Мобільні додатки для покупок: стратегічна перевага, яку бренди не можуть ігнорувати

Що таке мобільні додатки для покупок і навіщо вони потрібні бізнесу?

Мобільні додатки для покупок – це брендові програми, які дозволяють клієнтам переглядати та купувати товари на своїх телефонах швидше та простіше. Окрім зручності, вони допомагають компаніям електронної комерції будувати глибші відносини з клієнтами, персоналізувати досвід і покращувати утримання клієнтів. У сучасному світі, орієнтованому на мобільні пристрої, додатки надають брендам прямий, багатий на дані канал, який сприяє підвищенню лояльності, що робить його стратегічним активом, а не просто інструментом продажів.

Стратегічний зсув долоні

Мобільні додатки для покупок – це вже не просто зручні ярлики для перегляду та купівлі товарів. Вони стали стратегічними активами, які розумні компанії електронної комерції використовують для побудови міцніших і значущіших відносин зі своїми клієнтами.

Ця зміна не відбулася за одну ніч. Протягом багатьох років багато брендів експериментували з нативними додатками, які часто імітували їхні веб-сайти, але пропонували мало або зовсім не пропонували додаткової цінності. Але в міру того, як поведінка на мобільних пристроях розвивалася, а очікування клієнтів зростали, зростав і потенціал додатків. Сьогодні, якщо все зроблено правильно, мобільний додаток для покупок не просто покращує користувацький досвід – він змінює те, як бренд підключається, спілкується та розвивається.

Сучасні програми – це не про те, щоб втиснути настільний магазин на менший екран. Вони полягають у створенні швидшого та оперативнішого каналу для утримання клієнтів, збільшення частоти замовлень, розблокування багатших даних і підвищення лояльності клієнтів у режимі реального часу. В умовах конкуренції, де маржа обмежена, а уваги до неї мало, додатки пропонують брендам електронної комерції більш чіткий і прямий шлях до стійкого зростання.

Глибока цінність персоналізації

На перший погляд легко побачити привабливість мобільних додатків з точки зору клієнта. Вони швидкі, інтуїтивно зрозумілі та завжди доступні. Але за цією поверхневою утилітою криється більш стратегічна перевага: додатки дозволяють брендам надавати справді особистий досвід – у масштабі.

Що відрізняє додатки, так це те, скільки безцінної інформації вони надають про поведінку користувачів. Ви більше не здогадуєтеся, що може знадобитися вашому клієнту – ви вчитеся на тому, як він натискає, прокручує, ставить на паузу та повертається.

Цей рівень персоналізації виходить далеко за рамки простого показу схожих товарів. Це дає змогу вчасно надсилати актуальні моменти, які здаються справді корисними для клієнта, наприклад, нагадувати їм поповнити запаси чогось саме тоді, коли вони ось-ось закінчаться, пропонувати товари, які відповідають поточному сезону, або повідомляти їх, коли товар, на який вони придивлялися, нарешті знову в наявності.

З часом додаток починає сприйматися менше як канал продажів, а більше як компаньйон. Ось так виглядає персоналізація, коли вона виконана правильно – з обережністю та з даними.

Формування лояльності, яка живе в щоденних звичках

Лояльність є одним з найважливіших факторів довгострокового зростання, але багато традиційних програм лояльності брендів здаються плоскими або транзакційними. Однак, коли ви інтегровані в мобільний додаток, лояльність стає чимось більш привабливим, помітним і корисним.

Мобільні додатки пропонують ідеальне середовище для процвітання лояльності. Бали, шкали прогресу, нагороди та етапи стають частиною шляху клієнта, а не окремою програмою, в яку йому потрібно реєструватися. Додаток може винагороджувати не тільки покупки, а й взаємодію:

• Залишити відгук
• Як запросити друга
• навіть просто досягнувши етапу використання

А оскільки він базується на реальних даних про клієнтів, лояльність може бути забезпечена з набагато більшими нюансами. Замість того, щоб пропонувати всім однаковий код на знижку, мобільний додаток для покупок може здивувати лояльного клієнта раннім доступом до нового дропу або подарунка подяки на основі їхньої особистої історії з брендом. Цей вид лояльності створює щось набагато цінніше, ніж частота – він будує емоційний зв’язок.

Коли повідомлення важливі: продумане спілкування через мобільний

Комунікація через мобільний додаток для покупок – це не лише push-сповіщення, а й час, тон та мета. Якщо все зроблено добре, це стає одним із найефективніших способів залучити клієнтів вчасно та справді корисно.

Додатки надають вам пряму лінію з кожним користувачем. Ви не покладаєтеся на алгоритми, розміщення в папці “Вхідні” або витрати на рекламу. Але з таким доступом приходить чітка відповідальність – кожне повідомлення має заслужити своє місце. Він має бути актуальним, своєчасним і додавати цінність.

Саме тут на допомогу приходить сегментація та наміри. Одному клієнту може сподобатися нагадування про необхідність повторно замовляти щось, що він купує щомісяця. Інший може відповісти на натяк про товари, які вони залишили в кошику. Третина може почати свій день з продуманої пропозиції подарунка на день народження, яка чекає на їхньому екрані.

Клієнтам не потрібен постійний обмін повідомленнями – вони хочуть розумного, своєчасного спілкування, яке трохи полегшує їхнє життя. Хороший додаток для покупок робить це можливим, непомітно підкріплюючи ідею про те, що ваш бренд розуміє їхні потреби.

Бонус бекенду: чому додатки змушують бренди працювати розумніше

У той час як зовнішні переваги додатку для покупок очевидні – кращий досвід, швидша оплата, зрозуміліша навігація – внутрішні переваги не менш переконливі.

Додатки дають ритейлерам кращу видимість моделей попиту та поведінки користувачів, що призводить до більш точного прогнозування, мерчандайзингу та маркетингових рішень. Операції стають більш плавними, оскільки такі функції, як повернення в додатку, цифрові чеки та самовивіз із магазину, об’єднані в єдиний потік.

Тестування також стає швидшим і точнішим. Хочете поекспериментувати з набором продуктів? Протестуйте його в додатку з певною групою клієнтів. Хочете запустити нову категорію? Використовуйте поведінку веб-перегляду, щоб рекламувати її лише тим, хто найімовірніше зацікавиться. Додаток стає не просто каналом продажів, а лабораторією в режимі реального часу для вдосконалення кожного аспекту вашого бізнесу електронної комерції.

Приклад з практики: Vis vitalis – створення мобільного додатку, яким насправді користуються батьки

Яскравим прикладом того, як мобільний додаток може підвищити як ефективність бізнесу, так і лояльність клієнтів, є наша співпраця з Vis Vitalis – провідним болгарським роздрібним продавцем товарів для немовлят і дітей. Амбіції бренду полягали не лише в тому, щоб перейти на цифрові технології, а й у створенні прямого, тривалого зв’язку з батьками за допомогою швидкого, особистого та справді корисного мобільного досвіду.

Запущений у 2024 році для iOS та Android, додаток Vis Vitalis був повністю інтегрований в існуючу екосистему електронної комерції бренду. З першого дня основна увага була зосереджена на проектуванні навколо реалій виховання:

• обмежений у часі
• специфічні потреби
• прагнення до простоти

Ми віддали перевагу швидкій та інтуїтивно зрозумілій навігації, персоналізованому контенту та безпроблемному перевпорядкуванню.

Додаток Vis Vitalis був розроблений, щоб зробити покупки швидкими, інтуїтивно зрозумілими та корисними, особливо для батьків, які орієнтуються в напруженій рутині.

Push-сповіщення відіграли ключову роль у стимулюванні взаємодії, пропонуючи ексклюзивні знижки в додатку, які залежать від купівельної поведінки користувачів.

Завдяки цим своєчасним підвищенням кількість відвідувачів заохочувалася до повторних візитів і допомагала утримувати їх на постійній основі. З операційної точки зору, повна інтеграція з внутрішніми системами Vis Vitalis забезпечила видимість запасів у режимі реального часу та безперебійну обробку замовлень, що дало клієнтам впевненість у тому, що те, що вони бачать, дійсно доступно.

Протягом першого року після запуску додаток показав чіткі та вимірювані результати:

• Став найефективнішим цифровим каналом продажів бренду
• Збільшилася середня вартість замовлення на +20% у порівнянні з вебом
• Досягли показника повторних замовлень вище 31% протягом 30 днів
• Зменшення кількості покинутих кошиків більш ніж на 80%

Як мобільні додатки допомагають зменшити кількість кинутих кошиків?

Мобільні додатки зменшують кількість кинутих кошиків, спрощуючи процес покупки. Завдяки швидшій навігації, збереженим налаштуванням і оптимізованим замовленням користувачі стикаються з меншою кількістю перебоїв. Своєчасні push-сповіщення також нагадують клієнтам про некуплені товари або індивідуальні пропозиції. Наприклад, Vis Vitalis помітив, що кількість кинутих кошиків впала більш ніж на 80% після запуску їхнього додатка завдяки швидшому повторному замовленню та оновленню запасів у режимі реального часу.

Source: redina.io

Source: redina.io

На скільки мобільні додатки можуть збільшити продажі в порівнянні з сайтами?

З нашого досвіду з Vis Vitalis, їхній мобільний додаток для покупок забезпечив на 20% вищу середню вартість замовлення протягом перших місяців, ніж магазин електронної комерції. Мобільні додатки часто перевершують веб-канали завдяки швидшій навігації, кращому користувацькому досвіду та персоналізованим пропозиціям, які разом заохочують повторні покупки та транзакції з вищою вартістю.

Для Віса Віталіса додаток швидко зарекомендував себе як більше, ніж просто канал продажів. Це стало центральною частиною цифрової стратегії бренду – досягнення вимірюваних результатів при одночасному створенні більш прямого та гнучкого способу взаємодії з клієнтами.

Не менш важливим є те, що він заклав основу для майбутніх інновацій, включаючи покупки за QR-кодом у магазинах, автоматизацію маркетингу на основі життєвого циклу та персоналізацію на основі штучного інтелекту – усе це спрямовано на забезпечення розумнішого та пов’язанішого досвіду покупок.

Чому майбутнє за брендами, які є

Найефективніші бренди сьогодні присутні не лише в цифрових каналах, а й дбають про те, як вони спілкуються зі своїми клієнтами. Справа не в тому, щоб бути скрізь. Йдеться про те, щоб бути там, де це найважливіше.

Мобільні додатки для покупок пропонують саме це: прямий, високоякісний канал, де бренди можуть надавати актуальні пропозиції, оптимізувати шлях до покупок і залишатися на зв’язку, не покладаючись повністю на сторонні платформи. Вони дають компаніям кращі дані, кращий контроль над клієнтським досвідом і більше можливостей для побудови довгострокової лояльності.

Бренди, які лідирують у наступні роки, не обов’язково будуть ті, що матимуть найбільшу видимість, але ті, які створюють досвід, до якого люди захочуть повертатися. І для все більшої кількості клієнтів цей досвід починається з телефону.