Освоєння B2B продакт-менеджменту: виклики та стратегії

Діджиталізація змінює очікування

Приголомшливі 90% B2B-компаній планують розширити свою стратегію цифрових продажів протягом наступних двох років, що вказує на те, що цифрова трансформація стає головним пріоритетом бізнесу. Клієнти B2B все частіше очікують варіантів самообслуговування, персоналізації та безперебійної цифрової взаємодії, схожої на їхній споживчий досвід. Популярні цифрові канали включають портали самообслуговування, соціальні мережі та веб-сайти продуктів.

Фірми B2B повинні адаптуватися до очікувань клієнтів, які вимагають зручності та персоналізації, подібно до досвіду B2C.

Управління інформацією про продукцію: основна проблема

Для професіоналів електронної комерції ключовим питанням залишається управління точною та всебічною інформацією про продукцію. Опитування виявило основні больові точки, включаючи застосування автоматизації та штучного інтелекту (37%), командну співпрацю (31%) та своєчасний запуск продуктів (28%).

Незважаючи на зростаюче використання таких технологій, як системи управління інформацією про продукт (PIM) та штучний інтелект, 40% компаній все ще керують даними про продукти вручну. У середньому B2B-компанії потрібно два тижні, щоб зібрати дані про продукцію для виходу на ринок, а збагачення даних займає ще більше часу.

Регулювання уповільнює прогрес в управлінні продуктами B2B

Фірми B2B стикаються з проблемами дотримання нормативних вимог: 99% респондентів повідомляють про проблеми з дотриманням нормативних вимог. Ключові проблеми включають управління ланцюгами поставок, узгодженість даних про продукти та видимість (SEO). Автоматизація процесів комплаєнсу залишається складним завданням для 45% компаній, що часто сповільнює запуск продуктів.

Досвід понад усе

Зосередження уваги на наданні привабливого та послідовного досвіду роботи з продуктами має вирішальне значення для компаній B2B. Дві третини респондентів називають повторний бізнес та конверсії перевагами високоякісної інформації про продукт. Ключовий контент продукту, який цінують клієнти, включає:

1. Чітко написані описи товарів (79%)
2. Технічні паспорти (78%)
3. Інформація про гарантію (75%)
4. Відгуки клієнтів (75%)

Для електронної комерції підтримка якісної інформації про продукт по всіх цифрових каналах має важливе значення для задоволення потреб клієнтів.

Як і в сегменті B2C, тут варто стежити за новими інноваціями, які покращують досвід покупок. У традиційних інтернет-магазинах, наприклад, використовується доповнена реальність. У майбутньому доцільно також розглянути передові цифрові технології.

Оскільки на цифрові канали вже припадає майже 50% доходу B2B, подальша експансія в омніканальні стратегії, інтеграцію IoT та адаптивну архітектуру матиме важливе значення для майбутнього зростання.