Повідомлення в Instagram отримали оновлення. Що це означає для вашого профілю?

Повідомлення в Instagram можна перекласти на 99 мов

Якщо ви спілкуєтеся з клієнтами з-за кордону, переклад повідомлень може значно полегшити вашу роботу. Просто утримуйте повідомлення та виберіть опцію Перекласти. Текст з’явиться під оригінальним повідомленням. У налаштуваннях ви також можете вибрати бажану мову, на яку повідомлення перекладаються автоматично.

Це означає:

• швидша підтримка клієнтів за межами вашого домашнього ринку,
• можливість тестувати продажі в нових країнах без необхідності підтримки клієнтів на кожній мові.

Звичайно, майте на увазі, що переклади не ідеальні. Автоматичні переклади не завжди можуть фіксувати важливі деталі, що може бути проблематичним, особливо при скаргах або технічних питаннях.

Планування повідомлень

Instagram також розширив можливість планувати надсилання повідомлень. Після написання одного просто утримуйте кнопку «Надіслати» та встановіть дату та час.

Функція планування особистих повідомлень може здатися корисною на перший погляд – наприклад, при спілкуванні з клієнтами в різних часових поясах. Однак на практиці потрібно враховувати, що Instagram – це швидкий канал і більшість людей очікують відповіді, не чекаючи. Планування повідомлень підходить не для кожної ситуації. Однак він може стати в нагоді в конкретних випадках.

Його можна використовувати, наприклад, з автоматично надісланими повідомленнями, які є частиною продуманої серії, наприклад, подальший контакт після покупки або спілкування під час запланованих кампаній, де точний час має значення.

Це не функція для повсякденних відповідей клієнтів, але вона може добре послужити там, де комунікація має чіткий сценарій і час надходження повідомлення має значення.

Що це означає для електронної комерції?

Для інтернет-магазинів це незначні поліпшення, які можуть полегшити повсякденне спілкування. Вони не піднімуть ваш маркетинг в Instagram на новий рівень, але в конкретних ситуаціях вони можуть заощадити ваш час і спростити роботу, особливо якщо ви працюєте з кількома ринками або мовами.

Instagram починає активно просувати ці інструменти в рамках набору інструментів для бізнес-акаунтів. Якщо ви ними ще не користуєтеся, варто перевірити, чи вони вже доступні у вашому додатку.

Як це перевірити?

1. Оновіть Instagram до останньої версії.
2. Відкрийте свій бізнес-аккаунт (бізнес/професійний).
3. Перевірте, чи з’являється опція «Перекласти» в DM після тривалого натискання повідомлення та чи активується меню для планування надсилання повідомлень.

Якщо цих функцій немає у вашому обліковому записі, можливо, буде корисно змінити тип облікового запису між особистим і бізнесом/автором (іноді це розширює доступ до протестованих функцій). Або дайте йому трохи більше часу. Instagram часто поступово впроваджує нові функції в різних регіонах.