Потреби клієнтів та важливість фільтрів в інтернет-магазинах

Фільтри в категоріях на веб-сайтах електронної комерції відіграють вирішальну роль у покращенні користувацького досвіду, потреб клієнтів та ефективності покупок. Вони дозволяють клієнтам легко знаходити продукти, які відповідають їхнім конкретним потребам і бажанням, економлячи час і підвищуючи задоволеність користувачів, що часто призводить до більш високого коефіцієнта конверсії.

Чому фільтри необхідні?

1. Точне сортування: користувачі можуть швидко сортувати продукти за різними критеріями, такими як ціна, колір, бренд і рейтинги клієнтів.
2. Зменшення розчарування: ефективні фільтри зменшують ймовірність того, що користувачі «загубляться» в морі продуктів.
3. Економія часу: вони дозволяють швидше знаходити бажані продукти.
4. Зосередьтеся на релевантності: фільтри зменшують кількість відображуваних товарів, допомагаючи користувачам зосередитися на тих, які найкраще відповідають їхнім потребам.

Статистика підтверджує важливість фільтрів

Дослідження Інституту Баймарда показують, що погане юзабіліті в лістингу продуктів призводить до того, що відсоток відмов становить 67-90%. На противагу цьому, сайти з оптимізованими інструментами фільтрації та сортування мають значно нижчий показник відмов – лише 17-33%.

Найбільш часто використовувані типи фільтрів:

1. Ціна
2. Марка
3. Оцінки покупців
4. Колір, розмір і матеріал
5. Технічні характеристики (для електронних виробів)

Важливо зазначити, що вибір фільтра не є універсальним. Він повинен бути адаптований до ваших конкретних пропозицій і потреб клієнтів. Наприклад, фільтри, що стосуються постачальників інструментів, відрізнятимуться від фільтрів для магазинів іграшок.

Адаптація до галузей

Налаштування фільтрів для конкретних категорій товарів є ключем до оптимізації користувацького досвіду (UX). Нечіткі або невідповідні фільтри можуть призвести до плутанини та розчарування, що потенційно може призвести до відмови від покупок.

З особливою проблемою стикаються маркетплейси з більш ніж 20 різними категоріями товарів, де необхідно адаптувати фільтри до додаткових категорій.

Чому важливо розуміти потреби клієнтів

Інвестиції в удосконалення фільтрів для інтернет-магазинів – це не просто забезпечення кращого користувацького досвіду; Це пряма інвестиція у збільшення продажів та зниження рівня занедбаності сайтів. Завдяки ефективному впровадженню та оптимізації фільтрів, магазини можуть значно полегшити процес покупки, дозволяючи користувачам швидко та легко знаходити бажані товари, тим самим підвищуючи задоволеність клієнтів.

Зрозуміло, що правильно налаштовані та оптимізовані фільтри – це не просто інструмент користувача, а ключова стратегія вдосконалення бізнесу в цифрову епоху. Тому інвестиції в розробку інтуїтивно зрозумілих, зрозумілих і доступних фільтрів повинні бути пріоритетними для будь-якого інтернет-магазину, який хоче задовольнити потреби клієнтів.