Тренди підписки на електронну комерцію 2025

Економіка передплати продовжує швидко розвиватися протягом 2025 року, створюючи як перешкоди для бізнесу, так і потенційні можливості для зростання компаній електронної комерції. У цьому звіті розглядаються п’ять основних тенденцій підписки , які були визначені для роздрібних продавців електронної комерції, які хочуть створити або покращити потоки доходу на основі підписки.

Ключові тренди підписки

1️⃣ Повернення стратегічного бандлінгу на ринок

Ринкові дані вказують на те, що пакетні послуги набирають обертів у секторах, які раніше виключали розваги та телекомунікації. Дані Subscrybe показують , що 45% данських споживачів зараз користуються трьома або більше потоковими сервісами одночасно, тому що вони приймають кілька підписок, коли відчувають, що отримують хорошу вигоду.

З 2020 року споживачі стали вдвічі чутливішими до цін, і тепер скасування підписки в першу чергу пов’язане з проблемами ціноутворення. Така ситуація дозволяє підприємствам електронної комерції створювати цінні стратегічні партнерства, які об’єднують різні продукти та послуги в єдині пакети.

Приклади на ринку:

• Сервіс Amazon Prime поєднує переваги доставки з доступом до розваг і привілеями на читання, а також спеціальними пропозиціями для учасників
• Пакет Apple One об’єднує доступ до музики з відеоконтентом, а також ігри та можливості хмарного зберігання даних на одній платформі
• Провайдер мобільних послуг Telmore Play надає клієнтам як послуги мобільного зв’язку, так і доступ до популярних потокових каналів

Додаток для електронної комерції

Компанії електронної комерції повинні визначити партнерів з об’єднання, чиї продукти відповідають їхнім основним продуктовим лініям. Інтернет-магазини повинні створювати пакети, орієнтовані на цінність, оскільки вони підвищують вартість замовлення, зменшуючи при цьому те, як клієнти сприймають витрати на підписку.

2️⃣ Преміальні програми лояльності

Безкоштовні програми лояльності широко поширені, але моделі платного членства генерують чудові показники залученості. Згідно з цим дослідженням, більше п’ятої частини данських споживачів підписані на платні програми лояльності з успішними моделями в Club Matas Plus і Aarstiderne Plus.

Ці програми забезпечують послідовне покращення за трьома основними показниками ефективності:

• Частота покупок
• Розмір кошика
• Щомісячні витрати клієнтів

Додаток для електронної комерції

Ритейлерам потрібно створювати структури лояльності з кількома рівнями, які включають платне членство преміум-класу , яке надає унікальні цінні винагороди. Успішна програма лояльності має забезпечувати миттєву винагороду для клієнтів, визначаючи чіткі точки шляху клієнта та використовуючи аналітику даних для персоналізації.

3️⃣ Гіпер-персоналізація протягом усього шляху клієнта

Персоналізація перетворилася з конкурентної переваги в фундаментальну вимогу, особливо серед молодих споживачів. Молодші споживачі, відомі як покоління Z, очікують гіперперсоналізованої взаємодії протягом усього свого шляху і не потерплять загального досвіду.

Складна персоналізація вимагає:

• Передове впровадження штучного інтелекту та машинного навчання
• Можливості аналітики даних у режимі реального часу
• Динамічні системи доставки контенту

Додаток для електронної комерції

Три ключові точки взаємодії з клієнтами повинні привернути увагу ритейлерів до персоналізації:

• Процес реєстрації (збір значущих даних про вподобання)
• Досвід онбордингу (індивідуальні рекомендації щодо продуктів)
• Постійна взаємодія (еволюція пропозицій на основі поведінкових моделей)

4️⃣ Прогнозування втрати клієнтів

Підписники регулярно стикаються з проблемами утримання клієнтів у своїх бізнес-операціях. Виявлення абонентів у групі ризику за допомогою прогнозної аналітики створює велику можливість для бізнесу зменшити втрати клієнтів.

Процес повинен контролювати ці важливі показники:

• Моделі використання (частота та тривалість)
• Взаємодія з сервісом (запити в підтримку, зворотний зв’язок)
• Рівні залученості (використання функцій)
• Зовнішні фактори (сезонність, життєві події)

Дослідження, проведене компанією Subscrybe, показує, що 94% бізнес-лідерів визнають, що обмежено використовують наявні дані про клієнтів, згідно зі статистикою Salesforce.

Додаток для електронної комерції

Триступенева стратегія управління відтоком повинна бути впроваджена компаніями:

• Інвестуйте в системи прогнозування на основі штучного інтелекту
• Налагодити процеси виявлення клієнтів з високим рівнем ризику
• Компанія повинна розробити конкретні пропозиції щодо утримання , які забезпечують персоналізоване втручання за допомогою цільових механізмів

5️⃣ Модернізація інфраструктури

Потреби споживачів у зв’язку з мінливими очікуваннями потребують сильних технологічних систем для їх підтримки. Результати цього дослідження показують, що 65% передплатників віддають перевагу функціям легкої реєстрації та скасування при виборі та збереженні своїх підписок.

Сучасна інфраструктура передплати повинна підтримувати:

• Гнучкі моделі ціноутворення та варіанти пакетів
• Широкі можливості самообслуговування
• Доступ до даних у режимі реального часу між каналами
• Безшовна інтеграція між управлінням підписками та CRM-системами

Додаток для електронної комерції

Компаніям необхідно оцінити свої системи управління підписками на предмет поточної функціональності та майбутніх вимог проекту. Оцінка має визначити, чи можуть поточні системи впоратися з розширеними функціями персоналізації та інструментами прогнозування відтоку та стратегіями об’єднання, чи організаціям потрібні нові рішення.

Рекомендації по впровадженню

• Проведіть конкурентний аналіз

Оцініть функції підписки, які пропонують прямі конкуренти разом із сусідніми ринковими конкурентами, щоб знайти зони конкуренції та потенційні можливості для бізнесу.

• Оцініть стек технологій

Оцінка поточних систем визначить їх готовність до впровадження функцій розширеної підписки.

• Розробити стратегію партнерства

Знайдіть компанії, які пропонують додаткові продукти або послуги, які можна об’єднати з основними бізнес-продуктами.

• Створюйте стратегію обробки даних

Налагодьте процеси збору, аналізу та активації даних про клієнтів, щоб забезпечити персоналізацію та прогнозування відтоку клієнтів.

• Тестуйте концепцію лояльності Premium

Платна програма лояльності повинна бути розроблена для обмеженої групи клієнтів як попередник її запуску в масштабах всієї компанії.

Висновок

Економіка підписки пропонує великі можливості для розширення бізнесу компаніям електронної комерції, які впроваджують нові ринкові тенденції. Інтернет-магазини можуть розвивати регулярні потоки доходів за допомогою стратегічного об’єднання та платних програм лояльності, одночасно будуючи відносини з клієнтами за рахунок впровадження персоналізованого досвіду та модернізованої інфраструктури та систем прогнозування відтоку.

Часті запитання