Уподобання споживачів в епоху індивідуальних пропозицій

Це дослідження проливає світло на захоплюючу тенденцію: майже половина споживачів готові стрибнути з кораблем до продавців, які можуть запропонувати більш актуальні пропозиції. А якщо ви міленіал, ви, швидше за все, будете шукати ідеальні персоналізовані пропозиції.

Але ось у чому проблема: лише 44% споживачів відчувають, що пропозиції, які вони отримують, дійсно влучають. Це все одно, що подарувати шкарпетки на день народження, коли ви сподівалися на новий блискучий гаджет. Компаніям потрібно активізувати свою гру та по-справжньому познайомитися зі своїми клієнтами, якщо вони хочуть заохотити їх повертатися.

Тепер справа не тільки в тому, що ви пропонуєте, але і в тому, як ви це пропонуєте. Дослідження показує, що якщо легко употримати цю угоду, клієнти з більшою ймовірністю дадуть шанс новому продавцю. Молоді люди в захваті від цих цифрових пропозицій – подумайте про текстові повідомлення, додатки та навіть надокучливі спливаючі вікна.

Дослідження також показує, що розпізнавання облич та персоналізовані пропозиції стають найкрутішими дітьми в кварталі: третина покупців каже, що вони мають вирішальне значення для їхнього досвіду покупок. А якщо ви належите до категорії міленіалів або з високим рівнем доходу, ви, швидше за все, будете повністю зайняті цим персоналізованим життям.

Але ось де це стає складним для бізнесу. Недостатньо просто волею-неволею розсилати пропозиції. Секрет соусу криється в даних. Компаніям потрібно розумно аналізувати всю цю соковиту інформацію про споживачів, щоб створювати пропозиції, які дійсно стосуються кожного покупця.

І хоча всі люблять хороші знижки, дослідження показують, що негрошові привілеї можуть бути настільки ж привабливими для формування лояльності. Подумайте про ексклюзивний доступ до нових продуктів або персоналізовані рекомендації. Це як бути частиною таємного клубу, і кому не подобається це відчуття?

Різні штрихи для різних людей. Дослідження показало, що споживачі з низькими доходами віддають перевагу грошовій економії, особливо безкоштовній доставці. Тим часом покоління Z і міленіали частіше захоплюються негрошовими пропозиціями, такими як перші покупки нових продуктів.

Персоналізація – так називається гра в сучасному світі шопінгу. Але це не завжди легко зробити. Компаніям потрібно надягати свої детективні капелюхи, занурюватися в дані та дійсно розуміти, що змушує їхніх клієнтів рухатися.

Тому наступного разу, коли ви отримаєте пропозицію, яка здається такою, ніби вона була зроблена саме для вас, знайте, що за цією ідеальною персоналізованою презентацією стоїть багато науки та стратегії. А для бізнесу меседж очевидний: переходьте на особистості або залишайтеся позаду!