Що 700 млн користувачів ChatGPT розповідають про те, як ми використовуємо штучний інтелект

ChatGPT охопив 10% дорослого населення планети менш ніж за три роки. У дослідженні було відображено поведінку користувачів з травня 2024 року по липень 2025 року за допомогою автоматизованих класифікаторів – під час аналізу ніхто не бачив контенту повідомлень для захисту конфіденційності.

Письмова допомога домінує у використанні роботи

40% усіх повідомлень, пов’язаних з роботою, пов’язані з письмовою працею. Але ось у чому заковика – дві третини цих повідомлень не стосуються створення нового тексту. Користувачі хочуть модифікувати те, що у них вже є.

“Відредагуйте цей опис продукту, щоб він був більш технічним” – це більш типове повідомлення, ніж “Напишіть мені опис продукту з нуля”.

Прохання робити ритми

В ході дослідження була введена нова класифікація:

• Запитувати (шукати інформацію для прийняття рішень)
• Виконання (створення виводу)
• Експресія (вираження почуттів).

Результат: 49% повідомлень – це прохання, 40% – виконання, 11% – висловлювання.

Більше цікавого: Запитування зростає швидше та має вищу задоволеність користувачів. Для повідомлень, пов’язаних з роботою, показник “Виконання” становить 56%, але “Запит повідомлень” отримує кращі оцінки від користувачів.

Практичні рекомендації є найпоширенішим випадком використання

29% усіх повідомлень ChatGPT потрапляють на Practical Guide – репетиторство, поради з інструкціями, творчі ідеї. Ще 24% – це пошук інформації (заміна пошуку Google) і 24% – письмо.

Ці три категорії охоплюють 77% від загального використання.

10% усіх повідомлень – це прямі запити на репетиторство. Люди не просто хочуть купити продукт, вони хочуть навчитися ним користуватися.

Змінюється поведінка під час пошуку

Пошук інформації за рік зріс з 14% до 24%. Розмовний пошук приходить на зміну пошуку за ключовими словами.

Мобільна та багатоканальна реальність

36% користувачів виражають лояльність через додатки бренду. А ось комунікаційні вподобання розділилися: email 69%, SMS 43%, direct mail 43%, mobile push 30%.

Найшвидше зростають ринки, що розвиваються

Непропорційне зростання спостерігається в країнах з ВВП на душу населення $10 000-40 000. Країни з низьким і середнім рівнем доходу впроваджують ChatGPT швидше, ніж розвинені ринки.

Що це означає практично

Дослідження показує один фундаментальний факт: більшість використання ChatGPT не пов’язане з роботою, і ця частка швидко зростає. Кількість повідомлень, не пов’язаних з роботою, зросла з 53% (червень 2024 року) до 73% (червень 2025 року).

Домашнє виробництво – покупки, прийняття рішень, навчання – стає більшою частиною економічного ефекту, ніж автоматизація робочого місця.

Комп’ютерне програмування? Лише 4,2% повідомлень. Відносини і товариство? 1,9%. Більшість людей використовують ChatGPT для практичних рішень та пошуку інформації.

Гендерний розрив скоротився – у червні 2025 року стало більше активних користувачів із типово жіночими іменами. Різниця у віці зберігається – 46% повідомлень від користувачів віком до 26 років.

Про дослідження: Методологія – у дослідженні було проаналізовано споживчих користувачів ChatGPT (тарифні плани Free, Plus, Pro) з травня 2024 року по липень 2025 року. Повідомлення були класифіковані за допомогою автоматизованих класифікаторів LLM – під час аналізу ніхто не бачив контенту повідомлень з метою захисту конфіденційності. Вибірка включала користувачів віком до 18 років, тих, хто відмовився від обміну даними, а також облікові записи компаній або підприємств.