Як маркетинг спільноти мобільної комерції забезпечує вищу рентабельність інвестицій, ніж традиційні канали

У звіті , підготовленому Sensor Tower, Adjust і Reddit, відображено поточний стан мобільного ринку. Це показує, що середовище спільноти має найбільший вплив на утримання, дохід та довгострокове зростання заявок.

Користувач, який приймає рішення на основі рекомендацій спільноти, є більш лояльним, зацікавленим і, як правило, більш прибутковим.

Мобільні пристрої як основне поле битви для клієнтів

У 2024 році використання мобільних додатків досягло нового історичного піку. Загалом користувачі провели в них неймовірні 4,2 трильйона годин, а середній час, відведений додаткам, перевищує 3,5 години щодня на людину. Цей інтенсивний інтерес також відбився на споживчих витратах – тільки на платформах iOS і Google Play додатки досягли обороту в 150 мільярдів доларів, що на 13% більше, ніж в минулому році. Таким чином, мобільний зв’язок ще більш яскраво підтвердив свої позиції як основний канал зв’язку та комерційного зв’язку сьогодні.

Якщо бренд хоче утримувати увагу клієнтів, він повинен рахуватися з тим, що мобільні пристрої зараз є основним місцем, де приймаються бізнес-рішення.

Що зараз впливає на цифрову поведінку клієнтів?

1. Домінують додатки штучного інтелекту

Додатки, які використовують (або принаймні повідомляють про його використання) штучного інтелекту, зафіксували 17 мільярдів завантажень – понад 13% від загального обсягу. Генеративний штучний інтелект проник в освіту, продуктивність і фінанси. Такі програми, як ChatGPT або Duolingo, значно збільшили доходи саме завдяки функціям штучного інтелекту.

Штучний інтелект став комерційно потужним елементом, який може підвищити інтерес до програми – і не тільки серед технічно підкованих користувачів, але й серед широкої громадськості. Для компаній це означає, що якщо їхній додаток (або навіть веб-сервіс) має певний функціонал штучного інтелекту, варто активно повідомляти про це. Це дійсно може впливати на прийняття рішень клієнтами вже з етапу вибору.

2. Зростання кількості неігрових додатків

Витрати користувачів все частіше зміщуються за межі ігор. Заявки з таких сфер, як продуктивність, фото- та відеозйомка або фінанси, зафіксували зростання на 25% щорічно. Розробники, які вміють монетизувати послуги безпосередньо в додатку, сьогодні отримують більше прибутку, ніж традиційні ігрові гіганти.

3. Повернення криптовалюти

Після краху, спричиненого падінням FTX, криптододатки відновлюються. У 2024 році кількість взаємодій зросла на 37%, а разом з ними і довіра до цього сегменту. Для фінтех-стартапів або інвестиційних додатків це означає повернення інтересу та нових можливостей.

Ком’юніті-маркетинг як канал з найвищою віддачею

Дослідження Adjust порівнювало ефективність користувачів, залучених з різних рекламних каналів, включаючи Facebook, TikTok, Snapchat і Reddit. З’ясувалося, що користувачі з оточень спільнот є більш цінними для додатків за кількома показниками:

• Вища залученість: Користувачі Reddit провели в додатках на 103% більше часу, ніж середньостатистичний користувач з іншого каналу (через 30 днів з моменту встановлення).
• Більш високе утримання: Через місяць до застосунку повертається на 15% більше користувачів з Reddit, ніж з інших платформ.
• Вони швидше витрачають: У день встановлення їхні витрати були на 159% вищими, ніж у користувачів традиційних цифрових медіа.

Користувач, який приймає рішення на основі рекомендацій спільноти, є більш лояльним, зацікавленим і, як правило, більш прибутковим.

Що означає маркетинг спільноти мобільної комерції для електронної комерції?

Не варто недооцінювати контекст спільноти. Те, як люди розповідають про ваш продукт у спільнотах – часто без вашої безпосередньої участі – має фундаментальний вплив на прийняття рішень та конверсію. Автентичний досвід інших користувачів відіграє дедалі важливішу роль у побудові довіри, незалежно від того, чи продаєте ви фізичний продукт чи цифрову послугу.

Навіть якщо у вас немає власного додатку, принцип залишається незмінним: люди перевіряють, що працює, а що ні, в дискусіях, які вони вважають надійними. Тому важливо активно стежити за дискусіями. Що говорять про ваш бренд у групах Facebook або на форумах, де обговорюються теми, які належать до вашого сегменту?

Вам не потрібно брати участь у кожній дискусії, але ви обов’язково повинні слухати. Участь – активна чи пасивна – є ключем до можливості не лише контролювати довіру, а й будувати її.

У той час як останніми роками електронна комерція займається переважно performance-кампаніями, 2025 рік показує, що довгострокове зростання відбуватиметься завдяки довірі та спільноті. Довіра – це не лише бренд, а й те, де і як про нього говорять. А мобільний – це саме те місце, де довіра переходить у гроші.