Як оптимізувати push-сповіщення для кращої взаємодії?

Успіх push-сповіщень залежить від коефіцієнта згоди, тобто від того, скільки користувачів дозволяють програмам надсилати їм сповіщення. У звіті Airship 2025 Benchmarks наголошується на значному зниженні показників підписки на пристроях Android, що є результатом змін, внесених в Android 13, який тепер вимагає явної згоди користувачів на отримання сповіщень. На противагу цьому, коефіцієнт згоди на iOS залишається стабільним.

Чому opt-in важливий для електронної комерції?

Для брендів отримання згоди на надсилання push-повідомлень – це не просто формальність – це безпосередньо впливає на дохід. Користувачі, які включили push-повідомлення, роблять на 13% більше покупок в порівнянні з тими, хто їх відключив. У кращих додатках навіть було зафіксовано до 39% більше покупок.

Це вказує на величезний потенціал push-сповіщень для підтримки повторних покупок і підвищення цінності для клієнтів.

Як збільшити коефіцієнт підписки?

1. Використовуйте попереднє підказування—Замість того, щоб відразу запитувати дозвіл, спочатку поясніть, чому сповіщення корисні.
2. Покращити онбординг —Добре продуманий процес онбордингу може збільшити кількість підписок до 40%.
3. Залучайте клієнтів, які відхилили сповіщення — Елементи в додатку, як-от персоналізовані сповіщення або інтерактивний контент, можуть збільшити кількість підписок у середньому на 14%.

Частота відкриття push-повідомлень

Прямий показник відкриття push-сповіщень показує , скільки людей відразу відкривають додаток після їх отримання — і це один з основних показників їхньої ефективності. Звіт показує, що загальний показник відкриття залишається стабільним, але високопродуктивні додатки для iOS зазнали зниження. Ця тенденція може свідчити про те, що користувачі відчувають втому від сповіщень або налаштовують свої параметри, щоб отримувати менше сповіщень.

Оскільки прямі відкриття призводять до миттєвої взаємодії з клієнтами, бренди повинні вдосконалювати свої стратегії, щоб користувачі не ігнорували сповіщення. Зниження залученості на iOS говорить про те, що успіх – це вже не питання кількості, а актуальності та якості контенту.

Як збільшити частоту відкриття push-повідомлень?

1. Персоналізація є ключовим фактором: персоналізовані повідомлення можуть збільшити коефіцієнт відкриттів до 37%, а сегментація може покращити конверсію до 350%.
2. Використовуйте багатий контент – зображення, GIF-файли або відео в push-сповіщеннях можуть збільшити показник відкриття в середньому на 22%.
3. Використовуйте штучний інтелект для більш точного націлювання —З появою Apple Intelligence, який узагальнює сповіщення, бренди повинні переконатися, що їхні повідомлення достатньо актуальні, щоб не опинитися в кінці списку сповіщень.

Як знайти баланс по частоті?

Однією з найбільших проблем є визначення правильної кількості push-сповіщень. Згідно зі звітом, кількість push-сповіщень, надісланих на користувача, зросла порівняно з минулим роком, причому найбільше зростання спостерігалося в додатках iOS. Тим не менш, важливо знайти баланс — занадто багато сповіщень призводять до більшої кількості відписок і видалень додатків.

Що враховувати щодо частоти надсилання push-повідомлень?

• Відмінності в фокусуванні: у той час як медіа та спортивні додатки надсилають великий обсяг сповіщень, роздрібні та туристичні програми надсилають менше. Вони більше зосереджені на ключових моментах у процесі покупки.
• Тестування та оптимізація —A/B-тестування частоти та контенту сповіщень допоможе знайти баланс між залученням клієнтів та спамом.
• Врахування вподобань користувачів – можливість вибрати тип і частоту сповіщень через центр налаштувань може допомогти підтримувати активність клієнтів у довгостроковій перспективі.

Що буде далі з push-сповіщеннями в електронній комерції?

У зв’язку з серйозними змінами в доставці сповіщень на Android та iOS бренди повинні переглянути свої стратегії. Бренди електронної комерції повинні зосередитися на:

• Побудова глибших відносин з клієнтами за допомогою персоналізованих повідомлень.
• Використання елементів у додатку для повторного залучення клієнтів, які відмовилися від push-сповіщень.
• Ефективне використання штучного інтелекту та сегментації для забезпечення максимальної релевантності повідомлення.

Оскільки конкуренція за увагу клієнтів продовжує зростати, push-сповіщення залишаються потужним інструментом для підвищення залученості та доходів, якщо їх правильно використовувати.