Як інновації UX сприяють підвищенню коефіцієнта конверсії

Різниця між UX та CRO

Незважаючи на те, що UX і CRO часто пов’язані між собою, вони мають різні фокуси:

• Користувацький досвід (UX) – це емоції, поведінка та сприйняття, які користувачі відчувають під час взаємодії з вашим веб-сайтом. Він забезпечує інтуїтивно зрозумілий, безперебійний процес, який відповідає очікуванням користувачів.
• Оптимізація коефіцієнта конверсії (CRO) полягає в тому, щоб направляти користувачів до виконання бажаних дій, будь то покупка, реєстрація або завантаження. Він ґрунтується на даних, орієнтований на вимірювані результати.

У той час як UX спрямований на створення кращої подорожі, CRO гарантує, що подорож закінчиться з відчутними результатами. Обидва мають значення, але вони працюють над дещо різними цілями.

Схожість між UX і CRO

За своєю суттю UX і CRO істотно перетинаються:

• Обидва зосереджені на розумінні поведінки користувачів за допомогою записів сеансів, записів відвідувачів і теплових карт.
• Обидва спрямовані на оптимізацію воронки перетворення , щоб усунути тертя.
• Обидва покладаються на тестування зручності використання та відгуки клієнтів , щоб виявити больові точки.
• Обидва вимагають постійного збору даних за допомогою таких інструментів, як Google Analytics , щоб отримати дієву статистику.

При продуманому об’єднанні, стратегії дизайну cro ux не тільки створюють прекрасний досвід, але й підвищують ваш прибуток.

CRO робить UX-команди більш ефективними

Додати CRO-мислення в UX-команду — це все одно, що вручити карту загубленому мандрівнику.

Замість того, щоб покладатися виключно на естетику або інстинкт, UX-дизайнери можуть використовувати відгуки користувачів, тестування користувачів і цілі конверсії, щоб керувати своїми дизайнерськими рішеннями. Незалежно від того, чи це покращення видимості кнопки CTA, зменшення тертя при оформленні замовлення або оптимізація інтерфейсу користувача, CRO гарантує, що зусилля з дизайну завжди пов’язані з реальними бізнес-результатами. Наприклад, ми в MarmaLAB на власні очі бачили, як впровадження принципів CRO в UX-процеси різко знизило кількість кинутих кошиків і збільшило доходи клієнтів.

Як покращити свій CRO за допомогою UX дизайну

Покращення оптимізації коефіцієнта конверсії за допомогою UX-дизайну — це не вгадування, а розуміння, тестування та уточнення. Ось як це зробити:

✔️ Ретельно аналізуйте дані користувачів

Недостатньо «думати», що ви знаєте своїх користувачів; Ви повинні вивчити їх поведінку. Такі інструменти, як Google Analytics, теплові карти та записи сеансів , показують:

• Місце, де висаджуються користувачі.
• Які сторінки викликають плутанину.
• Як користувачі взаємодіють із воронкою конверсій.

Наприклад, якщо 60% ваших відвідувачів залишають кошик на мобільному пристрої, ваш мобільний досвід може потребувати серйозного переосмислення.

✔️ Виправте точки тертя на шляху

Уявіть, що ви заходите в магазин, де каса захована за лабіринтом. Саме так виглядає складний інтерфейс користувача .

• Спрощуйте форми.
• Зробіть кнопку CTA зрозумілою та помітною.
• Керуйте користувачами природним чином за допомогою інтуїтивно зрозумілого дизайну.

Кожна секунда плутанини може коштувати вам конверсії.

✔️ Уточнюйте та оптимізуйте процес оформлення замовлення

З нашого досвіду, процес оформлення замовлення – це місце, де відбувається магія (або катастрофа).

• Виключіть зайві поля.
• Запропонуйте кілька варіантів оплати.
• Переконайтеся, що процес швидкий, особливо на мобільних пристроях.

Якщо оформлення замовлення заплутане, повільне або запитує забагато інформації, ваш потенційний клієнт піде звідти — часто назавжди.

✔️ Збільшення середньої вартості замовлення (AOV)

Однією з недостатньо використовуваних тактик CRO UX є збільшення середньої вартості ордера:

• Пропонуйте пропозиції “Вам також може сподобатися”.
• Створюйте набори з невеликими знижками.
• Непомітно просувайте альтернативи вищого класу під час процесу конвертації.

Якщо хтось готовий довірити вам одну покупку, набагато простіше заохотити його додати другу.

Як оптимізувати користувацький досвід вашого веб-сайту, щоб покращити CRO

Оптимізація – це постійне зобов’язання. Ось більш детальна інструкція:

👉 Встановіть свої цілі щодо CRO та UX

Без чітких цілей ви стріляєте в темряві. Визначте конкретні цілі, наприклад:

• Збільште кількість завершень оформлення замовлення на 20%.
• Зменшіть кількість покинутих мобільних кошиків на 15%.
• Підвищуйте залученість користувачів на сторінках товарів.

👉 Постійний збір даних користувачів

Збір даних ніколи не повинен припинятися. Використовувати:

• Google Analytics для поведінкових потоків.
• Теплові карти, щоб виявити ігноровані заклики до дії або макети, що відволікають.

👉 Визначте ключові больові точки користувачів

Точки тертя – це тихі вбивці коефіцієнтів конверсії.

• Проводьте опитування для прямого зворотного зв’язку з клієнтами.
• Слідкуйте за тим, де користувачі лютують, натискають або кидають.

У нашому магазині Sapunta Mara ми зрозуміли, що основною перешкодою є незрозуміла інформація про доставку, і її усунення негайно покращило взаємодію з користувачем.

👉 Складіть план шляху клієнта

Розбивайте кожен крок користувача, від цільової сторінки до оформлення замовлення.

• Виділіть місця, де користувачі залишають посаду.
• Зрозумійте емоційні тригери на кожному етапі.

Використовуйте цю карту, щоб завчасно виправляти слабкі місця.

👉 Створюйте релевантний веб-сайт

Дизайн, заснований на реальних потребах:

• Персоналізуйте досвід за поведінкою користувача.
• Коригуйте контент і пропозиції на основі джерела рефералів (наприклад, відвідувачі Instagram отримують пропозиції, оптимізовані для мобільних пристроїв).

👉 Постійно аналізуйте та оптимізуйте

Оптимізація – це не разова робота. Успішні бренди переглядають свої стратегії UX та CRO щомісяця, якщо не щотижня.

Практичні поради щодо підвищення рівня взаємодії з користувачами

Щоб покращити взаємодію з користувачами та досягти цілей конверсії:

• Найголовніше – Цільові аудиторії! Ми живемо в епоху, орієнтовану на користувача, тому віддавайте перевагу своїй аудиторії у всьому, що ви робите!
• Перш за все, віддавайте перевагу мобільним технологіям: Понад 60% покупок в Інтернеті відбувається з мобільних пристроїв. Поганий мобільний досвід дорівнює втраченим продажам.
• Дизайн яскравих кнопок CTA: Зробіть їх помітними, переконливими та доступними без прокручування.
• Використовуйте візуальну ієрархію: Організовуйте сторінки логічно, щоб користувачі інстинктивно знали, що робити далі.
• Мінімізуйте час завантаження: Кожна зайва секунда знижує конверсію на 7%.
• Застосуйте мікровзаємодії: Невеликі анімації або ефекти наведення курсору створюють більш привабливий, динамічний інтерфейс користувача.
• Інвестуйте в записи відвідувачів і теплові карти: Спостерігати за діями реальних користувачів; Їхні розчарування та захоплення навчать вас більшому, ніж припущення коли-небудь могли.
• А/В тест всього: Кнопки, заголовки, процеси оформлення замовлення — постійно тестуйте та оптимізуйте.

Інструменти та ресурси для UX та CRO

Для успіху потрібен правильний арсенал:

• Google Analytics: Відстеження основної поведінки.
• Hotjar / Microsoft Clarity: Найкраще підходить для теплових карт, запису відвідувачів і швидкого зворотного зв’язку з користувачами.
• Optimizely / VWO: лідери галузі A/B та багатовимірного тестування.
• Figma: Для швидкого створення прототипів, інтуїтивно зрозумілого користувацького досвіду .
• Mouseflow: чудово підходить для детальних записів сеансів і візуалізації воронки конверсії .

Майбутнє UX та CRO у підвищенні залученості користувачів

Майбутнє цифрового успіху лежить у злитті CRO та UX. Оскільки конкуренція в Інтернеті посилюється, бренди повинні однаково зосереджуватися на емоційному досвіді клієнтів і холоднокровних цілях конверсії.

Веб-сайти, які радують користувачів інтуїтивно зрозумілим дизайном, збирають дієві інсайти та постійно оптимізуються на основі поведінки користувачів, завоюють лояльність сьогоднішніх і майбутніх споживачів. Мова більше не йде про вибір між CRO або UX; Йдеться про те, щоб освоїти і те, і інше.

Часті запитання