Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
1. Дізнайтеся про своїх потенційних клієнтів
- Списки цільових лідів: Цільові, якісні списки лідів допоможуть вам зв’язатися з людьми, які, швидше за все, зацікавляться вашими товарами. Ваш рівень успіху може зрости, якщо ви адаптуєте свої списки до хобі, демографічних груп і купівельних звичок людей.
- Знайте свою аудиторію: Дізнайтеся про бекграунд потенційного клієнта, його бізнес-потреби та про те, як ваш продукт може йому допомогти, перш ніж зателефонувати йому. Таке планування допомагає зробити розмову більш особистою.
2. Написати цікавий сценарій
- Використовуйте довідники по дзвінках: Замість жорстких сценаріїв створюйте гнучкі посібники з викликів, які дозволять вам вести природні розмови, переконуючись, що ви висвітлюєте важливі моменти.
- Важливе значення має значення: Замість того, щоб просто перераховувати функції, чітко поясніть, що ваші товари роблять для людей. Наведіть приклади того, як ваші продукти можуть допомогти потенційним клієнтам або покращити їхній досвід.
3. Будуйте відносини
- Коли дзвониш, посміхайся. Потенційний клієнт вас не бачить, але посмішка може змінити ваш тон на краще і зробити розмову приємнішою.
- Зробіть світську бесіду: Перш ніж почати свою комерційну пропозицію, почніть з легкого чату, щоб познайомитися з людиною. Запитайте про їхній день або що ви думаєте про останні зміни в бізнесі.
4. Час важливий
- Найкращий час для дзвінка: Згідно з дослідженнями, найкращий час для дзвінка – ближче до вечора, з 16 до 17 години. Тримайтеся подалі від напружених моментів, коли потенційні клієнти можуть бути.
- Подальші дзвінки: Будьте готові до кількох точок дотику; Наполегливість є ключовою, тому що багатьох потенційних клієнтів потрібно виховувати, перш ніж вони повернуться.
Source: Depositphotos
5. Використовуйте технології
- Програмне забезпечення для холодних дзвінків: Використовуйте інструменти, які допомагають відстежувати дзвінки та розмови з лідами. Ці інструменти також можуть допомогти вам автоматично кваліфікувати потенційних клієнтів, щоб ви могли зосередитися на найкращих варіантах.
- Використовуйте місцеві номери: Люди частіше відповідають на телефонні дзвінки з відомого коду міста, тому дзвінки з місцевого номера можуть допомогти вам додзвонитися.
6. Слідкуйте за ефективністю та дивіться на неї
- Слідкуйте за показниками успішності: Щоб і надалі вдосконалювати свій підхід, стежте за такими показниками, як коефіцієнт з’єднання дзвінків, коефіцієнт конверсії та коментарі від потенційних клієнтів.
- Змінюйте свої плани залежно від того, що говорять люди: Використовуйте те, що ви дізналися під час дзвінків, щоб зробити свою презентацію кращою та дізнатися, чого насправді хоче ваша аудиторія.
7. Як ефективно стежити за дотриманням
- Підтримуйте відносини: Після першого контакту надішліть додаткову інформацію або пропозицію на основі того, що, за словами потенційного клієнта, його цікавить під час дзвінка. Це підтримує інтерес людей і з часом зміцнює довіру.
- Попросіть дозволу на повторне звернення: Коли ви розмовляєте з кимось по телефону, запитайте, чи можете ви надіслати йому додаткову інформацію електронною поштою або налаштувати інший дзвінок. Це дає людям можливість продовжувати спілкуватися один з одним.
Компанії, які продають речі в Інтернеті, можуть покращити свої холодні дзвінки, отримати більше потенційних клієнтів і, зрештою, збільшити продажі, використовуючи ці стратегії. Холодні дзвінки все ще залишаються корисною навичкою, якщо робити це обережно і з розумом.
Часті запитання
Яких найпоширеніших помилок слід уникати під час холодних дзвінків для електронної комерції?
- Нехтування дослідженнями: Не нехтуйте розумінням потреб вашого потенційного клієнта; Персоналізуйте свій підхід.
- Жорсткі сценарії: Уникайте звучання роботизованого; Використовуйте сценарії як орієнтири для невимушеної розмови.
- Занадто ранній пітчинг: спочатку налагодьте взаєморозуміння; Не поспішайте з комерційною пропозицією.
- Не слухати: Займіться активним слуханням, щоб ефективно вирішувати проблеми.
- Поганий час: телефонуйте в оптимальний час, щоб збільшити швидкість з’єднання.
- Забудьте про подальші дії: записуйте дзвінки та підтримуйте стабільний зв’язок.
- Будьте настирливими: використовуйте дружній, інформативний підхід замість агресивної тактики.
Як я можу оцінити успіх моїх зусиль із холодних дзвінків у сфері електронної комерції?
- Здійснені дзвінки: відстежуйте загальну кількість дзвінків, щоб оцінити активність.
- Connection Rate (Швидкість з’єднання): вимірюйте відсоток успішних з’єднань з потенційними клієнтами.
- Коефіцієнт конверсії: розрахуйте відсоток дзвінків, що призводять до продажів або бажаних результатів.
- Якість потенційних клієнтів: оцінюйте якість потенційних клієнтів, отриманих під час дзвінків.
- Тривалість дзвінка: відстежуйте середню тривалість дзвінка, щоб оцінити взаємодію.
- Подальші дії: відстежуйте подальші дії, виконані після дзвінків.
- Зворотній зв’язок з потенційними клієнтами: збирайте відгуки, щоб визначити сфери вдосконалення.
- Отриманий дохід: оцінка доходу, пов’язаного з потенційними клієнтами від холодних дзвінків.
- Вартість залучення клієнтів (CAC): розрахуйте витрати, понесені для залучення клієнтів за допомогою холодних дзвінків.
Які найкращі інструменти для керування кампаніями холодних дзвінків в електронній комерції
- Myphoner: CRM-система, призначена для холодних дзвінків із функцією Power Dialer і відстеженням продуктивності в реальному часі.
- Gong: платформа аналізу доходів, яка записує та аналізує дзвінки, надаючи інформацію для покращення стратегій продажів.
- Apollo: допомагає виявляти потенційних клієнтів і керувати дзвінками завдяки автоматичному запису дзвінків і набору номера в додатку.
- Cognism: пропонує високоточну базу даних потенційних клієнтів із сповіщеннями про наміри покупки для ефективного залучення потенційних клієнтів.
- AirCall: хмарна телефонна система з автоматизованими робочими процесами та аналітикою дзвінків для підвищення продуктивності.
- RingCentral: універсальна комунікаційна платформа, що підтримує дзвінки, SMS та відеоконференції з мобільним доступом.
- Groove: поєднує в собі холодні дзвінки з відстеженням електронної пошти, завдяки потужному набору номера та статистиці взаємодії в реальному часі.
