87% польських покупців переходять на цифрові технології: зелена комерція лідирує

Нормативно-правова база зміцнює цифрову комерцію

Польща активно впроваджує ключові нормативні акти ЄС, включаючи Закон про цифрові послуги та Платформу регулювання бізнесу. Ці зміни спрямовані на посилення захисту прав споживачів і регулювання платформ електронної комерції, особливо тих, що працюють з-за меж ЄС. Палата цифрової економіки рішуче підтримує ці заходи, особливо в частині покращення контролю за дотриманням законодавства про захист прав споживачів та збору ПДВ.

Сталий шопінг набирає обертів

Ставлення споживачів до сталого шопінгу продемонструвало значні зміни:

• 60% покупців тепер готові чекати на консолідовані відправлення (порівняно з 40%)
• 55% наголошують на важливості екологічної упаковки
• 34% готові доплачувати за екоупаковку (зростання на 6%)

Повернення та екологічна свідомість

Ринок демонструє цікаві парадокси в екологічній свідомості:

• 36% визнають вплив повернення коштів на навколишнє середовище
• Загальний рейтинг соціальної відповідальності у 2023 році зріс до 4,19 (порівняно з 4,08)
• Споживачі цінують детальні описи товарів та зображення, щоб знизити відсоток повернень

Впровадження технологій та цифрова трансформація

Серед ключових технологічних тенденцій:

• Широке впровадження штучного інтелекту для автоматизації, UX-дизайну та обслуговування клієнтів
• Зосередьтеся на омніканальних стратегіях та персоналізації
• Великі дані та автоматизація – лідери пріоритетів на 2024 рік

Платіжні преференції та поведінка споживачів

Помітні зміни в платіжних звичках:

• BLIK і швидкі перекази домінують в онлайн-платежах
• 40% користуються мобільними платежами у фізичних магазинах
• Готівкові виплати падають нижче 10%
• Поштомати стають кращим способом доставки

Зростання ринку і споживчі тенденції

Ринок демонструє стійкі показники зростання:

• 37% роблять 5+ покупок в інтернеті щомісяця
• 87% регулярно роблять покупки в Інтернеті (на 2% більше, ніж у 2023 році)
• 48% купують продукти онлайн
• 42% беруть участь у рекомерції (покупки з секонд-хенду)
• 25% покупців recommerce виділяють понад 30% свого бюджету на вживані речі

Вплив на інфляцію та адаптація до неї

Третина споживачів збільшила кількість покупок в інтернеті через інфляцію, розглядаючи їх як інструмент оптимізації бюджету. Ця тенденція сприяла загальному зростанню частоти та прийняття електронної комерції.

Польський сектор електронної комерції продовжує розвиватися, балансуючи між дотриманням нормативних вимог, технологічним прогресом та ініціативами сталого розвитку, адаптуючись до мінливих уподобань споживачів та економічних умов.