Аналітика в цифровому маркетингу

Аналітика дозволяє нам збирати та інтерпретувати велику кількість даних у режимі реального часу, надаючи брендам незамінне уявлення про поведінку та вподобання їхньої цільової аудиторії.

Веб-аналітика та аналітика соціальних мереж – це два стовпи сучасного маркетингу. Веб-аналітика надає детальну інформацію про те, як відвідувачі взаємодіють із вашим веб-сайтом, від кількості відвідувань до часу, проведеного на сайті, до шляхів до конверсії.

Аналітика соціальних мереж на таких платформах, як Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube і TikTok дозволяє відстежувати, як ділиться контент і як ваша аудиторія взаємодіє з ним.

Кожна з цих платформ має унікальні характеристики, які вимагають різних підходів до аналізу.

Facebook та Instagram пропонують багаті демографічні дані та інформацію про взаємодію, таку як вподобання, коментарі та поширення, щоб допомогти вам зрозуміти, який контент найбільше резонує з вашою аудиторією. LinkedIn дає уявлення про професійну взаємодію та охоплення компанії, а YouTube і TikTok є безцінними ресурсами для аналізу відео та його вірусності.

У цій статті ми розглянемо, як різні інструменти та показники можуть допомогти вашому бізнесу розвиватися та адаптуватися до динамічно мінливого цифрового середовища.

Розглянемо докладніше аналітику в цифровому просторі.

Веб-аналітика

Основою веб-аналітики є відстеження взаємодій користувачів на веб-сайті. Використовуючи такі інструменти, як Google Analytics, маркетологи можуть отримати уявлення про кількість відвідувачів, скільки часу вони проводять на сторінці та які розділи користуються найбільшою популярністю.

Google Analytics є одним з найпопулярніших інструментів веб-аналітики. Він пропонує кілька функцій, які забезпечують глибокий погляд на різні аспекти Інтернету:

• Аналіз трафіку: Google Analytics надає дані про кількість відвідувачів, їх географічне розташування, пристрої та браузери, які вони використовують, а також джерела, з яких вони приходять на сайт.
• Поведінкові показники: Інструмент аналізує, як довго відвідувачі залишаються на сайті, які сторінки вони відвідують і як взаємодіють з контентом сайту. Це включає переходи за посиланнями, час, витрачений на кожну підсторінку, і взаємодію з елементами сторінки.
• Конверсії та цілі: Дає змогу встановлювати та відстежувати цілі, як-от здійснення покупки або підписка на розсилку новин, а також дає уявлення про коефіцієнти конверсії та шляхи, які ведуть до успішного досягнення цих цілей.

Крім Google Analytics, аналогічну функціональність пропонують інші конкуруючі інструменти веб-аналітики. Давайте розглянемо ці три:

Adobe Analytics: цей інструмент пропонує детальнішу сегментацію та потужнішу аналітику для великих організацій, що дозволяє проводити детальну дезагрегацію даних та інтеграцію з іншими маркетинговими технологіями.

Matomo: Альтернатива Google Analytics з відкритим вихідним кодом, Matomo пропонує більше контролю над даними та конфіденційністю, оскільки дані залишаються на серверах користувача.

Clicky: Цей інструмент відомий своєю здатністю надавати дані в режимі реального часу та зручним інтерфейсом, що робить його ідеальним для малого та середнього бізнесу, якому потрібна простіша, але потужна аналітична платформа.

Давайте розглянемо розширений список ключових показників веб-аналітики, які ви можете відстежувати:

• Сеанси: цей показник відстежує кількість унікальних взаємодій відвідувача із сайтом за певний період часу. Це допомагає оцінити загальний трафік і залученість.
• Показник відмов: показує відсоток відвідувань, під час яких користувачі залишають сайт, не переходячи в іншу частину сайту. Низький показник негайних відмов вказує на те, що контент релевантний і цікавий.
• Час, проведений на сторінці (середня тривалість сеансу): цей показник показує середню кількість часу, який відвідувачі провели на сторінці під час відвідування. Це корисно для оцінки інтересу та цінності контенту.
• CTR (Click-Through Rate) – відношення кліків по посиланню до кількості показів. Високий CTR може вказувати на ефективні заклики до дії та ефективні рекламні кампанії.
• Завантаження: вимірює кількість завантажених файлів із вашого сайту. Цей показник важливий для сайтів, які пропонують цифрові продукти або ресурси, як-от офіційні документи, програми або пакети програмного забезпечення.
• Коефіцієнт конверсії: відсоток відвідувачів, які виконали бажану дію, наприклад, купили товар, зареєструвалися або заповнили форму. Це ключовий показник успішності ваших посадкових сторінок і маркетингових кампаній.
• ROAS (рентабельність інвестицій у рекламу). Ця метрика корисна для оцінки ефективності рекламних кампаній.
• ROI (Return on Investment): коефіцієнт прибутку, отриманий від інвестицій у маркетингову діяльність. Він дає загальну картину фінансової віддачі від інвестицій.
• CPA (Cost Per Acquisition) – вартість залучення клієнта. Це важливо для оптимізації маркетингових стратегій та бюджетів.
• CPM (Cost Per Thousand Impressions) – ціна за тисячу показів рекламного ролика. Цей показник є фундаментальним для інформаційних кампаній у ЗМІ.
• CPC (ціна за клік) – ціна, яку ви платите за кожен клік оголошення. Це важливо для оцінки економічної ефективності кампаній з оплатою за клік (PPC).
• Користувачі: кількість унікальних користувачів, які відвідали ваш веб-сайт. Він дає уявлення про розмір вашої аудиторії.
• Нові та постійні відвідувачі: розрізняє нових і постійних користувачів, допомагаючи зрозуміти лояльність і повторну взаємодію.
• Pages per Visit (Pages per Session) – середня кількість сторінок, які відвідувачі переглядають протягом одного відвідування. Більше число може вказувати на більш високу залученість.
• Найпопулярніші сторінки: ця функція визначає сторінки з найбільшою кількістю відвідувань, що може вказати, який контент найбільше цікавить користувачів.
• Геолокація користувачів: показує, звідки приходять ваші відвідувачі, що може допомогти з географічно націленими маркетинговими стратегіями.
• Джерела трафіку: розбийте трафік за джерелами, такими як прямі відвідування, посилання з інших сайтів, соціальні мережі або звичайний пошук.

Ці показники дають повне уявлення про продуктивність сайту, поведінку користувачів і ефективність маркетингу.

Однак конкретні метрики також можуть бути корисними залежно від конкретних цілей та потреб сайту. Ось деякі з них:

• Взаємодія з контентом: відстежує такі дії, як натискання кнопок, відтворення відео або взаємодія з іграми та програмами на сайті.
• Коефіцієнт виходу зі сторінки продукту: цей показник характерний для сайтів електронної комерції. Він відстежує відсоток відвідувачів, які залишають сайт, не взаємодіючи і не зробивши покупку.
• Соціальні поширення: швидкість, з якою відвідувачі діляться контентом веб-сайту в соціальних мережах.
• Частка органічного пошуку: відсоток трафіку, що надходить зі звичайного пошуку.
• Показник відмов у формі: відстежує, скільки користувачів починають заповнювати форму, але не надсилають її.
• Співвідношення переглядів сторінок і показів: за допомогою цього показника можна визначити, скільки разів ваші сторінки переглянули порівняно з кількістю показів.
• Коефіцієнт залученості до електронної пошти: Інтегрувавши аналітику email-кампаній, ви можете відстежувати, наскільки ефективно ваші електронні листи залучають одержувачів.

Аналітика для інтернет-магазинів

Успіх інтернет-магазину також залежить від глибокого розуміння шляху клієнта та конверсії. Такі інструменти, як Google Analytics, надають уявлення про те, які продукти користуються найбільшою популярністю, а також дані про кошик для покупок і кінцеві покупки, що дозволяє оптимізувати маркетингові стратегії та збільшити продажі.

Для розширення аналітичних можливостей платформ електронної комерції доступний цілий ряд інструментів, від аналізу поведінки користувачів до детальних звітів про маркетингову ефективність.

Давайте розглянемо деякі з найпопулярніших інструментів, які можуть допомогти вашому інтернет-магазину розвиватися за допомогою їх аналітики:

• Google Analytics: важливий інструмент у світі аналітики, Google Analytics надає всебічне уявлення про трафік і поведінку користувачів на вашому сайті електронної комерції. Він дозволяє відстежувати ефективність продажів, розуміти шляхи клієнтів і вимірювати коефіцієнт конверсії, що робить його ідеальним інструментом для бізнесу, починаючи з аналітики.
• Omnisend: Цей інструмент зосереджений на інтеграції ваших маркетингових каналів та автоматизації користувацьких робочих процесів. Це особливо корисно для аналізу email-маркетингових кампаній вашого веб-сайту та поведінки клієнтів.
• Glassbox: Пропонуючи розширену аналітику клієнтського досвіду, Glassbox допомагає вам візуалізувати та розуміти взаємодію користувачів на вашому веб-сайті за допомогою таких функцій, як повторне відтворення сеансу. Цей інструмент чудово підходить для виявлення больових точок та оптимізації користувацького досвіду.
• Glew.io: Надає широкий спектр аналітики, від даних про продажі до сегментації клієнтів і продуктивності на різних платформах. Він підходить для середніх і великих магазинів електронної комерції, яким потрібно збирати дані з різних джерел.
• Supermetrics: ефективно централізує дані з кількох маркетингових каналів в одному місці. Це дозволяє простіше аналізувати маркетингові кампанії.
• Woopra: Спеціалізуючись на аналітиці в режимі реального часу, Woopra допомагає розуміти поведінку клієнтів у різних точках взаємодії.
• Hotjar: Чудовий інструмент для візуального розуміння того, як відвідувачі взаємодіють з вашим веб-сайтом. Він надає теплові карти, що показують, де відвідувачі найбільш зосереджені та де вони натискають. Він також забезпечує запис фактичної активності відвідувачів, дозволяючи відстежувати їх пересування по сайту. Ці функції є неоціненними для виявлення слабких місць сайту, дозволяючи оптимізувати дизайн та розміщення елементів для підвищення залученості та конверсії.

Файли cookie та аналітика

Файли cookie – це невеликі текстові файли, які веб-сайти зберігають на комп’ютері або мобільному пристрої відвідувача. Файли cookie дозволяють веб-сайту запам’ятовувати інформацію про відвідувачів, таку як їхні уподобання або вміст кошика для покупок.

У контексті аналітики файли cookie є безцінними, оскільки вони дозволяють відстежувати активність користувачів на сайті. Це відстеження включає збір даних про те, як довго користувачі залишаються на певній сторінці, які сторінки вони відвідують і які дії виконують. Ця інформація має вирішальне значення для покращення користувацького досвіду та оптимізації контенту сайту.

Аналітика для мобільних додатків

Мобільні додатки пропонують унікальні показники, такі як утримання користувачів, час, витрачений на додаток, і активність користувача. Пікселі Meta (Facebook) відстежують дії користувачів, що можна використовувати для таргетування реклами та персоналізації маркетингових кампаній. З іншого боку, Google Analytics надає детальну інформацію про поведінку користувачів у додатку, таку як коефіцієнти конверсії та залученості.

Інші рекомендовані інструменти мобільної аналітики:

• Mixpanel: надає широкі можливості для відстеження взаємодії з користувачами та аналізу поведінки в додатку. Він дозволяє вимірювати коефіцієнт конверсії та надає детальні звіти про те, як користувачі взаємодіють з різними функціями програми, що корисно для покращення користувацького досвіду та підвищення залученості.
• Firebase Analytics: інтегрована з Google Analytics, розроблена спеціально для мобільних додатків. Він забезпечує відстеження подій, аналіз залученості користувачів і дозволяє розробникам отримати більш глибоке уявлення про те, як використовуються програми. Firebase також допомагає виявляти й аналізувати помилки в додатках.
• Аналітика Flurry: Цей інструмент надає всебічний аналіз поведінки та демографічних показників користувачів. Він дозволяє переглядати тенденції використання додатків, показники утримання, активність користувачів та багато інших показників.
• App Annie: Більше зосереджується на ринкових даних та аналізі конкурентів, надаючи корисну інформацію про ринкові тенденції, рейтинги додатків та поведінку конкурентів.

Аналітика на соціальних платформах

У наступному розділі цієї статті ми розглянемо можливості аналітики деяких із найпопулярніших соціальних платформ.

Facebook та Instagram

Ці платформи надають детальні демографічні дані та взаємодії, такі як вподобання, коментарі та поширення. Аналізуючи ці дані, ви можете краще зрозуміти, що резонує з вашою цільовою аудиторією та як адаптувати контент для підвищення залученості аудиторії. Використання Meta Business Suite додає нової глибини цьому процесу.

Meta Business Suite та його аналітичні інструменти

• Звіти про креативи: цей інструмент дає змогу детально проаналізувати, які креативні елементи у ваших оголошеннях найбільше приваблюють вашу аудиторію.
• Експерименти: експерименти допомагають нам тестувати різні версії оголошень, щоб визначити найефективніші.
• Статистика: надає ключові демографічні та поведінкові дані, щоб краще розуміти вашу цільову аудиторію.
• Meta Brand Collabs Manager: сприяє співпраці інфлюенсерів і розширює охоплення кампаній.
• Звіт про аналіз трафіку: аналізує рух і взаємодії в профілях і на сторінках.
• Звітність про рекламу: надає детальну інформацію про ефективність та ефективність рекламних кампаній.

LinkedIn

Майданчик для професійної аудиторії. LinkedIn надає аналітику, орієнтовану на ефективність контенту для розвитку кар’єри та бізнес-можливостей.

Він пропонує спеціалізовані інструменти аналітики, адаптовані до потреб як бізнесу, так і приватних осіб.

аналітика LinkedIn за цільовими групами:

• Для профілів компаній: цей інструмент дозволяє компаніям відстежувати різні аспекти своєї присутності в Інтернеті. Він включає аналіз охоплення, залученості та демографічних показників підписників, що дозволяє брендам оптимізувати свої контент-стратегії та краще таргетувати свої кампанії.
• Для окремих профілів: вони дають уявлення про те, хто переглядає ваш профіль, і аналізують взаємодію з вашими публікаціями. Ця інформація корисна для людей, які прагнуть покращити свою видимість і можливості нетворкінгу на платформі.

Для більш глибокого аналізу вашого профілю в LinkedIn ви також можете використовувати конкуруючі інструменти, такі як Hootsuite або Keyhole. Ці інструменти пропонують розширену аналітику для відстеження ефективності LinkedIn, включаючи залученість, зростання підписників і пост-перформанс.

YouTube Аналітика

YouTube Analytics надає детальні звіти про перегляд відео, джерела трафіку та географічне поширення. Ці дані є ключовими для оптимізації вашого контенту та націлювання реклами на потрібну аудиторію.

Ключові інструменти та показники, які надає YouTube Аналітика , включають:

• Звіти про час перегляду: відображають зведені дані про перегляди, тривалість перегляду та коефіцієнти залучення нових підписників.
• Демографічні показники: містить інформацію про вік, стать і географічне розташування глядачів. Образ. YouTube Аналітика
• Джерела трафіку: аналіз, звідки приходять глядачі, включно з прямими посиланнями, пошуковими запитами YouTube та іншими зовнішніми джерелами.
• Звіти про взаємодію: відстежує вподобання, дизлайки, коментарі та поширення, надаючи уявлення про рівень залученості глядачів

TikTok

Швидкозростаюча платформа TikTok надає дані про вірусність контенту, що є ключовим для брендів, які прагнуть взаємодіяти, зокрема, з молодшою демографічною групою.

TikTok пропонує інструменти аналітики для корпоративних облікових записів, що дозволяє брендам краще розуміти свій вплив на платформі.

Аналітика TikTok надає такі ключові показники:

• Вкладка “Огляд“: надає швидкий огляд ефективності профілю, включно з переглядами відео, кількістю глядачів і профілями.
• Статистика контенту: він детально аналізує кожне відео, надаючи дані про кількість переглядів, вподобань, коментарів, поширень і години, коли відео було переглянуто найбільше.
• Follower Insights: Надає аналіз демографічних даних підписників, їх географічного розподілу та часу найактивнішої активності.

У цій статті ми розглянемо лише кілька платформ, які конкретно відповідають цим потребам користувачів:

• Універсальна доступність і використання: Ці платформи є одними з найбільш широко використовуваних у світі та охоплюють широкий спектр демографічних груп
• Маркетингове охоплення: Вони пропонують чудові інструменти для таргетингу та охоплення потенційних клієнтів, що є ключовим для ефективних маркетингових кампаній
• Унікальність контенту: Вони дозволяють публікувати різні типи контенту (текст, зображення, відео), що дає можливість аналізувати різні форми взаємодії
• Аналітичні інструменти: Кожна з цих платформ пропонує комплексні та розширені інструменти аналітики, які допомагають брендам покращити свої маркетингові стратегії

У цій статті ми зосередилися на виборі аналітики саме для таких платформ, як Web, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube та TikTok з таких причин:

• Універсальна доступність і використання: ці платформи є одними з найбільш широко використовуваних у всьому світі та охоплюють широкий спектр демографічних груп.
• Маркетингове охоплення: Вони пропонують чудові інструменти для таргетингу та охоплення потенційних клієнтів, що є ключовим для ефективних маркетингових кампаній
• Різноманіття контенту: дозволяють публікувати різні типи контенту (текст, зображення, відео), що дає можливість аналізувати різні форми взаємодії
• Аналітичні інструменти: Кожна з цих платформ пропонує широкі та передові аналітичні інструменти, які допомагають брендам покращити свої маркетингові стратегії

Щоб розширити тему, ми також можемо включити такі платформи:

• Twitter: платформа, яка дозволяє відстежувати тенденції, хештеги та взаємодію в режимі реального часу, ідеально підходить для аналізу негайної реакції на події та комунікацій бренду
• Pinterest: представляє інтерес для брендів з візуально орієнтованим контентом, пропонуючи інструменти для аналізу тенденцій і переваг у способі життя та моделях споживання
• Snapchat: важливий для орієнтації на молодшу аудиторію, пропонує унікальні метрики для аналізу ефективності сюжетного та відеоконтенту
• Reddit: платформа, яка надає глибоке розуміння думок і дискусій у дуже конкретних спільнотах, корисна для детального аналізу настроїв і тенденцій.

Етика та конфіденційність в аналітиці

Бренди повинні захищати персональні дані клієнтів прозорим способом, що відповідає вимогам GDPR, включаючи встановлення файлів cookie. Роз’яснення того, як використовуються дані та що клієнти можуть контролювати, має важливе значення для побудови довіри до бренду.

Бренди повинні бути максимально прозорими з клієнтами щодо того, які дані вони збирають, для чого вони їх використовують і як вони захищені. Такий підхід не тільки зміцнює довіру клієнтів, але й є фундаментальною вимогою таких нормативних актів, як Загальний регламент про захист даних (GDPR) у Європейському Союзі. Клієнти повинні мати можливість легко знаходити та розуміти вашу політику конфіденційності, а також бути поінформованими про будь-які зміни в тому, як обробляються їхні персональні дані.

Предиктивна аналітика та штучний інтелект у цифровому середовищі

Інструменти прогнозної аналітики та штучного інтелекту (AI), такі як OpenAI (ChatGPT), Google AI (Gemini) або Microsoft AI (Copilot), дозволяють компаніям ефективно аналізувати та прогнозувати поведінку споживачів. Ці інструменти допомагають брендам оптимізувати свої маркетингові стратегії та підвищити конкурентоспроможність.

Аналітика в SEO

З точки зору аналітики, давайте розділимо SEO (пошукову оптимізацію) на кілька ключових напрямків.

Аналізуйте ключові слова та їх ефективність: такі інструменти, як SEMrush та Ahrefs, дозволяють детально аналізувати ключові слова, включаючи їх обсяг пошуку, конкурентність та ефективність у контексті контенту сторінки. Цей аналіз є основою для оптимізації контенту та покращення видимості в пошукових системах.

Звіти про аналіз зворотних посилань: Такі інструменти, як Majestic, забезпечують аналіз зворотних посилань, дозволяючи оцінити якість та актуальність цих посилань.

Аналіз швидкості завантаження сторінки: такі інструменти, як Google PageSpeed Insights, надають аналіз швидкості завантаження сторінки та рекомендації щодо вдосконалення.

Аналітика UX (користувацького досвіду): Hotjar та подібні інструменти дозволяють візуалізувати взаємодію користувачів на веб-сайтах, надаючи теплові карти та записи сеансів. Ці аналітичні дані є безцінними для виявлення проблемних місць та покращення користувацького досвіду.

Вплив аналітики на цифровий маркетинг

Правильне використання аналітики даних має великий вплив на успіх онлайн-стратегії, від розуміння поведінки відвідувачів на веб-сайтах до відстеження взаємодії в соціальних мережах і прогнозного аналізу поведінки споживачів.

Усі ці підходи до аналізу даних є важливими для сучасного цифрового маркетингу.

Інтеграція інструментів аналітики надає вам незліченні можливості для вимірювання та оптимізації вашої активності в Інтернеті. Ви не тільки можете ефективно відстежувати рентабельність інвестицій у свої кампанії, але й гнучко реагувати на мінливі тенденції та вподобання клієнтів.

У сучасному швидкоплинному світі аналітика є ключем до розуміння та передбачення потреб ринку.