Маркетинг у соціальних медіа: стратегії, інструменти та найкращі практики

Еволюція соціальних мереж як маркетингового інструменту

Не можна сказати достатньо про те, наскільки важливим є SMM у сучасному цифровому світі. Маючи близько 4,76 мільярда щоденних користувачів (липень 2024 року) — це понад 59% населення світу — соціальні мережі стали важливим способом зв’язку компаній із клієнтами. SMM потужний, тому що він може:

• Підвищуйте обізнаність про свій бренд: соціальні мережі дозволяють брендам ділитися контентом, який зв’язується з їхньою аудиторією, що формує лояльність і впізнаваність.
• Збільшуйте продажі: використовуючи функції електронної комерції безпосередньо в соціальних мережах, компанії можуть полегшити користувачам здійснення покупок.
• Збирайте корисну інформацію про клієнтів: SMM надає вам інформацію про те, що подобається вашим клієнтам і як вони діють, що допомагає вам зосередитися та ефективніше адаптувати маркетинг.
• Допоможіть з обслуговуванням клієнтів у режимі реального часу: Сайти соціальних мереж дозволяють одразу отримувати коментарі та допомогу від клієнтів, що підвищує довіру та задоволення.

Як змінювалися соціальні мережі з часом як маркетинговий інструмент

Соціальні мережі як інструмент бізнесу швидко та кардинально змінилися за останні кілька років. Спочатку компанії використовували соціальні мережі, як і будь-які інші рекламні ресурси, розсилаючи повідомлення, не взаємодіючи з користувачами значущим чином. Однак у міру того, як конкуренція зростала, а очікування користувачів змінювалися, маркетологи почали бачити потребу в більш ціннісних та інтерактивних методах.

Ранні дні (2000-ні): У 2000-х роках сайти соціальних мереж, такі як MySpace, з’явилися як нові способи зв’язку людей один з одним. Компанії почали пробувати рекламу на цих платформах, але здебільшого вони сприймали її як додаткове місце для плакатів13.

Зростання та залученість (2010-ті): У міру того, як такі сайти, як Facebook і Twitter, стали більш відомими в 2010-х роках, компанії почали взаємодіяти з користувачами більш безпосередньо за допомогою коментарів, поширень і лайків. Тепер бренди могли спілкуватися з клієнтами безпосередньо, що стало першим кроком до двосторонньої комунікації.

Стратегії на основі даних (2020-ті): З появою інструментів аналітики маркетологи можуть відстежувати показники залучення, такі як кліки, поширення, покази та продажі. Цей метод на основі даних дозволяв робити рекламні кампанії, які були більш конкретно націлені на певні групи людей123.

Сучасні тенденції: Сьогодні SMM спрямований на створення реального контенту, який змушує людей спілкуватися один з одним і створювати спільноти. Щоб виділитися на переповненому цифровому ринку, бренди тепер використовують такі методи, як взаємодія в реальному часі, персоналізована реклама та партнерство з інфлюенсерами.

Підводячи підсумок, можна сказати, що маркетинг у соціальних мережах змінивпросто трансляцію на більш складну стратегію, яка зосереджена на залученні, побудові спільноти та аналізі даних. Зараз це важлива частина всіх сучасних маркетингових планів.

Розуміння маркетингу в соціальних мережах

Що таке маркетинг у соціальних мережах

SMM розшифровується як «маркетинг у соціальних медіа». Це коли ви використовуєте соціальні мережі для просування свого бренду, зв’язку з клієнтами, збільшення продажів і залучення людей до вашого веб-сайту. У цьому способі маркетингу привабливий характер соціальних мереж використовується для зв’язку з людьми та використання інструментів аналітики, щоб дізнатися про них корисне місце. SMM включає в себе багато різних завдань, таких як створення контенту, ведення спільнот, реклама та спостереження за тим, наскільки добре справи працюють. Це допомагає бізнесу знаходити нових клієнтів і залишатися на зв’язку зі старими.

Ключові поняття маркетингу в соціальних мережах

• Впізнаваність бренду: SMM допомагає компаніям встановити свою присутність в Інтернеті та налагодити зв’язок з потенційними клієнтами, ділячись релевантним контентом, який резонує з їхньою цільовою аудиторією.
• Участі: Бренди можуть спілкуватися з користувачами безпосередньо за допомогою лайків, коментарів і поширень у соціальних мережах, оскільки це цікаво. Це зміцнює спільноту та довіру.
• Створення контенту: Якщо ви хочете добре розбиратися в SMM, вам потрібно створювати різні типи контенту для кожного сайту, такі як блоги, відео, слайд-шоу та зображення.
• Аналітика та інсайти: Сайти соціальних мереж мають інструменти аналітики, які допомагають маркетологам стежити за тим, наскільки зацікавлені користувачі та що вони роблять. Це дозволяє їм змінювати свої стратегії для отримання кращих результатів.
• Таргетована реклама: SMM дозволяє компаніям запускати рекламу, яка з більшою ймовірністю приверне увагу користувачів на основі їхнього віку, статі, інтересів і звичок.

Огляд різних платформ соціальних мереж

• Фейсбук: Маючи понад 2,4 мільярда щоденних користувачів, Facebook чудово підходить для маркетингу як для бізнесу, так і для споживачів. Користувачі можуть спілкуватися з брендами за допомогою груп і коментарів, а бренди можуть ділитися різними типами матеріалів.
• Instagram: Цей сайт присвячений фотографіям і відео, і два мільярди людей використовують його щомісяця. Він дуже добре працює для брендів електронної комерції та компаній, які хочуть охопити молодь через яскраві фотографії та стосунки з інфлюенсерами.
• Твіттер (тепер це X): Місце, де люди можуть спілкуватися та публікувати інформацію в режимі реального часу, Twitter чудово підходить для обслуговування клієнтів та бізнесу. Таким чином, компанії можуть приєднатися до актуальних тем і швидко відповісти на запитання клієнтів.
• LinkedIn: Цей сайт в основному призначений для професіоналів, щоб спілкуватися один з одним, але він також може допомогти з B2B-маркетингом. Компанії можуть зустрічатися з іншими людьми в одній сфері діяльності, ділитися інформацією про свою компанію та розміщувати вакансії.
• На сторінках Youtube: Бренди, які хочуть створювати цікаві відео, повинні використовувати Youtube як найбільшу платформу для обміну відео. Люди можуть бачити рекламу товарів або послуг і одночасно дізнаватися про них більше.
• У Pinterest: Людям, які хочуть знайти ідеї для покупок, подобається Pinterest, тому що він полягає в пошуку фотографій. За допомогою пінів, які ведуть на їхні веб-сайти, бренди можуть демонструвати свої товари.
• TikTok — це програма на основі відео, і вона зосереджена на коротких відео. Він швидко стає популярним серед підлітків і молоді. Це дозволяє користувачам проявляти творчість і спілкуватися один з одним. Завдання та тренди допомагають брендам охопити більше людей.
• Snapchat відомий тим, що має недовговічний матеріал. Одним з унікальних способів реклами Snapchat є Stories. Інший – через рекламу, яка з’являється між контентом, створеним користувачами.

Як працює маркетинг у соціальних мережах?

Маркетинг у соціальних мережах (SMM) змушує споживачів взаємодіяти з компаніями, спілкуватися один з одним і робити покупки. З огляду на те, як взаємодія та залученість поєднуються, нижче наведено короткий огляд принципів SMM.

Принципи SMM

Створення контенту та обмін ним: SMM – це, здебільшого, створення контенту для кількох платформ соціальних мереж. Сюди можуть поміститися фотографії, відео, записи в блогах або інфографіка. Контент має подобатися глядачам і надихати їх взаємодіяти з ним і ділитися ним. Користувачі можуть «лайкати», коментувати або ділитися цим контентом, тим самим поширюючи його у своїх особистих мережах.

Управління спільнотою: Сайти соціальних мереж дозволяють компаніям безпосередньо взаємодіяти зі своїми споживачами, створюючи онлайн-спільноти. Розвиток почуття спільноти дозволить компаніям залучати більш відданих та зацікавлених споживачів. Це передбачає відповіді на коментарі, бесіди та роботу над матеріалом, створеним користувачами, який запрошує підписників взяти участь.

Пряме спілкування: дозволяє компаніям і споживачам легше взаємодіяти в режимі реального часу. Компанії можуть відповідати на запити, вирішувати проблеми та планувати заходи, що дозволяє людям познайомитися один з одним. Прямі розмови з клієнтами підвищують їх шанси на довіру та збереження лояльності.

Інфлюенсер-маркетинг: Співпраця з інфлюенсерами дозволяє компаніям охопити більше людей більш реальним способом. Інфлюенсери рекламують товари чи послуги, використовуючи авторитет і довіру, які вони розвинули у своїх підписників. Такий підхід може значно збільшити кількість взаємодій, оскільки послідовники тих, на кого вони дивляться, з більшою ймовірністю довірятимуть рекомендаціям.

Таргетована реклама: Цілеспрямованість зусиль на платформах соціальних мереж дозволяє досить точно сфокусуватися. Зміна реклами відповідно до демографічних показників, інтересів і поведінки користувачів допомагає компаніям гарантувати, що їх бачать правильні люди. Такий цілеспрямований підхід збільшує ймовірність того, що люди будуть взаємодіяти з вами та купувати у вас.

Аналітика та зворотній зв’язок: SMM значною мірою покладається на інструменти аналітики для вимірювання показників залученості, таких як лайки, поширення, коментарі та коефіцієнт конверсії. Ця статистика допомагає маркетологам зрозуміти, який контент резонує з їхньою аудиторією, і відповідно вдосконалити свої стратегії. Інструменти соціального прослуховування також дозволяють брендам відстежувати розмови про свої продукти чи галузь, надаючи цінний зворотний зв’язок для вдосконалення.

Підвищення впізнаваності бренду: Постійно спілкуючись і взаємодіючи в соціальних мережах, бренди можуть допомогти іншим дізнатися про них і залучити більше можливих споживачів.

Статистика та тематичні дослідження

• Взаємодія з користувачем: Приголомшливі 73% маркетологів вважають, що маркетинг у соціальних мережах був ефективним для їхнього бізнесу, підкреслюючи його важливість у сучасних маркетингових стратегіях.
• Генерація трафіку: Соціальні мережі відповідають за 11% всього трафіку мобільних веб-сайтів, демонструючи свою роль у залученні користувачів на бізнес-сайти та підвищенні коефіцієнта конверсії.

Приклади успішних кампаній у соціальних мережах

• Колін Капернік був обличчям кампанії Nike «Dream Crazy», яка заохочувала людей слідувати своїм прагненням перед обличчям труднощів. Значна участь у кампанії в соціальних мережах призвела до підвищення лояльності до бренду та збільшення продажів.
• Кампанія Coca-Cola «Share a Coca-Cola» спонукала покупців публікувати фотографії своїх індивідуальних напоїв у соціальних мережах, додаючи відомі назви на пляшках. Збільшення продажів і користувацького контенту (UGC) на кількох платформах були основними результатами кампанії.
• Акція Dove “Справжня краса”: Демонструючи реальних жінок у своїй рекламі, Dove використовувала соціальні мережі, щоб розвіяти хибні уявлення про красу. Аудиторія добре відреагувала на цю стратегію, що підвищило лояльність до бренду та викликало інтенсивне залучення.

Маркетинг у соціальних мережах надає компаніям чудові шанси підвищити впізнаваність бренду, покращити взаємодію з клієнтами та бути більш економічними, ніж звичайні рекламні методи. Ефективні SMM-стратегії можуть мати значний вплив на зв’язки з клієнтами та зростання бізнесу, про що свідчать дані та тематичні дослідження, які демонструють їхню ефективність.

Розробка маркетингової стратегії в соціальних мережах

Щоб скласти маркетингову стратегію в соціальних мережах, вам потрібно скласти детальний план, який покаже вам, як налагодити зв’язок із цільовою групою та досягти своїх бізнес-цілей. У нас є для вас покроковий посібник зі складання маркетингового плану в соціальних мережах з акцентом на постановці чітких цілей і завдань, а також виборі платформ і груп для таргетування.

Створення маркетингового плану в соціальних мережах

Чітко формулюйте свої цілі та плани. Щоб спрямовувати свої зусилля в соціальних мережах, вам потрібно встановити чіткі цілі та завдання. Структура SMART-цілей може допомогти вам переконатися, що ваші цілі чіткі та досяжні:

Специфічний: Точно знайте, що ви хочете зробити. Скажіть щось на кшталт «збільшити кількість підписників в Instagram на 15% за три місяці» замість «підвищити впізнаваність бренду».

Вимірюється: З’ясуйте, як ви дізнаєтеся, що досягли успіху. Це може включати рівень залученості, відвідування веб-сайту в соціальних мережах або кількість генерованих потенційних клієнтів.

Досяжні: Ставте розумні та здійсненні цілі за допомогою інструментів, які у вас є. Наприклад, якщо ваш поточний рівень залученості становить лише 2%, ви можете не досягти своєї мети – зростання на 10% лише за один місяць.

Актуально: Переконайтеся, що ваші цілі відповідають загальним цілям вашого бізнесу. Наприклад, якщо ваша бізнес-мета полягає в тому, щоб збільшити продажі, хорошою метою в соціальних мережах може бути залучення більшої кількості людей до вашого сайту електронної комерції.

З прив’язкою в часі: Призначайте собі дати, щоб досягти своїх цілей. Наприклад, «збільшити трафік сайту з соціальних мереж на 20% протягом наступного кварталу» 123 допомагає вам залишатися на шляху та брати на себе відповідальність.

Інструменти і техніки

Інструменти маркетингу в соціальних мережах важливі для компаній, які хочуть спілкуватися з клієнтами, покращувати свій профіль в Інтернеті та відстежувати свій успіх. Ось деякі з найбільш використовуваних інструментів.

1. Технологія HubSpot

Він містить усі необхідні маркетингові інструменти, як-от дані, керування соціальними мережами та управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Користувачі можуть планувати свої публікації, бачити, наскільки добре працюють їхні зусилля в соціальних мережах, і стежити за тим, скільки людей взаємодіють з ними. Компанії, які вже використовують CRM-інструменти HubSpot, знайдуть цю послугу дуже корисною, оскільки вона працює з іншими сервісами HubSpot.

2. Hootsuite

Одним із найкращих способів роботи з соціальними мережами є використання Hootsuite. Ви можете запланувати публікації на кількох каналах і, серед іншого, спостерігати за успіхом. Він оснащений простою у використанні панеллю, яка дозволяє керувати розмовами та стежити за тим, де згадується ваш бізнес. Щомісяця Hootsuite коштує 99 доларів і дозволяє обслуговувати до 10 соціальних каналів.

3. Буфер

Людям подобається Buffer за те, що він простий у використанні та вміє планувати речі та бачити, наскільки добре вони працюють. Деякі люди можуть керувати кількома обліковими записами з одного екрану, і це говорить їм, наскільки зацікавлена їхня публіка. Буфер коштує всього 15 доларів на місяць, тому малий бізнес може легко собі його дозволити.

4. Проросток Соціальний

Аналітика та інструменти соціальних мереж у Sprout Social дуже хороші. Він також має інструменти для планування. Він допомагає користувачам знаходити тренди та найкращий час для публікацій за допомогою технології ViralPost. Багато програм, таких як Google Analytics і HubSpot, можуть приєднатися до Sprout Social. Це робить його більш корисним для маркетологів.

5. Замкова щілина

Основна робота Keyhole полягає в тому, щоб дивитися соціальні мережі та відстежувати, коли про бренд говорять на різних сайтах. Для компаній, які хочуть використовувати дані в режимі реального часу для покращення своїх стратегій у соціальних мережах, дуже корисно мати можливість спостерігати за інфлюенсерами та дивитися на тренди. Keyhole може використовуватися будь-яким видом бізнесу, оскільки має гнучку цінову модель.

6. Соціальний пілот

SocialPilot — це чудовий спосіб організовувати, планувати, створювати та ділитися контентом на багатьох різних сайтах. Завдяки таким інструментам, як редагування календаря та масове планування, легше відстежувати публікації. Це коштує щонайменше $30 на місяць.

7. Канва

Багато людей використовують Canva, щоб створювати фотографії для соціальних мереж, які виглядають добре. Будь-хто може швидко зробити якісні знімки з його допомогою, оскільки він простий у використанні. Canva також має теми, створені для різних сайтів соціальних мереж.

Це лише деякі з інструментів , які маркетологи можуть використовувати в наші дні. Існують різні частини кожного інструменту, які допомагають з різними частинами маркетингу в соціальних мережах, наприклад, створювати матеріал і дивитися, наскільки добре він працює. Це дозволяє компаніям вибирати цифрові інструменти, які допомагають їм досягати своїх цілей і задовольняти свої потреби.

Ефективні маркетингові прийоми в соціальних мережах

Щоб створювати цікаві пости та ефективно вимірювати ефективність, маркетологи можуть використовувати різноманітні методи та стратегії. Ось кілька ключових порад щодо створення цікавих публікацій і використання аналітики для вимірювання ефективності.

Поради, як писати цікаві пости

• Використовуйте різноманітні типи контенту: Щоб зацікавити аудиторію, використовуйте різні типи контенту, такі як відео, зображення, опитування та інфографіка. Цей діапазон допомагає задовольнити потреби різних людей і може збільшити кількість взаємодій.
• Розкажіть історію: Пишіть дописи, які розповідають про події або історію. Ваша аудиторія може зв’язатися з цим на емоційному рівні, що підвищує ймовірність того, що вони будуть взаємодіяти з вашим контентом.
• Використовуйте зображення: У маркетингу в соціальних мережах дуже важливі високоякісні зображення. Створюйте зображення, які виділяються та відповідають ідентичності вашого бренду, за допомогою таких інструментів, як Canva. Відеоконтент працює особливо добре, тому що Instagram і TikTok люблять, коли люди дивляться відео.
• Спілкуйтеся безпосередньо зі своєю аудиторією: ставте запитання, проводьте опитування або дозволяйте людям залишати коментарі до ваших публікацій, щоб змусити їх поговорити з вами. Безпосередня взаємодія з іншими створює спільноту та надихає людей брати участь.
• Використовуйте контент, створений користувачами: Попросіть людей, які стежать за вашим брендом, поділитися власним контентом, пов’язаним із ним. Це не тільки зацікавлює людей, але й зміцнює довіру, оскільки потенційні клієнти можуть побачити, як ваші товари чи послуги використовуються в реальному житті.
• Проводьте конкурси та розіграші: Проведення конкурсів може залучити набагато більше людей і допомогти вам охопити більше людей. Щоб заохотити людей до участі, пропонуйте винагороди за вподобання, репости або коментарі.
• Використовуйте хештеги стратегічно: Використовуйте релевантні хештеги у своїх публікаціях, щоб їх побачило більше людей. Це допомагає людям знаходити вашу інформацію та підвищує ймовірність їх взаємодії з нею.
• Продовжуйте регулярно писати: Якщо ви хочете зацікавити свою аудиторію, вам потрібно регулярно публікувати пости. Складіть календар у соціальних мережах, який допоможе вам краще планувати та планувати свої публікації.

Як використовувати аналітику для вимірювання ефективності

• Відстежуйте метрики залученості аудиторії: Використовуйте інструменти відстеження, щоб стежити за тим, скільки людей лайкають, діляться, коментують і переходять на ваші публікації. Ця інформація підкаже вам, які типи статей ваша аудиторія любить найбільше.
• Подивіться на демографічні показники вашої аудиторії. Знання того, хто взаємодіє з вашим контентом, може допомогти вам створювати майбутні публікації, які будуть більш відповідними їхнім уподобанням і хобі. Такі платформи, як Facebook Insights, надають корисну особисту інформацію про людей, які підписані на вас.
• Пройдіть A/B тестування: Спробуйте публікувати дописи в різний час або з різними типами інформації, щоб побачити, що працює найкраще. A/B-тестування дає змогу вносити зміни до своїх планів на основі реальних фактів про те, як вони працюють.
• Слідкуйте за тим, що роблять ваші конкуренти: Такі інструменти, як BuzzSumo , можуть допомогти вам подивитися, як працюють ваші конкуренти в соціальних мережах, показуючи вам тенденції та виграшні стратегії, які ви можете використовувати у своїх власних кампаніях.
• Змінюйте свої стратегії на основі даних: Регулярно переглядайте свої аналітичні звіти, щоб побачити, наскільки добре працює ваша стратегія в соціальних мережах. Вносьте зміни на основі цих знань, які з часом підвищать залученість і охоплення.

Компанії можуть значно покращити свій маркетинг у соціальних мережах, використовуючи ці поради для написання більш цікавих публікацій і використовуючи аналітику для відстеження того, наскільки добре працює їхня реклама. Це призведе до більшої залученості та більшої кількості людей, які побачать їхній бренд.

 

Стратегії для успішних рекламних кампаній

Розробка ефективних рекламних кампаній вимагає стратегії та виконання в кількох важливих сферах: таргетинг, бюджетування та оцінка успіху. Ось більш детальний огляд кожної з цих тактик.

Орієнтації

Опишіть свою аудиторію. Важливо, щоб ви знали свою цільову аудиторію. Створюйте детальні портрети покупців, поєднуючи демографічні дані (вік, стать, місцезнаходження), психографічні дані (інтереси, цінності) та поведінкові дані (історія покупок, активність в Інтернеті).

Використовуйте розширені варіанти націлювання

Більшість сайтів соціальних мереж пропонують розширені функції таргетингу. Facebook, наприклад, дозволяє компаніям орієнтуватися на споживачів відповідно до їхніх інтересів, поведінки, навіть життєвих подій. Instagram пов’язаний з рекламною системою Facebook, отже, може використовувати ті ж дані.

Кампанії з ретаргетингу

Ці кампанії допоможуть вам охопити споживачів, які останнім часом взаємодіяли з вашим брендом, але не здійснили конверсію. Нагадування можливим споживачам про їхню зацікавленість допомагає значно підвищити коефіцієнт конверсії.

Тестуйте кілька сегментів аудиторії

Проведіть A/B тестування. Це дозволить вам визначити, які групи найкраще реагують на ваші рекламні оголошення, тим самим сприяючи більш успішному таргетингу в наступних кампаніях.

Бюджетування

Чітко сформулюйте свій бюджет. Виходячи з усього вашого маркетингового бюджету, з’ясуйте, скільки ви можете дозволити собі на рекламу. Зазвичай порада полягає в тому, щоб виділяти від 5 до 10 відсотків всього маркетингового бюджету на рекламні кампанії.

Щоденний та довічний бюджети

Виберіть, чи хочете ви створювати щоденні або довічні бюджети для своїх проектів на основі щоденних і довічних значень. У той час як довічні бюджети дають більше свободи під час кампанії, щоденні бюджети дозволяють контролювати щоденні витрати.

Розподіляйте бюджети на основі ефективності

Як тільки ваша кампанія розпочалася, постійно стежте за нею. Переводьте гроші з неефективної реклами на ту, яка дає кращі результати. Така динамічна стратегія бюджетування гарантує найкраще використання ресурсів.

Подумайте про сезонність і терміни

Змінюйте свій бюджет відповідно до сезонних тенденцій та коливань ринкового попиту. Для кращого ефекту деякі пори року можуть вимагати більших витрат.

Включіть всі витрати в свій бюджет

Переконайтеся, що ваш бюджет покриває всі пов’язані з цим витрати — закупівлю медіа, витрати на творче виробництво, гонорари агентствам, витрати на дослідження ринку.

Проблеми в маркетингу в соціальних мережах

Хоча маркетинг у соціальних мережах дає багато шансів для бізнесу, він також приносить певні труднощі, які можуть перешкодити успіху. Ось деякі поширені підводні камені, з якими компанії стикаються у своїх маркетингових зусиллях у соціальних мережах:

• Відсутність чіткої стратегії

Багато хто нехтує тим, щоб мати ґрунтовний план роботи в соціальних мережах перед початком ініціатив. Зусилля можуть стати неорганізованими і марними без чітко визначених цілей і аудиторії. Добре продумана стратегія повинна перераховувати цілі, цільові ринки та важливі показники ефективності (KPI) для спрямування діяльності та обґрунтованої оцінки успіху.

• Ігнорування досліджень аудиторії

Одна дуже важлива помилка – незнання своєї аудиторії. Часто компанії помиляються, не досліджуючи свій цільовий ринок, інтереси та поведінку. Такий контроль може надати нерелевантний матеріал, який не приваблює можливих споживачів, тим самим зменшуючи залученість і марну трату ресурсів.

• Перерозтягування якості в порівнянні з кількістю

Це може призвести до зворотного ефекту, якщо зосередитися на кількості дописів або підписників, а не на якості інформації. Занадто часті публікації можуть розбавити повідомлення бренду та перевантажити підписників, тим самим спричинивши роз’єднання. Якісному, змістовному матеріалу, який взаємодіє з читачами, слід віддавати першочергову перевагу, а не простому підвищенню частоти публікацій.

• Суперечливі меседжі та брендинг

Непослідовний брендинг різних соціальних мереж може спантеличити глядачів і скомпрометувати корпоративний стиль. Організації, які хочуть зберігати послідовний голос, стиль і повідомлення відповідно до загальної стратегії бренду, повинні це робити. Чіткий посібник зі стилю бренду допоможе гарантувати узгодженість у всіх медіа.

• Неправильне використання інструментів автоматизації

Хоча технології автоматизації можуть спростити графік публікації, надмірна залежність від них може надати взаємодії роботизованої та знеособленої якості. Щоб зберегти людський дотик у своїх повідомленнях, компаніям слід дотримуватися поєднання автоматизованих публікацій і реальної взаємодії.

• Надмірне просування

Постійне наголошення на повідомленнях про продаж може відштовхнути глядачів. Бренди повинні прагнути надавати цінність за допомогою освітнього контенту, галузевих інсайтів та цікавих взаємодій, які підтримують управління спільнотою, а не зосереджуватися лише на маркетингу товарів чи послуг.

Знання цих типових помилок у маркетингу в соціальних мережах допомагає компаніям створювати більш успішні плани, які підвищують залученість, сприяють лояльності до бренду та, нарешті, генерують конверсії. У міру того, як ландшафт соціальних мереж змінюється, подолання цих перешкод вимагатиме постійної адаптації та зусиль.

Управління негативними відгуками

Підтримка репутації та лояльності клієнтів бренду залежить від контролю негативних відгуків у соціальних мережах. Виходячи з найкращої практики, це розумні способи реагування на несприятливі коментарі та відгуки.

Перш за все, надзвичайно важливо швидко реагувати на несприятливі коментарі . Якщо це можливо, постарайтеся відповісти протягом однієї години; 39% споживачів очікують миттєвої реакції брендів. Затримка з відповіддю може погіршити справу, дозволивши негативу поширюватися і, можливо, нашкодити іміджу вашого бренду набагато більше.

Враховуючи, що коментар клієнта викликає занепокоєння, варто звернути на нього увагу. Визнання своїх емоцій допоможе дуже сильно розрядити конфлікт. Це свідчить про вашу повагу до їхньої точки зору і ваше бажання вирішити їхні проблеми. Навіть якщо заява різка або безпідставна, дуже важливо мати холодну голову і ставитися до інших з повагою.

Перетворення негативних коментарів на позитивні можливості

Навіть якщо коментарі погані, висловлення подяки за них свідчить про те, що ви поважаєте думку клієнта і готові рости з неї. Публічне висловлювання своїх занепокоєнь допоможе вам зміцнити довіру серед інших клієнтів, які бачать обмін. Якщо це можливо, запропонуйте виправлення або запитайте, як ви можете допомогти вирішити цю проблему.

Такий проактивний підхід не тільки вирішує конкретну проблему, але й показує іншим клієнтам вашу відданість задоволенню клієнта. Якщо публічне вирішення проблеми виявиться недосяжним, закликайте клієнта звернутися до нього особисто або за допомогою прямого листування.

Загалом, вам слід уникати видалення коментарів , якщо вони не відповідають темі або не містять неприйнятної лексики. Усунувши їх, ви можете створити враження, ніби ігноруєте скарги споживачів або тікаєте від критики. Натомість спілкування з ними особисто виявляє відповідальність і відкритість.

Ці методи роботи з негативними коментарями в соціальних мережах допомагають бізнесу продемонструвати свою відданість обслуговуванню клієнтів і перетворити можливі кризи на шанси для розвитку. Ця проактивна стратегія не тільки зменшує шкоду, але й може перетворити незадоволених споживачів на чемпіонів бренду.

Майбутні тенденції в маркетингу в соціальних мережах

Однією з найважливіших переваг штучного інтелекту для SMM є можливість персоналізувати контент та ефективно орієнтуватися на конкретну аудиторію.  Системи штучного інтелекту шукають величезні обсяги даних користувачів, щоб зрозуміти вподобання, дії та взаємодії. Це допомагає бізнесу:

• Створюйте індивідуальні продукти, привабливі для певних споживачів
• Підвищення залученості та коефіцієнта конверсії
• Системи на основі штучного інтелекту можуть автоматично створювати індивідуальні відповіді
• Забезпечення своєчасних та актуальних зустрічей зі споживачами

Окрім персоналізації, штучний інтелект суттєво допомагає сегментації аудиторії. Розширена аналітика дозволяє компаніям визначити кілька груп клієнтів і змінити їхні повідомлення. Такий рівень точності гарантує, що маркетингові кампанії знаходять відповідну аудиторію в потрібний момент, отже, оптимізуючи рентабельність інвестицій (ROI).

Крім того, багато аспектів управління соціальними мережами значно спрощуються завдяки автоматизації на основі штучного інтелекту. Автоматична генерація контенту, завантаження, навіть управління рекламою може заощадити маркетологам значний час, щоб зосередитися на стратегії та креативному результаті. Штучний інтелект може, наприклад, автоматично коригувати цільову аудиторію на основі даних про ефективність у реальному часі або переглядати моделі залучення аудиторії, щоб визначити ідеальний час публікації.

Роль інфлюенс-маркетингу

Для компаній, які намагаються створити репутацію та вийти на цифрову платформу, інфлюенсер-маркетинг перетворився на досить ефективну тактику. Робота з людьми, у яких сформувався авторитет і довіра всередині певних ніш, допомагає бізнесу правильно взаємодіяти зі своїми споживачами.

За допомогою цієї стратегії має зростати впізнаваність бренду та формуватися довіра до можливих споживачів. Часто з більшою взаємодією, ніж звичайна реклама, інфлюенсери знайомлять бренди зі свіжими споживачами. Ефективні кампанії залежать від чітко визначених цілей, таких як більше продажів або більше залучення, а також обізнаності про аудиторію інфлюенсера.

Спонсорські блоги, огляди продуктів, розіграші подарунків та поглинання інфлюенсерів — кожен з них має різне застосування — є однією з кількох форм співпраці. Особливо корисними для їхньої близькості та справжності є мікроінфлюенсери з невеликими, але дуже активними прихильниками.

Використання інструментів аналітики та метрик для порівняння продуктивності з ключовими показниками ефективності (KPI) допоможе брендам максимізувати ефективність, а також допоможе оцінити рентабельність інвестицій та сформувати плани на майбутнє. Враховуючи всі обставини, інфлюенсер-маркетинг допомагає компаніям встановити довіру та досягти за допомогою реальних партнерств , які дають значні результати на конкурентній цифровій сцені сьогодні.

Включення соціальних мереж у маркетингові стратегії має здебільшого переваги з точки зору підвищення впізнаваності бренду. Надання актуального та захоплюючого контенту допомагає компаніям підвищити лояльність та обізнаність серед своїх цільових ринків. Крім того, соціальні мережі дозволяють клієнтам спілкуватися безпосередньо, що допомагає отримувати коментарі в режимі реального часу та покращувати обслуговування клієнтів, що завдяки цій безпосередній участі викликає впевненість та задоволення.

Інструменти аналітики дозволяють SMM здійснювати глибоке вивчення переваг і поведінки споживачів. Ці знання дозволяють компаніям більш точно фокусувати свої маркетингові кампанії, тим самим гарантуючи, що кампанії приваблюють їх цільовий ринок.

Підсумовуючи, додавання соціальних мереж до більш загальних маркетингових планів допоможе підвищити залученість, підвищити лояльність до бренду та отримати знання про поведінку клієнтів. У міру того, як цифровий ландшафт змінюється, використання соціальних мереж продовжуватиме залишатися вирішальним фактором, що визначає успіх маркетингу.

Часті запитання