Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Використання інноваційних інструментів штучного інтелекту
Тепер ми переходимо до хороших речей — реальних рішень, які вже змінюють бізнес у всьому світі. І вони варіюються від оптимізації ціноутворення за допомогою штучного інтелекту, яка допомагає визначити ідеальну ціну на ваші товари, до помічників для покупок зі штучним інтелектом, які навчаються з кожною взаємодією за допомогою металообробки.
Персоналізовані рекомендації щодо продуктів
Сучасні торгові помічники зі штучним інтелектом набагато просунутіші, ніж звичайні чат-боти, і можуть запропонувати потужні системи рекомендацій в інтернет-магазинах. Ці віртуальні помічники на основі штучного інтелекту здатні на набагато більше, ніж просто відповідати на запити — вони створюють персоналізований досвід покупок на основі потреб клієнтів, спрямовуючи покупців протягом усього шляху до покупки.
Одним із чудових прикладів того, наскільки добре може працювати цей підхід, є помічник для покупок зі штучним інтелектом від Smartsupp. Він поєднує в собі розмовну взаємодію та інтелектуальні рекомендації щодо товарів, подібно до роботи експерта з продажу у вашому місцевому магазині. Якщо клієнт відвідує сторінку дитячих черевиків, штучний інтелект може запропонувати йому аксесуари, про які він не здогадується, що він потрібен у звичайному магазині, або він може показати йому преміальну альтернативу, яка краще відповідає його потребам.
Після інтеграції Mira AI результати інтернет-магазину дитячого одягу Pidilidi надзвичайні, про що ви можете прочитати в кейсі на сайті Smartsupp:
- Збільшення середньої вартості замовлення на 20%
- Збільшення продажів за допомогою чату на 25%
- 70% запитів клієнтів обробляються автоматично
- Безперебійна підтримка чотирма мовами (чеською, словацькою, угорською та румунською)
- Ефективна навігація по каталогу з 2 500+ товарів
А найкраща частина? За лічені хвилини чат-бот зі штучним інтелектом був готовий. Жодні технічні навички не потрібні — Mira просто вивчає ваші продукти за допомогою веб-скрейпінгу та товарних фідів. Завдяки вашому новому помічнику зі штучним інтелектом, який відповідає на основні запитання та цілодобово надсилає персоналізовані пропозиції, ваша команда може зосередитися на стратегічних проєктах, які допомагають вам більше, ніж платоспроможні клієнти.
Оптимізація ціноутворення
Ваш конкурент щойно знизив ціни на 200 товарів. Як ви думаєте, скільки часу вам знадобиться, щоб зрозуміти вплив зміни цін? Годин? Дні? Завдяки оптимізації ціноутворення на основі штучного інтелекту це відбувається за лічені секунди.
Алгоритми штучного інтелекту прочісують ринок у режимі реального часу, просіюючи величезні обсяги даних, щоб визначити оптимальну ціну для кожного продукту. Вони враховують рухи ваших конкурентів, ринковий попит, рівень ваших запасів і навіть сезонність.
Попрощайтеся з громіздкими електронними таблицями та оновленнями вручну — і привітайте інтелектуальне, динамічне ціноутворення, яке допоможе вам залишатися на крок попереду на ринку, що постійно розвивається. Визначте свої правила один раз, і штучний інтелект візьме на себе всю важку роботу.
Дослідження Gartner (2024) вказує на збільшення маржі прибутку на 15–25% завдяки компаніям, які використовують штучний інтелект для оптимізації ціноутворення.
Покращене обслуговування клієнтів
Хоча чат-боти зі штучним інтелектом можуть вкрасти шоу, вони є лише одним з інструментів у набагато більшому наборі інструментів. Завдяки голосовим помічникам, які беруть на себе телефонні дзвінки, і електронним листам, згенерованим штучним інтелектом, для відповідей клієнтів, усі аспекти обслуговування клієнтів порушуються за допомогою штучного інтелекту.
Онлайн-чат як і раніше залишається лідером серед спілкування з клієнтами в режимі реального часу, і він не буде замінений за кілька років. Сучасні програми для живого чату пропонують розумні функції, такі як автоматичне відстеження відвідувачів, миттєвий переклад та аналітичні інструменти, які допомагають людським агентам надавати ще кращий сервіс. Йдеться не про узурпацію людей, а про оптимізацію їхньої продуктивності.
Візьмемо історію успіху AAA Auto як чудовий приклад поєднання штучного інтелекту з людським досвідом користувача. Завдяки поєднанню захоплюючої автоматизації на основі штучного інтелекту з професійними агентами чату, вони продають додаткові 900 автомобілів на місяць через свої цифрові канали.
- Генеруйте 7 200 нових контактів клієнтів щомісяця
- Досягайте на 30% більше взаємодій у чаті завдяки початковому контакту на основі штучного інтелекту
- Конвертуйте лідів зі швидкістю 10% – у п’ять разів вищою, ніж у традиційних контактних формах
- Обробляйте запити клієнтів в середньому за 14 секунд
- Економія 25% на витратах у порівнянні з підтримкою по телефону
Понад 60% усіх покупок відбуваються в неробочий час, свідчать дані Smartsupp. Але сьогоднішні покупці не хочуть чекати до ранку; Вони хочуть отримати відповіді відразу, будь то 2 години дня або 2 години ночі. І якщо вони їх не отримають, вони також можуть переглянути ваших конкурентів.
Source: smartsupp
Розумна логістика
Штучний інтелект у логістиці вже сьогодні дає відчутні результати. Розглянемо компанію UPS, чия система ORION на основі штучного інтелекту слугує цифровим провідником, керуючи 200 000 маршрутами на хвилину та заощаджуючи компанії 400 мільйонів доларів щороку.
Лідери галузі також досягли таких успіхів: DHL скоротила свої операційні витрати на 20% завдяки штучному інтелекту, а Amazon знизила витрати на доставку на чверть завдяки інтелектуальній автоматизації. Ці історії успіху стають дедалі поширенішими в міру розвитку технології штучного інтелекту (Langley Search, 2024).
Крім того, штучний інтелект у логістиці більше не обмежується великими підприємствами електронної комерції. Що штучний інтелект може додати до вашого інтернет-магазину:
- Розумне планування маршруту
- Автоматизація складу
- Прогнозування ризиків
- Управління запасами
- Видимість ланцюжка поставок
Максимізація переваг штучного інтелекту
Інструменти штучного інтелекту в переповненому просторі електронної комерції – це вже не просто черговий технологічний тренд, а скоріше потужний інструмент для інновацій. У той час як ваші конкуренти все ще ламають голову з базовою автоматизацією або, що ще гірше, залишають клієнтам відповіді на запитання, які займають години, ви можете покращити досвід за допомогою штучного інтелекту, щоб забезпечити миттєве персоналізоване обслуговування 24/7.
Покращення клієнтського досвіду за допомогою персоналізації штучного інтелекту
Згідно зі звітом Next in Personalization 2021 Report, 71% споживачів тепер очікують персоналізованого досвіду та взаємодії, а 76% розчаровуються, коли їх не отримують. Сучасний покупець хоче відчувати, що його розуміють і цінують, а не як просто ще один номер квитка в черзі.
Source: Depositphotos
Саме тут чат-боти зі штучним інтелектом, такі як Mira AI від Smartsupp, роблять революцію в грі! Ці просунуті помічники розуміють поведінку клієнтів у режимі реального часу, розуміють уподобання продукту та надають персоналізовані рекомендації.
Вони мають доступ до повного списку продуктів і вмісту веб-сайту, тому можуть давати конкретні рекомендації щодо продуктів, відповідати на детальні запитання про функції та переваги та навіть змінювати свій підхід до взаємодії з кожним клієнтом відповідно до його стилю — незалежно від того, чи є він технічно підкованим ентузіастом чи обережним покупцем, який купує вперше.
Адаптація до майбутніх тенденцій штучного інтелекту в електронній комерції
Забігаючи наперед, ми бачимо кілька ключових тенденцій , які формують майбутнє електронної комерції на основі штучного інтелекту:
- Складніша прогнозна аналітика для персоналізованого досвіду покупок
- Інтеграція можливостей голосової комерції та візуального пошуку
- Безперебійний багатоканальний досвід на основі штучного інтелекту
- Покращений емоційний інтелект у комунікаціях за допомогою штучного інтелекту
- Більший фокус на персоналізації конфіденційності
Ті, хто почне готуватися до цих змін, стануть переможцями на завтрашньому ринку. З постійним розвитком технологій штучного інтелекту ми можемо розраховувати на ще більш просунуті інструменти, які поєднують ефективність автоматизації з все більш схожими на людські, природні взаємодії.
Sources: Depositphotos
Часті запитання
Як штучний інтелект покращує досвід покупок?
Штучний інтелект революціонізує процес онлайн-покупок, надаючи тип індивідуального обслуговування, який ви можете знайти в звичайному магазині. Торгові консультанти зі штучним інтелектом також роблять актуальні пропозиції щодо продуктів і надають підтримку на вимогу 24/7, забезпечуючи більшу задоволеність клієнтів.
Ця технологія аналізує поведінку покупців, щоб розробити персоналізований досвід, щоб клієнти могли знайти саме те, що їм потрібно, з тисяч товарів. Штучний інтелект допомагає відповідати на детальні запитання про продукт і давати вказівки щодо покупки, роблячи онлайн-покупки більш інтерактивними та надійними.
Що таке штучний інтелект в електронній комерції?
E-commerce AI – це використання штучного інтелекту в операціях онлайн-роздрібної торгівлі для автоматизації та покращення бізнес-процесів. Це включає автоматизоване обслуговування клієнтів за допомогою чат-ботів зі штучним інтелектом, персоналізовані рекомендації щодо продуктів, розумну оптимізацію ціноутворення, контроль запасів та автоматизацію ланцюжка поставок.
Ці системи штучного інтелекту використовують дані про клієнтів і поведінкові патерни для підвищення операційної ефективності, з одного боку, і забезпечення персоналізованого досвіду покупок, з іншого, дозволяючи компаніям збільшувати продажі та задоволеність клієнтів, одночасно знижуючи операційні витрати.
Наскільки складно отримати чат-бота зі штучним інтелектом для вашого інтернет-магазину?
Створення чат-бота зі штучним інтелектом для вашого інтернет-магазину ще ніколи не було таким простим завдяки plug-and-play рішенням, як-от Smartsupp Mira AI. Вам не потрібні навички програмування, щоб інтегрувати цього помічника для покупок зі штучним інтелектом з основними рішеннями електронної комерції, такими як Shopify, WordPress, Magento, BigCommerce і PrestaShop; На все це підуть лічені хвилини.
Як правило, є два простих способи підготувати помічника: або він може сканувати веб і аналізувати дані вашого веб-сайту самостійно, або ви можете завантажити каталог товарів вручну. Після цього чат-бот дізнається про ваші товари, приймає голос вашого бренду та автоматично оновлюється, коли ваші товари змінюються.
Як працює штучний інтелект в електронній комерції?
Штучний інтелект в електронній комерції працює шляхом постійного аналізу величезних обсягів даних для автоматизації та оптимізації різних бізнес-операцій. Системи аналізують моделі поведінки клієнтів, дані про продажі, рівень запасів і ринкові тенденції, щоб приймати рішення в режимі реального часу.
Наприклад, вони аналізують взаємодію з клієнтами та надають персоналізовані рекомендації, коригують ціни відповідно до коливань ринку, оптимізують запаси та навіть спонукають чат-ботів відповідати на запити споживачів за допомогою обробки природної мови. Це дозволяє компаніям пропонувати автоматизований, але персоналізований досвід, одночасно підвищуючи операційну ефективність на всій платформі електронної комерції.
Чи може малий бізнес дозволити собі інструменти штучного інтелекту та які наслідки для витрат?
Сучасні рішення на основі штучного інтелекту варіюються від повномасштабних пакетних продуктів, розроблених для компаній будь-якого розміру, до SaaS-моделей залежно від того, скільки дзвінків ви здійснюєте. Наприклад, помічник для покупок зі штучним інтелектом Mira від Smartsupp доступний лише за 16 євро на місяць за 100 розмов на місяць (лютий 2025 року).
Однією з головних переваг впровадження цих інструментів штучного інтелекту є те, що вони швидко окупають власні витрати за рахунок підвищення ефективності, збільшення продажів і скорочення витрат.
