Важливість логістики для бізнесу

Що таке бізнес-логістика?

Бізнес-логістика полягає в управлінні потоками матеріалів, напівфабрикатів і готової продукції, інформації та технологій при доставці їх у потрібній кількості, до потрібного пункту призначення та за розумною ціною. Це життєво важливо для кожної компанії, яка має справу з матеріальними потоками, навіть якщо вони не є її основною діяльністю. Бізнес-логістика вимагає обміну інформацією, планування та координації. Оскільки вона зазвичай прив’язана до конкретної компанії, бізнес-логістика внутрішньо орієнтована.

Бізнес-логістика взаємопов’язана з управлінням ланцюгами поставок. Багато хто думає, що це синоніми; Однак це не так. Хоча ці терміни тісно пов’язані між собою, управління ланцюгами поставок є більш широким поняттям. Якщо бізнес-логістика – це одна компанія, то управління ланцюгами поставок складається з безлічі логістичних систем бізнесу різних незалежних компаній.

Ключові складові логістичного менеджменту

Функціональне управління логістикою потребує стратегічного планування, управління запасами, своєчасної доставки, обміну інформацією та якісного обслуговування клієнтів, спрямованого на досягнення максимально можливого задоволення потреб клієнтів. Менеджерам ланцюгів поставок непроста робота, і вони повинні сконцентруватися на всіх цих аспектах планування логістики, досягаючи при цьому економії коштів.

Складський облік

Кожен бізнес, який має справу з фізичними товарами, повинен прагнути застосовувати ефективні методи управління. Контроль запасів має вирішальне значення і гарантує, що компанія не залишиться без запасів матеріалів, запасних частин, напівфабрикатів або кінцевих товарів, і що у неї не буде занадто багато запасів, що накопичуються на складі.

Існує багато методів управління запасами, і жодна з них не може претендувати на звання найкращої в усьому світі, оскільки кожен бізнес має різні потреби. Ось найпопулярніші методи управління запасами:

• Just In Time (JIT) – це система, де матеріали, запчастини або готові товари доставляються клієнту саме тоді, коли вони потрібні. Ця техніка мінімізує витрати на складування та підвищує ефективність, проте може бути руйнівною для клієнта, коли виникають проблеми зі своєчасними поставками. Ця модель пройшла серйозні випробування під час пандемії COVID-19, і багато компаній по всьому світу відмовилися від неї або частково відмовилися від неї після того, як зазнали величезних економічних втрат через відсутність запасів.
• ABC-аналіз — це техніка, за допомогою якої акції класифікуються на три групи залежно від того, наскільки вони важливі для бізнесу. Акції категорії А управляються з ретельним контролем і пріоритетом, в той час як акції категорії С мають найнижчий пріоритет.
• First In, First Out (FIFO) – ще одна популярна техніка управління як вхідною, так і вихідною логістикою. При його застосуванні першими з них залишають і перші запаси, що надійшли в сховища. Альтернативною технікою FIFO є Last-In, First-Out (LIFO), коли запаси, які прибули на склад останніми, відправляються першими.
• Інвентаризація, керована постачальником , — це особлива техніка управління запасами, коли постачальник і клієнт керують запасами разом. Ця техніка вимагає використання технологій і високого рівня довіри серед партнерів.
• Дропшиппінг дуже популярний в електронній комерції і відрізняється від раніше згаданих технік тим, що інвентар потрапляє до покупця не від продавця, а безпосередньо від постачальника продавця. Фізичний товар не зберігається на території продавця і навіть не потрапляє на його об’єкти. Така методика мінімізує витрати на складування і відрізняється високою ефективністю, проте продавець ризикує, що постачальник в майбутньому обійде його стороною і розбереться з кінцевим покупцем безпосередньо.

Загалом підтримка критичного рівня запасів є корисною, оскільки нездатність вчасно задовольнити попит клієнтів може дорого коштувати і навіть поставити під загрозу майбутнє бізнесу.

Управління транспортом

Коли справа доходить до управління транспортом, ми повинні підкреслити важливість оптимізації маршруту, використовуючи штучний інтелект, GPS-відстеження та дані в режимі реального часу , щоб уникнути затримок і скоротити порожні милі. Вибір правильних перевізників, переговори про кращі тарифи та використання ринків вантажних перевезень можуть значно вплинути на вартість та ефективність.

Компаніям також слід зосередитися на плануванні навантаження, консолідації поставок та інтеграції таких технологій, як IoT та блокчейн , для оптимізації операцій.

Сталий розвиток є ще одним ключовим фактором, будь то завдяки економічним транспортним засобам, оптимізованому пакуванню або зворотній логістиці.

Нарешті, управління ризиками та планування на випадок надзвичайних ситуацій мають вирішальне значення для забезпечення безперебійної роботи, незважаючи на потенційні збої, такі як затримки в ланцюжку поставок або геополітичні ризики.

Ефективне обслуговування клієнтів

Логістика стає все більш автоматизованою, і серед багатьох постачальників логістичних послуг спостерігається тенденція все частіше ставитися до клієнтів як до просто цифр. З іншого боку, самі клієнти все одно хочуть особистої уваги, коли мають справу з логістикою. Це різко контрастує з тим, як логістичні компанії прагнуть діджиталізувати та оптимізувати логістичні процеси.

Майбутній успіх у логістиці залежатиме від здатності компанії консультувати клієнтів та адаптувати логістичні рішення до їхніх конкретних потреб, а не просто святкувати автоматизацію та пропонувати однакові рішення всім.

З мого досвіду, клієнти очікують на можливість зателефонувати комусь у разі запитів чи проблем і поговорити з реальною людиною, а не лише з чат-ботом.

Логістика передбачає переміщення матеріальних потоків на тисячі, десятки тисяч, мільйони або навіть мільярди євро. Неможливо врахувати кожну потребу кожного окремого клієнта. Однак все одно важливо стежити за тим, щоб фокус на клієнті не загубився в прагненні до автоматизації.

Таким чином, покращення клієнтського досвіду та побудова значущих відносин з клієнтами з одночасною постійною оптимізацією процесів є ключем до забезпечення ефективного обслуговування клієнтів. Незважаючи на те, як це може здатися, цілком можливо, що ці двоє йдуть рука об руку.

Значення логістики в бізнесі

Тепер, коли ми зрозуміли, що таке логістика, ми також розуміємо її вирішальну роль у загальному успіху бізнесу. У компанії може бути найкращий товар або послуга, але все може бути марно, якщо вони не доходять до своїх клієнтів тоді, коли вони їм потрібні.

Бізнес-логістику не можна недооцінювати і ставити на менш важливий пріоритет, ніж створення продукту або послуги, брендинг або продажі.

Конкурентні переваги

Отримання переваги за допомогою логістики можливе і може призвести до збільшення продажів і підвищення задоволеності клієнтів, що може призвести до того, що компанія отримає вищий прибуток.

Багато інтернет-магазинів можуть встановлювати вищі ціни, ніж їхні конкуренти, через їхню сучасну логістику. Покупці в 21 столітті стають все більш нетерплячими, бажаючи отримати свою продукцію відразу після покупки. Вони також вимагають гнучкості в поверненні товарів, якими вони незадоволені, з мінімумом запитань з боку ритейлера.

Ті компанії, яким вдасться оптимізувати логістику таким чином, щоб обслуговувати навіть найвимогливіших клієнтів, стануть переможцями в найближчі роки.

Оптимізація операцій

Логістика в кожній компанії виглядає по-різному. Інакше це виглядатиме у виробничій компанії, орієнтованій на сегмент B2B, індивідуальному підприємцю, який виготовляє продукцію ручної роботи та відвантажує її окремо кінцевим споживачам, та компанії, яка імпортує товари під власним брендом з Китаю, зберігає їх у США та зрештою продає клієнтам через Amazon.

Таким чином, оптимізація логістичних процесів – це індивідуальний процес, який вимагає ретельного планування.

Забезпечення задоволеності клієнтів

Задоволеність клієнтів в логістиці полягає не тільки в своєчасній доставці матеріалів. Кожен бізнес повинен прагнути до поліпшення своєї бізнес-логістики з часом, а для цього йому необхідно збирати дані про поставки, а також шукати та оцінювати відгуки клієнтів. Припускати, що клієнти задоволені і все добре, тому що вони не скаржаться, недалекоглядно. Те, як клієнти сприймають сервіс, має значний вплив на їхню лояльність та утримання.

Оцінка задоволеності клієнтів повинна проводитися безперервно і послідовно, а не тільки один раз на рік або ситуативно, коли логістичний бізнес вже фіксує зниження нових замовлень або вихід з клієнтів.

Логістика та ефективність ланцюгів поставок

Ефективність логістики та ланцюга поставок – це не лише переміщення товарів з пункту А в пункт Б. Вони полягають у забезпеченні безперебійного, інформаційного та фінансового протікання матеріальних, ефективних і з оптимальними витратами.

Компанії, які володіють цими аспектами, економлять гроші та отримують конкурентну перевагу, підвищують задоволеність клієнтів та стають стійкими до збоїв. Таким чином, інтеграція логістики та управління ланцюгами поставок створює довгострокову перевагу на ринку.

Зниження витрат

Щоб збільшити прибуток, логістичні компанії можуть підвищувати ціни, скорочувати витрати або робити і те, і інше. Оскільки зростання цін зазвичай не працює добре для клієнтів, логістичні компанії зазвичай вважають за краще застосовувати стратегії економії коштів.

💡Логістичні компанії можуть досягти економії коштів за рахунок оптимізації транспортних маршрутів, консолідації відправлень і вибору правильного поєднання перевізників, щоб збалансувати вартість і швидкість. Ефективність складу також відіграє ключову роль, будь то завдяки кращому управлінню запасами, автоматизації або зниженню витрат на зберігання.

Слід підкреслити, що скорочення витрат може матеріалізуватися в погіршенні обслуговування клієнтів, оскільки якщо все зроблено неправильно, це може призвести до втрати клієнтів.

Вплив технологій на логістику

Технології все більше впливають на логістику. Не можна недооцінювати роль автоматизації та аналітики в оптимізації логістичних процесів, і кожен логістичний бізнес повинен ставити їх серед своїх головних пріоритетів, якщо він хоче вижити в найближчі роки.

Проблеми в управлінні логістикою

У той час як клієнти все частіше віддають перевагу більш частим поставкам в менших кількостях, логістичні компанії прагнуть оптимізувати витрати і віддають перевагу менш частим відвантаженням у великих обсягах.

Цифровізація та зростаюча взаємопов’язаність світу за допомогою технологій ще більше дозволяють логістичним компаніям обслуговувати географічно віддалених клієнтів, створюючи ще більшу потребу в технологічній інтеграції та оптимізації використання транспортних засобів.

Майбутні тенденції в бізнес-логістиці

Вимогливість клієнтів до більш швидких і своєчасних доставок стала стандартом в логістиці та управлінні ланцюгами поставок. Останнім часом логістичний бізнес все частіше стає не просто операторами автотранспорту і складів, які переміщують вантажі по всьому світу. Логістичні компанії переходять до ролі консультантів, допомагаючи своїм клієнтам ефективно планувати свій бізнес і забезпечуючи досягнення загальних бізнес-цілей.

У наші дні багато клієнтів дбають не тільки про прибуток. Сталий розвиток стає для них все більш важливим. Логістичні компанії можуть досягти цілей сталого розвитку та стандартів ESG своїх клієнтів, пропонуючи більш екологічні варіанти транспортування зі зменшенням вуглецевого сліду.

Геополітичні зрушення та збої в ланцюжках поставок також змусять компанії диверсифікувати постачання та побудувати більш стійкі логістичні мережі. Успіх у логістиці залежатиме від балансу між цифровою трансформацією та персоналізованим, орієнтованим на клієнта обслуговуванням.

Висновок: роль логістики в успіху бізнесу

Логістика є критично важливою складовою кожного бізнесу. Йдеться про забезпечення безперебійних матеріальних, інформаційних та фінансових потоків з одночасною оптимізацією витрат та ефективності. Вона не обмежується виробничими або дистриб’юторськими компаніями — навіть підприємствам, які не працюють з фізичними товарами, від банків до маркетингових агентств, потрібні логістичні рішення.

Ефективне управління логістикою включає стратегічний контроль запасів, оптимізацію транспортування та використання таких технологій, як штучний інтелект, IoT та блокчейн, для ефективності.

Очікування клієнтів змінюються, вимагаючи не лише швидкості та гнучкості, а й персоналізованого обслуговування. Компанії, які інтегрують сталий розвиток, оптимізують операції та адаптуються до технологічного прогресу, отримають конкурентну перевагу, знизять витрати та побудують міцні та стійкі до часу ланцюжки поставок. Майбутнє логістики полягає в поєднанні автоматизації з людським досвідом, що гарантує гнучкість бізнесу на все більш складному глобальному ринку.

Часті запитання