6 хв. читання

Крос-канальний маркетинг для електронної комерції: ключ до успіху

CleverTap, провідна платформа для залучення та утримання клієнтів, пролила світло на важливу роль крос-канального маркетингу для електронної комерції. Їхні висновки показують, як інтернет-магазини можуть ефективно використовувати кілька каналів комунікації для підвищення залученості клієнтів, збільшення продажів і підвищення рівня утримання. Легко інтегруючи стратегії в електронну пошту, SMS, push-сповіщення та платформи соціальних мереж, компанії електронної комерції можуть створити цілісний шлях клієнта, який значно підвищує коефіцієнт конверсії та довічну цінність.

Ця стаття була перекладена для вас штучним-інтелектуалом
Крос-канальний маркетинг для електронної комерції: ключ до успіху
Джерело: Depositphotos

Крос-канальний маркетинг для електронної комерції – це не просто використання кількох платформ для залучення клієнтів. Йдеться про створення безперебійного та послідовного досвіду в усіх точках взаємодії. На відміну від багатоканального маркетингу, де канали часто не можуть запобігти прогалинам, крос-канальні стратегії інтегрують взаємодію, щоб клієнти отримували персоналізовані та релевантні повідомлення протягом усього шляху незалежно від платформи.

У той час як багатоканальний маркетинг передбачає використання кількох каналів без інтеграції між ними, крос-канальний маркетинг забезпечує взаємозв’язок між усіма каналами, які використовує клієнт.

Адаптація стратегій відповідно до фази зростання бізнесу

Ефективність крос-канального маркетингу для електронної комерції тісно пов’язана з фазою зростання компанії. Для малого бізнесу дуже важливо використовувати економічно ефективні канали, такі як push-сповіщення, повідомлення в додатку та електронна пошта.

«Схоже, що компанії на початковій фазі зростання віддають перевагу економічній ефективності, використовуючи недорогі канали, такі як Push-сповіщення, In-app, Notification Inbox та Email. SMS і WhatsApp мають вищі витрати в порівнянні з вищезазначеними каналами і стають частиною крос-канального маркетингу, коли компанії зростають з точки зору щомісячної активності користувачів, щоб виправдати інвестиції в них», — констатує CleverTap.

Конкретні деталі в регіонах або галузях

Регіональні відмінності відіграють вирішальну роль у ефективності каналів для крос-канального маркетингу електронної комерції. Наприклад, у той час як електронна пошта залишається домінуючою в США та Європі, SMS особливо потужна в таких регіонах, як Китай і США. WhatsApp, у свою чергу, має потужну базу користувачів у Південній Америці та Азії. Він пропонує безпрецедентні можливості для взаємодії, особливо для секторів електронної комерції та фінтех.

Коли компанії розуміють уподобання клієнтів, вони будуть краще резонувати з місцевою аудиторією, зберігаючи при цьому взаємопов’язану присутність. Знання цих деталей особливо важливо при розширенні.

Cross-Channel Marketing: The E-commerce Game-Changer :Discover how integrating email, SMS, push notifications, and social media can boost your online retail success. Learn to create seamless customer journeys that drive engagement and sales.

Source: CleverTap

Стратегія оптимізації каналу

Фахівці з електронної комерції повинні оптимізувати свій канал збуту відповідно до особливостей галузі. Наприклад, ігрова індустрія спостерігає високий рівень залученості за допомогою веб-пуш-сповіщень, тоді як електронна комерція значно виграє від повідомлень у додатку та push-сповіщень. І навпаки, фінансовий сектор значною мірою покладається на безпечні канали, такі як електронна пошта.

Добре виконана стратегія крос-канального маркетингу для електронної комерції збільшує не тільки початкову конверсію, але й довгострокове залучення та утримання клієнтів. Наприклад, інтеграція кількох каналів може збільшити кількість завершень онбордингу до 26% у фінтех-індустрії та значно підвищити залученість протягом першого місяця за моделями підписки.

В ігровій індустрії поєднання електронної пошти, push-сповіщень і повідомлень у додатку може підвищити рівень залученості на 13%, демонструючи силу багатоканального підходу в підтримці безперервної взаємодії з користувачами.

Крос-канальний маркетинг любить дані

Для компаній електронної комерції важливо приймати рішення на основі даних. Розуміючи регіональні вподобання, специфіку галузі та інші деталі, згадані вище, ви можете створювати стратегії, які сприяють значущому залученню цільової аудиторії. Приємним бонусом може стати збільшення конверсії та лояльності клієнтів. Очікування споживачів дійсно вищі, ніж будь-коли раніше, що робить ефективний крос-канальний маркетинг для електронної комерції більш важливим, ніж будь-коли.

Поділіться статтею
Схожі статті
Маркетингові команди ігнорують проблему в 30 мільйонів фунтів стерлінгів: повернення електронної комерції
5 хв. читання

Маркетингові команди ігнорують проблему в 30 мільйонів фунтів стерлінгів: повернення електронної комерції

Онлайн-покупці повертають на 30-40% більше товарів, ніж покупці в магазині, але маркетингові інструменти не відстежують ці дані. Згідно з аналізом The-future-of-commerce.com, один модний бренд виявив розрив у розмірі 30 мільйонів фунтів стерлінгів між заявленим доходом і фактичним прибутком після врахування повернень. Більшість метрик цифрового маркетингу повністю ігнорують цю проблему.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU
До побачення, електронна комерція? 70% будуть робити покупки в TikTok до 2030 року
3 хв. читання

До побачення, електронна комерція? 70% будуть робити покупки в TikTok до 2030 року

Цифри вражають. Нове дослідження 24 000 покупців у всьому світі показує, що до 2030 року 70% з них планують робити більшу частину покупок у соціальних мережах. Це означає, що сайти електронної комерції в стилі Amazon, які домінують сьогодні, можуть стати реліквіями протягом п’яти років. Революція соціального шопінгу не наближається – вона вже настала.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU
Угорські продавці втрачають тисячі на цих помилках маркетплейсів
7 хв. читання

Угорські продавці втрачають тисячі на цих помилках маркетплейсів

Вихід на міжнародні маркетплейси може здатися непосильним завданням для угорських продавців. З десятками платформ, різними правилами та культурними відмінностями багато компаній дотримуються того, що вони знають. Аттіла Бенеш з Base.com ділиться практичними думками про те, які ринки насправді працюють для угорських продавців, а також про поширені помилки, які коштують бізнесу тисячі невдалих спроб розширення.

Attila Benes Attila Benes
Country Manager, Base.com