5 хв. читання

Нове дослідження показує: 47% покупців зараз починають свій шлях на маркетплейсах

Звіт про поведінку покупців на маркетплейсі за 2025 рік ґрунтується на дослідженні, проведеному Sapio Research у жовтні 2024 року. Було опитано 4500 онлайн-покупців з п'яти країн: Франції, Німеччини, Нідерландів, Великобританії та США. Дані були зібрані за допомогою онлайн-анкетування та зосереджені виключно на поведінці клієнтів на ринках, включаючи місцеві платформи, соціальні канали продажу, спеціалізовані маркетплейси та платформи знижок. Результатом є детальний погляд на цей сегмент електронної комерції, що динамічно розвивається.

Ця стаття була перекладена для вас штучним-інтелектуалом
Нове дослідження показує: 47% покупців зараз починають свій шлях на маркетплейсах
Джерело: DALL·E

Онлайн-маркетплейси лідирують у виявленні продуктів

Онлайн-маркетплейси відіграють все більш важливу роль не тільки як місце для покупок, але і як перша точка контакту з клієнтами.

47% споживачів починають пошук товару на маркетплейсах, перевершуючи традиційні пошукові системи. Ця тенденція відображає зміну купівельної поведінки, яка наголошує на зручності, широкому виборі та швидкості, вимагаючи від брендів адаптації своїх стратегій. Звіт показує, що сучасні споживачі часто поєднують різні платформи, відвідуючи в середньому чотири маркетплейси, перш ніж прийняти рішення про покупку.

Майже половина (47%) онлайн-покупців зараз починають пошук товарів на маркетплейсах, випереджаючи пошукові системи (24%). Цей зсув підкреслює важливість для брендів віддавати пріоритет видимості на таких платформах, як Amazon, Bol та інших конкретних маркетплейсах.

Відгуки клієнтів впливають на рішення, але їм бракує довіри

Відгуки покупців відіграють ключову роль у прийнятті рішень про покупку, впливаючи на 77% покупців. Однак лише 33% респондентів повністю довіряють відгукам, що вказує на поточні проблеми з фальшивими відгуками. Бренди можуть пом’якшити це, використовуючи такі програми, як Amazon Vine, або покладаючись на інструменти маркетплейсу для заохочення автентичних відгуків.

online marketplaces

Source: Channelengine

Сила імпульсних покупок

Дизайн маркетплейсу заохочує до перегляду. Частково завдяки цьому 56% покупців зізналися, що здійснювали незаплановані покупки. Такі функції, як «клієнти також купили» та рекомендації бестселерів, довели свою ефективність у впливі на ці рішення.

Перевага перед брендовими електронними магазинами

63% покупців віддають перевагу покупкам на маркетплейсах , а не власним електронним магазинам брендів. Вирішальними факторами є різноманітність, зручність і конкурентоспроможні ціни. Бебі-бумери особливо цінують різноманітність продуктів, тоді як міленіали та покоління Z зосереджуються на швидкості та простоті.

Багатоканальний підхід має важливе значення

Під час процесу покупок споживачі відвідують у середньому чотири маркетплейси . Тому варто враховувати багатоканальний підхід . Обмежуючи продажі одним маркетплейсом, ви ризикуєте пропустити продажі.

Проблеми з довірою не зникають

Хоча попередні рядки можуть натякати, що маркетплейси є куленепробивними інструментами, тут також не все ідеально. Покупці визначили низьку якість продукції, ненадійних продавців та проблеми з поверненням коштів як основні фактори, що підривають довіру до маркетплейсів.

Інвестиції в надійне обслуговування клієнтів та інструменти можуть допомогти брендам захистити свою репутацію.

Найбільш продавані категорії

Найпопулярніші категорії товарів на маркетплейсах включають «Дім та житло», «Одяг» та «Електроніка». Ці категорії мають високий рівень перегляду та покупок, що робить їх ключовими областями для зосередження уваги на бренді.

Поряд з усім цим, не можна забувати і про соціальну комерцію. Незважаючи на те, що цей показник все ще розвивається, 40% покупців вже зробили покупки безпосередньо через соціальні мережі. На першому місці опинився Facebook, а TikTok Shop також демонструє стрімке зростання. Для брендів існують можливості використовувати соціальну комерцію.

У звіті йдеться, що 2 з 5 клієнтів вже робили покупки на платформах соціальних мереж, а 24% купили б звідти знову.

Звіт підтверджує, що онлайн-маркетплейси закріпилися в Європі. Для брендів і продавців важливо впроваджувати стратегію на основі даних, яка включає використання кількох каналів продажів. За допомогою інструментів, доступних на маркетплейсах, і розширюючи свою присутність, компанії можуть краще реагувати на потреби клієнтів і зберігати конкурентну перевагу на динамічному ринку.

Поділіться статтею
Схожі статті
WhatsApp об’єднує маркетинг у Facebook та Instagram
5 хв. читання

WhatsApp об’єднує маркетинг у Facebook та Instagram

На своїй конференції в Маямі WhatsApp оголосив про серйозні оновлення бізнесу, які інтегрують управління маркетингом у WhatsApp, Facebook та Instagram. Тепер компанії можуть обробляти кампанії для всіх трьох платформ через єдину інформаційну панель Ads Manager.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Покоління Z більш відкрите для інфлюенсерів зі штучним інтелектом, але менше дбає про автентичність
6 хв. читання

Покоління Z більш відкрите для інфлюенсерів зі штучним інтелектом, але менше дбає про автентичність

У маркетингу впливу відбувається щось грандіозне. Хоча бренди експериментують з особистостями, створеними штучним інтелектом, більшість людей все ще не довіряють їм. У чому родзинка? Автентичність може не мати такого значення, як усі думають.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Reddit запускає показник якості для рекламних кампаній
4 хв. читання

Reddit запускає показник якості для рекламних кампаній

Reddit щойно випустив те, що впізнає кожен рекламодавець – систему оцінки якості реклами, як у Google. Новий показник оптимізації оцінює налаштування вашого облікового запису та вказує вам, що саме потрібно вдосконалити, що робить рекламу на Reddit менш схожою на гру в угадування.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge