Нове дослідження показує: 47% покупців зараз починають свій шлях на маркетплейсах

Онлайн-маркетплейси лідирують у виявленні продуктів

Онлайн-маркетплейси відіграють все більш важливу роль не тільки як місце для покупок, але і як перша точка контакту з клієнтами.

47% споживачів починають пошук товару на маркетплейсах, перевершуючи традиційні пошукові системи. Ця тенденція відображає зміну купівельної поведінки, яка наголошує на зручності, широкому виборі та швидкості, вимагаючи від брендів адаптації своїх стратегій. Звіт показує, що сучасні споживачі часто поєднують різні платформи, відвідуючи в середньому чотири маркетплейси, перш ніж прийняти рішення про покупку.

Майже половина (47%) онлайн-покупців зараз починають пошук товарів на маркетплейсах, випереджаючи пошукові системи (24%). Цей зсув підкреслює важливість для брендів віддавати пріоритет видимості на таких платформах, як Amazon, Bol та інших конкретних маркетплейсах.

Відгуки клієнтів впливають на рішення, але їм бракує довіри

Відгуки покупців відіграють ключову роль у прийнятті рішень про покупку, впливаючи на 77% покупців. Однак лише 33% респондентів повністю довіряють відгукам, що вказує на поточні проблеми з фальшивими відгуками. Бренди можуть пом’якшити це, використовуючи такі програми, як Amazon Vine, або покладаючись на інструменти маркетплейсу для заохочення автентичних відгуків.

Сила імпульсних покупок

Дизайн маркетплейсу заохочує до перегляду. Частково завдяки цьому 56% покупців зізналися, що здійснювали незаплановані покупки. Такі функції, як «клієнти також купили» та рекомендації бестселерів, довели свою ефективність у впливі на ці рішення.

Перевага перед брендовими електронними магазинами

63% покупців віддають перевагу покупкам на маркетплейсах , а не власним електронним магазинам брендів. Вирішальними факторами є різноманітність, зручність і конкурентоспроможні ціни. Бебі-бумери особливо цінують різноманітність продуктів, тоді як міленіали та покоління Z зосереджуються на швидкості та простоті.

Багатоканальний підхід має важливе значення

Під час процесу покупок споживачі відвідують у середньому чотири маркетплейси . Тому варто враховувати багатоканальний підхід . Обмежуючи продажі одним маркетплейсом, ви ризикуєте пропустити продажі.

Проблеми з довірою не зникають

Хоча попередні рядки можуть натякати, що маркетплейси є куленепробивними інструментами, тут також не все ідеально. Покупці визначили низьку якість продукції, ненадійних продавців та проблеми з поверненням коштів як основні фактори, що підривають довіру до маркетплейсів.

Інвестиції в надійне обслуговування клієнтів та інструменти можуть допомогти брендам захистити свою репутацію.

Найбільш продавані категорії

Найпопулярніші категорії товарів на маркетплейсах включають «Дім та житло», «Одяг» та «Електроніка». Ці категорії мають високий рівень перегляду та покупок, що робить їх ключовими областями для зосередження уваги на бренді.

Поряд з усім цим, не можна забувати і про соціальну комерцію. Незважаючи на те, що цей показник все ще розвивається, 40% покупців вже зробили покупки безпосередньо через соціальні мережі. На першому місці опинився Facebook, а TikTok Shop також демонструє стрімке зростання. Для брендів існують можливості використовувати соціальну комерцію.

У звіті йдеться, що 2 з 5 клієнтів вже робили покупки на платформах соціальних мереж, а 24% купили б звідти знову.

Звіт підтверджує, що онлайн-маркетплейси закріпилися в Європі. Для брендів і продавців важливо впроваджувати стратегію на основі даних, яка включає використання кількох каналів продажів. За допомогою інструментів, доступних на маркетплейсах, і розширюючи свою присутність, компанії можуть краще реагувати на потреби клієнтів і зберігати конкурентну перевагу на динамічному ринку.