
Галузеві аналітики прогнозують світле майбутнє польській електронній комерції. До 2028 року ринок може досягти приголомшливих 192 мільярдів злотих (приблизно 44,6 мільярда євро) з вражаючими річними темпами зростання на 8%. Ця траєкторія підтримується кількома ключовими факторами:
- Еволюція поведінки споживачів
- Технологічний прогрес
- Посилення конкуренції серед ритейлерів
Кількість онлайн-покупців у Польщі неухильно зростає. З 2020 по 2023 рік спостерігалося середньорічне зростання онлайн-покупок на 5%.
Крім того, середня вартість транзакції зросла з 233 злотих (54 євро) у 2020 році до 304 злотих (70 євро) у 2023 році, що вказує на зрілий ринок і ширше прийняття онлайн-покупок у різних категоріях товарів.
Нові тенденції
У польському ландшафті електронної комерції особливо заслуговують на увагу два сегменти:
- M-commerce (мобільна комерція): зручність покупок через мобільні пристрої набирає обертів. Експерти припускають, що до 2028 року на m-commerce може припадати більше половини всіх продажів електронної комерції в Польщі.
- Електронні продукти: Хоча в даний час це невелика частина загального ринку, онлайн-покупки продуктів демонструють значний потенціал зростання. Великі гравці вкладають значні кошти в цю сферу, і очікується, що зростання популярності послуг наборів їжі сприятиме подальшому розширенню.

Source: Depositphotos
Технологічні інвестиції та клієнтський досвід
Щоб залишатися конкурентоспроможними, польські компанії електронної комерції надають пріоритет клієнтському досвіду (CX) та технологічним інноваціям. Опитування показало, що 80% галузевих експертів планують у 2024 році збільшити інвестиції в UX/UI дизайн, автоматизацію процесів та штучний інтелект.
Основні напрямки роботи включають:
- Персоналізація товарних пропозицій
- Автоматизація процесів
- Розробка зручних мобільних додатків
- Покращене відстеження поведінки споживачів
Ці інвестиції мають вирішальне значення для бізнесу, щоб відповідати мінливим очікуванням клієнтів і підтримувати конкурентну перевагу на швидко зростаючому польському ринку електронної комерції.
Оскільки сектор продовжує розвиватися, очевидно, що технології та стратегії, орієнтовані на клієнта, відіграватимуть ключову роль у формуванні майбутнього електронної комерції в Польщі.