5 хв. читання

Розслідування ЄС: 52% продавців секонд-хенду порушують права споживачів

Нещодавно Європейська комісія опублікувала тривожні результати свого всебічного моніторингу онлайн-продавців вживаних товарів. Згідно з офіційним звітом ЄС та національних органів із захисту прав споживачів із 27 країн (25 держав-членів ЄС, а також Ісландія та Норвегія), до 52% контрольованих електронних магазинів порушують законодавство Європейського Союзу про захист прав споживачів.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Ця стаття була перекладена для вас штучним-інтелектуалом
Розслідування ЄС: 52% продавців секонд-хенду порушують права споживачів
Джерело: Depositphotos

Що виявило слідство?

«Результати цього моніторингу чітко вказують на необхідність посилення пильності в секторі вживаних товарів», – констатує Європейська комісія у своєму звіті.

Розслідування, яке професійно називають «зачисткою», включало ретельний аналіз 356 онлайн-трейдерів, у 185 з яких були виявлені потенційні порушення європейського законодавства.

Ключові порушення для бізнесу електронної комерції

Ці результати є особливо актуальними для всього європейського сектору електронної комерції , оскільки вони виявляють найбільш поширені сфери, де порушуються права споживачів:

  • 40% продавців не повідомили належним чином покупців про своє право на відмову від договорів протягом 14 днів без пояснення причин
  • 45% магазинів не надали чіткої інформації про порядок повернення бракованого товару
  • До 57% інтернет-магазинів не дотримувалися зобов’язання надавати мінімальну річну гарантію навіть на вживані товари

«Ці цифри служать попередженням для всіх продавців, особливо в сегменті вживаних товарів, що стрімко зростає», – коментує результати експерт з прав споживачів.

Екологічні заяви під пильною увагою

Особливо проблемною сферою виявилися екологічні претензії. Серед продавців, які використовували екологічні претензії (34% від загальної кількості):

  • 20% не мали достатньо обґрунтованих своїх «екологічних» тверджень
  • 28% надали неправдиву або оманливу інформацію про екологічні переваги

Ці висновки з’явилися в той час, коли ЄС готує нову Директиву про розширення прав і можливостей споживачів для зеленого переходу, яка уточнить правила для екологічних вимог.

Що це означає для європейської електронної комерції

Для європейських продавців вживаних товарів ця заява є чітким сигналом про те, що національні владні органи, швидше за все, посилять контроль на всьому ринку.

Європейська комісія заявила, що «тепер органи захисту прав споживачів приймуть рішення про подальші дії проти 185 виявлених трейдерів» і вимагатимуть виправлення виявлених недоліків.

Розслідування охопило широкий спектр секторів:

  • вживаний одяг
  • електроніка
  • Іграшки
  • Книги
  • Меблі
  • Автомобілів
  • Спортивний інвентар
  • Садівниче приладдя

До складу країн-учасниць увійшли:

🌍 Австрія, Бельгія, Болгарія, Кіпр, Чехія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Ірландія, Італія, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Іспанія та Швеція, а також Ісландія та Норвегія.

Рекомендації для електронних магазинів ЄС

Виходячи з висновків ЄК, європейським електронним магазинам слід зосередити особливу увагу на:

  • Чітке інформування про право на повернення товару протягом 14 днів
  • Коректне зазначення інформації про законну гарантію навіть на вживані товари (мінімум 1 рік)
  • Ґрунтовне обґрунтування будь-яких екологічних тверджень
  • Прозоре відображення загальних цін з урахуванням усіх комісій

Ця стаття ґрунтується на офіційних результатах розслідування “зачистки”, опублікованих Європейською комісією 7 березня 2025 року. З повним текстом звіту можна ознайомитися на офіційному сайті Європейської комісії.

Поділіться статтею
Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU

I lead Ecommerce Bridge magazine for Europe, overseeing our content strategy and European language editions.

Схожі статті
WhatsApp об’єднує маркетинг у Facebook та Instagram
5 хв. читання

WhatsApp об’єднує маркетинг у Facebook та Instagram

На своїй конференції в Маямі WhatsApp оголосив про серйозні оновлення бізнесу, які інтегрують управління маркетингом у WhatsApp, Facebook та Instagram. Тепер компанії можуть обробляти кампанії для всіх трьох платформ через єдину інформаційну панель Ads Manager.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Покоління Z більш відкрите для інфлюенсерів зі штучним інтелектом, але менше дбає про автентичність
6 хв. читання

Покоління Z більш відкрите для інфлюенсерів зі штучним інтелектом, але менше дбає про автентичність

У маркетингу впливу відбувається щось грандіозне. Хоча бренди експериментують з особистостями, створеними штучним інтелектом, більшість людей все ще не довіряють їм. У чому родзинка? Автентичність може не мати такого значення, як усі думають.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Reddit запускає показник якості для рекламних кампаній
4 хв. читання

Reddit запускає показник якості для рекламних кампаній

Reddit щойно випустив те, що впізнає кожен рекламодавець – систему оцінки якості реклами, як у Google. Новий показник оптимізації оцінює налаштування вашого облікового запису та вказує вам, що саме потрібно вдосконалити, що робить рекламу на Reddit менш схожою на гру в угадування.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge