Розслідування ЄС: 52% продавців секонд-хенду порушують права споживачів

Що виявило слідство?

«Результати цього моніторингу чітко вказують на необхідність посилення пильності в секторі вживаних товарів», – констатує Європейська комісія у своєму звіті.

Розслідування, яке професійно називають «зачисткою», включало ретельний аналіз 356 онлайн-трейдерів, у 185 з яких були виявлені потенційні порушення європейського законодавства.

Ключові порушення для бізнесу електронної комерції

Ці результати є особливо актуальними для всього європейського сектору електронної комерції , оскільки вони виявляють найбільш поширені сфери, де порушуються права споживачів:

• 40% продавців не повідомили належним чином покупців про своє право на відмову від договорів протягом 14 днів без пояснення причин
• 45% магазинів не надали чіткої інформації про порядок повернення бракованого товару
• До 57% інтернет-магазинів не дотримувалися зобов’язання надавати мінімальну річну гарантію навіть на вживані товари

«Ці цифри служать попередженням для всіх продавців, особливо в сегменті вживаних товарів, що стрімко зростає», – коментує результати експерт з прав споживачів.

Екологічні заяви під пильною увагою

Особливо проблемною сферою виявилися екологічні претензії. Серед продавців, які використовували екологічні претензії (34% від загальної кількості):

• 20% не мали достатньо обґрунтованих своїх «екологічних» тверджень
• 28% надали неправдиву або оманливу інформацію про екологічні переваги

Ці висновки з’явилися в той час, коли ЄС готує нову Директиву про розширення прав і можливостей споживачів для зеленого переходу, яка уточнить правила для екологічних вимог.

Що це означає для європейської електронної комерції

Для європейських продавців вживаних товарів ця заява є чітким сигналом про те, що національні владні органи, швидше за все, посилять контроль на всьому ринку.

Європейська комісія заявила, що «тепер органи захисту прав споживачів приймуть рішення про подальші дії проти 185 виявлених трейдерів» і вимагатимуть виправлення виявлених недоліків.

Розслідування охопило широкий спектр секторів:

• вживаний одяг
• електроніка
• Іграшки
• Книги
• Меблі
• Автомобілів
• Спортивний інвентар
• Садівниче приладдя

До складу країн-учасниць увійшли:

🌍 Австрія, Бельгія, Болгарія, Кіпр, Чехія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Ірландія, Італія, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Іспанія та Швеція, а також Ісландія та Норвегія.

Рекомендації для електронних магазинів ЄС

Виходячи з висновків ЄК, європейським електронним магазинам слід зосередити особливу увагу на:

• Чітке інформування про право на повернення товару протягом 14 днів
• Коректне зазначення інформації про законну гарантію навіть на вживані товари (мінімум 1 рік)
• Ґрунтовне обґрунтування будь-яких екологічних тверджень
• Прозоре відображення загальних цін з урахуванням усіх комісій

Ця стаття ґрунтується на офіційних результатах розслідування “зачистки”, опублікованих Європейською комісією 7 березня 2025 року. З повним текстом звіту можна ознайомитися на офіційному сайті Європейської комісії.