6 хв. читання

Чому лише 26% оцінюють цифровий досвід як відмінний і як його покращити

Лише 26% клієнтів оцінюють цифровий досвід як відмінний. Що робити? Минулого року спостерігався сплеск новин про уніфіковані дані та генеративний штучний інтелект, які мають потенціал для трансформації клієнтського досвіду. Чому персоналізація часто дає збій? І що відрізняє лідерів ринку від інших компаній? Звіт Adobe Digital Trends 2024 присвячений цим питанням. Дізнайтеся, як подолати складні очікування клієнтів і адаптуватися до швидко мінливого цифрового світу за допомогою персоналізації, уніфікованих даних і генеративного штучного інтелекту.

Ця стаття була перекладена для вас штучним-інтелектуалом
Чому лише 26% оцінюють цифровий досвід як відмінний і як його покращити
Джерело: DALL·E

Неминуча потреба в персоналізації

Персоналізація залишається головним пріоритетом брендів, але її впровадження часто відстає. Лише 26% опитаних споживачів оцінили свою цифрову взаємодію як «відмінну», виявивши значний розрив між очікуваннями клієнтів і ефективністю бренду. Хоча споживачі готові ділитися своїми даними для кращого досвіду, вони вимагають прозорості та відповідального поводження з даними.

«Організації вимагають більше даних, але споживачі ставляться до цього з побоюванням, частково через обмежену персоналізацію, отриману після обміну своїми даними в минулому, а також загальні проблеми конфіденційності», — йдеться у звіті.

Чого ми з цього вчимося? Компанії електронної комерції повинні об’єднати всі канали та взаємодії в цілісний, персоналізований шлях клієнта , який бездоганно працює на всіх платформах.

Єдиний фундамент даних – запорука успіху

Фрагментовані системи даних заважають розвитку компанії. Організації, які досягли успіху в інтеграції даних, досягають кращих результатів завдяки своїй здатності ефективно надавати персоналізований досвід. Згідно зі звітом, лідери ринку використовують передові платформи даних про клієнтів (CDP), які збирають, об’єднують та активують дані в режимі реального часу для покращення клієнтського досвіду.

Інвестуйте в системи даних, які об’єднують всю інформацію про клієнтів в одному місці. Це дасть вам більш точну інформацію, кращу персоналізацію та готовність до використання штучного інтелекту.

Використовуйте інструменти штучного інтелекту

Генеративний штучний інтелект спричинив фундаментальні зміни, але більшість компаній все ще перебувають на ранніх стадіях впровадження. Найбільш значний вплив штучного інтелекту помітний у створенні контенту та оптимізації робочих процесів.

Ранні користувачі генеративного штучного інтелекту в шість разів частіше досягають виняткового цифрового досвіду , ніж пізніші. Однак повний потенціал технології залежить від чітко визначених цілей, надійних систем даних і міждисциплінарної співпраці.

digital experiences

Source: Adobe

Можливості для електронної комерції:

  • Автоматизація створення контенту для маркетингових кампаній
  • Персоналізація взаємодії з клієнтами в режимі реального часу
  • Оптимізація робочих процесів для зниження витрат та підвищення ефективності

Побудова довіри клієнтів

Довіра клієнтів має вирішальне значення, особливо під час використання штучного інтелекту. Звіт показує, що хоча споживачі сприйнятливі до досвіду на основі штучного інтелекту, вони все ще мають занепокоєння щодо безпеки даних. Прозора комунікація про використання даних і суворі заходи конфіденційності мають важливе значення для збереження довіри.

Надавайте пріоритет управлінню даними та етичному використанню штучного інтелекту для завоювання та підтримки лояльності клієнтів.

Discover how to enhance digital experiences for your customers! Learn about the importance of personalization, unified data, and generative AI

Source: Adobe

Погляд у майбутнє

Одне можна сказати напевно: електронна комерція стикається з кардинальними змінами. Покращення персоналізації, інвестиції в інтеграцію даних та використання генеративного штучного інтелекту дозволять компаніям не тільки задовольняти, але й перевершувати очікування клієнтів. Зараз саме час діяти.

Методологія звіту: Звіт Adobe Digital Trends за 2024 рік ґрунтується на опитуванні 8 600 керівників вищої ланки та 6 800 споживачів, проведеному в січні та лютому 2024 року. Він був зосереджений на поглядах лідерів з різних галузей і регіонів щодо цифрових трендів, а також на очікуваннях споживачів від взаємодії брендів в інтернеті. Дані були проаналізовані для порівняння успішних організацій з тими, що відстають, і виявлення ключових факторів успіху.

Поділіться статтею
Схожі статті
Google покращує інтеграцію GA4 та Search Console
4 хв. читання

Google покращує інтеграцію GA4 та Search Console

Google випустив нову документацію , яка покращує інтеграцію даних з Google Analytics (GA4) і Search Console для кращої продуктивності веб-сайту та SEO-аналізу. Це оновлення особливо оцінять компанії, які прагнуть збільшити органічний трафік і покращити користувацький досвід.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Прочитати статтю
BuzzFeed виходить на ринок соціальних мереж з BFisland
4 хв. читання

BuzzFeed виходить на ринок соціальних мереж з BFisland

BuzzFeed оголосив про свою роботу на окремій платформі соціальних медіа як вирішення сучасних проблем токсичності в Інтернеті. Як повідомляє Semafor, компанія запустила свій перший крок у соціальні мережі через свій розважальний контент і платформу вікторин.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Прочитати статтю
Транскордонна електронна комерція: Amazon лідирує в глобальній гонці на $360 млрд
2 хв. читання

Транскордонна електронна комерція: Amazon лідирує в глобальній гонці на $360 млрд

Світові дані електронної комерції від ECDB показують, що Amazon і Alibaba є провідними організаціями в транскордонній електронній комерції. За даними ECDB, у 2023 році Amazon досягла 360 мільярдів доларів у транскордонному GMV, зберігаючи при цьому чудове глобальне охоплення та задоволеність клієнтів, що дорівнює ВВП Єгипту.

Прочитати статтю
Bridge Now

Найсвіжіші новини просто ЗАРАЗ

10+ не прочитано

10+