Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Неминуча потреба в персоналізації
Персоналізація залишається головним пріоритетом брендів, але її впровадження часто відстає. Лише 26% опитаних споживачів оцінили свою цифрову взаємодію як «відмінну», виявивши значний розрив між очікуваннями клієнтів і ефективністю бренду. Хоча споживачі готові ділитися своїми даними для кращого досвіду, вони вимагають прозорості та відповідального поводження з даними.
«Організації вимагають більше даних, але споживачі ставляться до цього з побоюванням, частково через обмежену персоналізацію, отриману після обміну своїми даними в минулому, а також загальні проблеми конфіденційності», — йдеться у звіті.
Чого ми з цього вчимося? Компанії електронної комерції повинні об’єднати всі канали та взаємодії в цілісний, персоналізований шлях клієнта , який бездоганно працює на всіх платформах.
Єдиний фундамент даних – запорука успіху
Фрагментовані системи даних заважають розвитку компанії. Організації, які досягли успіху в інтеграції даних, досягають кращих результатів завдяки своїй здатності ефективно надавати персоналізований досвід. Згідно зі звітом, лідери ринку використовують передові платформи даних про клієнтів (CDP), які збирають, об’єднують та активують дані в режимі реального часу для покращення клієнтського досвіду.
Інвестуйте в системи даних, які об’єднують всю інформацію про клієнтів в одному місці. Це дасть вам більш точну інформацію, кращу персоналізацію та готовність до використання штучного інтелекту.
Використовуйте інструменти штучного інтелекту
Генеративний штучний інтелект спричинив фундаментальні зміни, але більшість компаній все ще перебувають на ранніх стадіях впровадження. Найбільш значний вплив штучного інтелекту помітний у створенні контенту та оптимізації робочих процесів.
Ранні користувачі генеративного штучного інтелекту в шість разів частіше досягають виняткового цифрового досвіду , ніж пізніші. Однак повний потенціал технології залежить від чітко визначених цілей, надійних систем даних і міждисциплінарної співпраці.
Source: Adobe
Можливості для електронної комерції:
- Автоматизація створення контенту для маркетингових кампаній
- Персоналізація взаємодії з клієнтами в режимі реального часу
- Оптимізація робочих процесів для зниження витрат та підвищення ефективності
Побудова довіри клієнтів
Довіра клієнтів має вирішальне значення, особливо під час використання штучного інтелекту. Звіт показує, що хоча споживачі сприйнятливі до досвіду на основі штучного інтелекту, вони все ще мають занепокоєння щодо безпеки даних. Прозора комунікація про використання даних і суворі заходи конфіденційності мають важливе значення для збереження довіри.
Надавайте пріоритет управлінню даними та етичному використанню штучного інтелекту для завоювання та підтримки лояльності клієнтів.
Source: Adobe
Погляд у майбутнє
Одне можна сказати напевно: електронна комерція стикається з кардинальними змінами. Покращення персоналізації, інвестиції в інтеграцію даних та використання генеративного штучного інтелекту дозволять компаніям не тільки задовольняти, але й перевершувати очікування клієнтів. Зараз саме час діяти.
Методологія звіту: Звіт Adobe Digital Trends за 2024 рік ґрунтується на опитуванні 8 600 керівників вищої ланки та 6 800 споживачів, проведеному в січні та лютому 2024 року. Він був зосереджений на поглядах лідерів з різних галузей і регіонів щодо цифрових трендів, а також на очікуваннях споживачів від взаємодії брендів в інтернеті. Дані були проаналізовані для порівняння успішних організацій з тими, що відстають, і виявлення ключових факторів успіху.
