Що таке імерсивний шопінг?

Дозволяючи клієнтам переглядати товари перед покупкою, доповнена реальність (AR) підвищує конверсію та зменшує повернення. AR особливо популярна серед молодого покоління; За словами 41% покоління Z і 39% міленіалів, вони віддають перевагу онлайн-покупкам з доповненою реальністю.

Віртуальна реальність, яка використовує гарнітури для імітації повного віртуального середовища в трьох вимірах, переносить покупців у повністю віртуальні світи, де вони можуть переміщатися та взаємодіяти з продуктами таким чином, що імітує досвід покупок у магазині. Споживачі можуть розглянути нову модель автомобіля або переглянути віртуальні покрокові інструкції їхніх розробок у віртуальних салонах за допомогою віртуальної реальності (VR).

На відміну від AR, VR-шопінг спрямований на створення повністю віртуального досвіду.

Покупки в прямому ефірі – це стратегія роздрібної торгівлі, коли компанії продають товари в режимі реального часу за допомогою онлайн-трансляції відео в прямому ефірі. За останні десять років лайв-шопінг в електронній комерції набув популярності в Китаї, США та Європі.

Серед європейських споживачів також популярні живі покупки, особливо на одяг та предмети догляду за шкірою. Nordstrom, Zara, Levi Strauss і KitKat провели успішні комерційні кампанії.

Приклад імерсивного шопінгу

IKEA Place ефективно використовує імерсивний шопінг для підвищення прибутковості. IKEA Place дозволяє покупцям віртуально розташувати меблі IKEA у власному просторі.

Вплив IKEA Place на продажі та повернення

1. Збільшення онлайн-продажів: з моменту запуску додатка IKEA Place у 2017 році IKEA повідомила про збільшення онлайн-продажів на 35%. Можливість для покупців бачити меблі в своїх реальних житлових приміщеннях значно підвищила їхню впевненість у прийнятті рішень про покупку, що призвело до більш високих коефіцієнтів конверсії
2. Зменшення кількості повернень товарів: Додаток також сприяв зменшенню кількості повернень товарів на 20%. Дозволяючи клієнтам візуалізувати речі у своїх домівках, він вирішує поширені проблеми щодо посадки та стилю, які часто призводять до повернень.
3. Глобальне охоплення: імерсивні технології покупок, такі як IKEA Place, дозволяють клієнтам у всьому світі отримувати доступ до пропозицій IKEA без географічних обмежень. Така глобальна доступність відкриває нові ринки та збільшує потенційні клієнтські бази.
4. Технологічна інтеграція: Додаток був розроблений з використанням ARKit від Apple, що вимагає значних інвестицій у високоякісне 3D-моделювання та сумісність із пристроями для забезпечення безперебійної взаємодії користувача на різних платформах.

Завдяки стратегічному впровадженню імерсивних технологій, таких як додаток IKEA Place, IKEA успішно трансформувала свій досвід покупок, підвищуючи прибутковість, одночасно зменшуючи кількість повернень і підвищуючи залученість клієнтів.

Ця модель є прикладом для інших ритейлерів, які прагнуть впроваджувати інновації у сфері електронної комерції.

Як розпочати роботу з імерсивною електронною комерцією

Щоб імерсивна електронна комерція працювала, компаніям потрібно звернути увагу на імерсивні технології, такі як віртуальна реальність і доповнена реальність, а також на функції гейміфікації та платформи для покупок у реальному часі.

Цікаве середовище цих технологій дозволяє клієнтам взаємодіяти з продуктами у віртуальному просторі. Деякими прикладами елементів гейміфікації є ігри spin-to-win, челенджі, вікторини та програми лояльності.

Платформи для покупок у реальному часі дозволяють покупцям і продавцям спілкуватися один з одним у режимі реального часу, що створює відчуття терміновості та спільноти.

Вивчіть відгуки клієнтів, щоб дізнатися, що їм подобається. Почніть з малого з пілотних проектів, щоб спробувати різні частини, перш ніж брати на себе зобов’язання щодо довгострокового досвіду.

Знаходьте місця для вдосконалення, переглядаючи дані, а потім вносьте зміни до планів на основі того, що говорить клієнт. Дотримуючись цих кроків, бізнес може створити торговий простір, який постійно змінюється та відповідає потребам сучасних клієнтів.

Використання захоплюючої стратегії покупок, яка підвищує залученість клієнтів, персоналізацію та прибутковість, може допомогти компаніям досягти успіху в мінливому ландшафті роздрібної торгівлі.