Slovenčina 
Čeština 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Шахрайство з поверненнями
Шахрайство з поверненнями набуває різних форм. Від замовлення кількох товарів із наміром повернути більшість із них (винесення дужок) до спроби повернути товар, який не підлягає відшкодуванню. Деякі споживачі носять або використовують речі з наміром повернути їх пізніше. Інші групи стверджують, що функціональний товар несправний, щоб отримати відшкодування або знижку. Ще більше поза чергою ті, хто купує товари за допомогою вкраденої кредитної картки, а потім переводить спробу повернення коштів на іншу картку.
Британці, наприклад, повернули до 42% замовлень після Різдва. Деякі бренди придумують власні рішення, щоб впоратися з цим, караючи користувачів, які зловживають безкоштовним поверненням. У Швейцарії інтернет-магазини відповідають за надання правильної інформації про товари та розміри, щоб зменшити кількість повернень.
Переважна більшість віддає перевагу гнучким умовам
Згідно з австралійським опитуванням, близько третини онлайн-покупців зловживають політикою повернення. Ще 31% покупців звинувачують брак фінансів у зловживанні політикою повернення. До 96% споживачів стверджують, що вважають за краще робити покупки в роздрібних магазинах з гнучкою політикою повернення.
Для інтернет-магазинів життєво важливо мати зрозумілу та прозору політику повернення. Більше третини покупців читають ці політики перед покупкою, тому важливо, щоб вони були зрозумілими та легкодоступними на веб-сайті.
З іншого боку, 62% респондентів заявили, що не сприймають образливих повернень. Деякі споживачі є сумлінними покупцями, і до 25% з них неохоче зловживали б поверненнями, якби знали, що це негативно впливає на навколишнє середовище.
Тому рекомендується підходити до кожного клієнта індивідуально. Електронні магазини можуть використовувати дані про поведінку клієнтів у минулому, щоб забезпечити персоналізований досвід. Сегментація клієнтів і адаптація досвіду покупок на основі їхньої попередньої поведінки може бути ефективним способом запобігання шахрайству з поверненнями.
