7 хв. читання

88% покупців хочуть омніканальність: 5 ключових стратегій успіху сучасного ритейлу

Останній щорічний звіт Bazaarvoice Shopper Experience Index (SEI) дає нове уявлення про те, куди рухаються поточні очікування покупців. Опитування проводилося на вибірці з понад 8 000 клієнтів з таких країн, як США, Великобританія, Франція, Німеччина, Канада, Австралія та Індія. Чому омніканальність є модним словом сьогодення? І які стратегії повинні прийняти бренди, щоб не відставати від конкурентів?

Ця стаття була перекладена для вас штучним-інтелектуалом
88% покупців хочуть омніканальність: 5 ключових стратегій успіху сучасного ритейлу
Джерело: DALL·E

1. Безперебійний омніканальний досвід має важливе значення

Сьогоднішні покупці очікують плавного переходу між такими каналами, як онлайн-продажі, мобільні покупки та звичайні магазини. 88% споживачів вважають важливим послідовний підхід у кількох каналах. Серед ключових тенденцій:

  • Веб-румінг: дослідження товарів в Інтернеті перед покупкою у фізичному магазині. Популярний спосіб покупок для таких категорій, як продукти та електроніка.
  • Виставковий зал: перевірка товарів у магазині перед завершенням покупки в Інтернеті.

У той час як молоді споживачі зазвичай задають темп для зміни поведінки споживачів та впровадження нових технологій, омніканальний підхід підходить усім віковим групам. Покупці більше не обмежують себе одним каналом, а це означає, що стратегії електронної комерції повинні ефективно поєднувати онлайн- і офлайн-середовища.

Seamless omnichannel experience is essential

Source: Bazaarvoice

2. Соціальні мережі як фундаментальна опора електронної комерції

Соціальні мережі стали стабільними та ключовими гравцями на кожному етапі шляху до покупки – від відкриття через просування до покупки. Майже половина користувачів соціальних мереж насправді роблять покупки щомісяця. Візуально привабливі пости, рекомендації інфлюенсерів та цікава реклама мають вирішальне значення.

Такі платформи, як Instagram, TikTok і YouTube, служать цифровими вітринами. 69% покупців покоління Z віддають перевагу Instagram за його візуально привабливий контент і зв’язки з інфлюенсерами. Споживачі довіряють творцям, які надають чесну та реалістичну інформацію. Понад 57% покупців цінують детальні огляди та демонстрації товарів. Цей тренд найсильніший серед покоління Z, яке наголошує на автентичності та прозорості інфлюенсерів у спонсорських постах.

Social media as a fundamental pillar of e-commerce

Source: Bazaarvoice

Набирають популярності реактивні креатори — це покупці, які за запитом діляться відгуками про придбані товари.

Половина ваших клієнтів готові стати амбасадорами бренду – вам достатньо лише попросити їх про це. Згідно з даними SEI, ми спостерігаємо різкі зміни в поведінці споживачів зі зростанням довіри до соціальних доказів. При створенні індексу клієнти діляться на три категорії творців: пасивні спостерігачі (ті, хто просто дивиться), реактивні творці (діляться контентом, коли до них звертаються) і проактивні творці (регулярно взаємодіють).

Цього року категорія реактивних творців підскочила з 36% до 54% за рахунок пасивних споживачів. Це означає, що кожен другий клієнт готовий створювати контент для вашого бренду, якщо ви запропонуєте йому правильну можливість.

Ця група є неймовірно цінним та автентичним джерелом для вашої стратегії користувацького контенту.

«Зараз кожен другий покупець готовий створювати контент для свого бренду та продуктів, якщо ви заохочуєте їх до цього. Ці реактивні творці є потужним, економічно ефективним і автентичним активом вашої стратегії користувацького контенту – святим Граалем маркетингу», – йдеться у звіті.

Для брендів це чіткий сигнал: якщо ви зможете охопити та залучити цих творців, ви можете отримати унікальний, надійний і відносно недорогий спосіб зміцнити свою автентичність і авторитет на ринку.

3. Відгуки: Основа сучасної електронної комерції

Автентичність – король на цифровому ринку. UGC (User-Generated Content) є невід’ємною частиною електронної комерції. До 80% покупців вважають користувацький контент критично важливим. Контент від інших клієнтів має більший вплив, ніж традиційна комунікація бренду. Споживачі вимагають актуальних відгуків – 67% покупців віддають перевагу відгукам за останні три місяці.

Важливо стежити за оптимальною кількістю – товари з 11-50 відгуками вважаються надійними, не викликаючи у покупця почуття перевантаження.

The foundation of modern e-commerce

Source: Bazaarvoice

4. Персоналізація підходить не всім

Персоналізований досвід значно підвищує залученість, особливо серед молодих споживачів. До 61% покупців покоління Z стверджують, що персоналізовані рекомендації та пропозиції впливають на прийняття ними рішень. Молодші клієнти більш відкриті до відкриття нових продуктів за допомогою персоналізованих пропозицій.

Однак старші демографічні групи віддають перевагу автономії у прийнятті рішень. Тому доцільно враховувати, що успішні стратегії повинні адаптувати персоналізацію до потреб різних вікових груп.

Personalised experiences significantly increase engagement, especially among younger consumers. Up to 61% of Generation Z shoppers state that personalised recommendations and offers influence their decision-making.

Source: Bazaarvoice

5. Робіть відео, підійдуть навіть короткі формати

Відеоконтент став основним інструментом для виявлення продукту. 62% покупців віддають перевагу відео, а не статичним постам або текстам. Найпопулярнішим форматом є короткі відео в TikTok, Instagram Reels або YouTube Shorts. Майте це на увазі, особливо якщо хочете достукатися до покоління Z – його представники віддають перевагу динамічному і візуально привабливому контенту. Щоб досягти успіху в сучасній електронній комерції, ви повинні відповідати зростаючим очікуванням споживачів.

Створіть бездоганний омніканальний досвід , який об’єднує онлайнові, мобільні та фізичні магазини. Використовуйте соціальні мережі як канали продажів з автентичним та візуально привабливим контентом. Контент, створений користувачами , є ключем до довіри, тому активно заохочуйте відгуки та відгуки. Персоналізація має важливе значення, особливо для маленьких клієнтів.

Нарешті, зосередьтеся на коротких відео, які підвищують залученість і підтримують конверсію. Ці кроки допоможуть вам обійти конкурентів і завоювати лояльність клієнтів.

Поділіться статтею
Схожі статті
Новий генератор зображень Aurora від Grok: що це означає для вашої електронної комерції
3 хв. читання

Новий генератор зображень Aurora від Grok: що це означає для вашої електронної комерції

Соціальна мережа X (раніше Twitter) представила в своєму AI-помічнику Grok нову функцію – генератор зображень під назвою Aurora. Для власників бізнесу електронної комерції це ще одна можливість автоматизувати та оптимізувати створення візуального контенту.

Прочитати статтю
Інтернет-магазин швидкої моди Shein зіткнувся з перешкодами IPO
3 хв. читання

Інтернет-магазин швидкої моди Shein зіткнувся з перешкодами IPO

Інтернет-магазин швидкої моди Shein, один з найбільш швидкозростаючих магазинів електронної комерції модного одягу в усьому світі, має проблеми з лістингом на Лондонській фондовій біржі. Британське управління з фінансового регулювання та нагляду (FCA) продовжує процес схвалення IPO, оскільки необхідно більш ретельно вивчити ланцюжок поставок компанії.

Прочитати статтю
Instagram запускає Trial Reels: безпечний простір для експериментів з контентом
4 хв. читання

Instagram запускає Trial Reels: безпечний простір для експериментів з контентом

Instagram запускає пробні ролики, новаторський інструмент, покликаний допомогти творцям перевірити свою роботу з новою аудиторією, перш ніж публікувати її для своїх поточних підписників у безпечному середовищі. Одним із типових страждань творців, які цей творчий інструмент допомагає полегшити, є занепокоєння щодо випуску експериментального матеріалу, який може не сподобатися їхній поточній аудиторії.

Прочитати статтю
Bridge Now

Найсвіжіші новини просто ЗАРАЗ

10+ не прочитано

10+