88% покупців хочуть омніканальність: 5 ключових стратегій успіху сучасного ритейлу

1. Безперебійний омніканальний досвід має важливе значення

Сьогоднішні покупці очікують плавного переходу між такими каналами, як онлайн-продажі, мобільні покупки та звичайні магазини. 88% споживачів вважають важливим послідовний підхід у кількох каналах. Серед ключових тенденцій:

• Веб-румінг: дослідження товарів в Інтернеті перед покупкою у фізичному магазині. Популярний спосіб покупок для таких категорій, як продукти та електроніка.
• Виставковий зал: перевірка товарів у магазині перед завершенням покупки в Інтернеті.

У той час як молоді споживачі зазвичай задають темп для зміни поведінки споживачів та впровадження нових технологій, омніканальний підхід підходить усім віковим групам. Покупці більше не обмежують себе одним каналом, а це означає, що стратегії електронної комерції повинні ефективно поєднувати онлайн- і офлайн-середовища.

2. Соціальні мережі як фундаментальна опора електронної комерції

Соціальні мережі стали стабільними та ключовими гравцями на кожному етапі шляху до покупки – від відкриття через просування до покупки. Майже половина користувачів соціальних мереж насправді роблять покупки щомісяця. Візуально привабливі пости, рекомендації інфлюенсерів та цікава реклама мають вирішальне значення.

Такі платформи, як Instagram, TikTok і YouTube, служать цифровими вітринами. 69% покупців покоління Z віддають перевагу Instagram за його візуально привабливий контент і зв’язки з інфлюенсерами. Споживачі довіряють творцям, які надають чесну та реалістичну інформацію. Понад 57% покупців цінують детальні огляди та демонстрації товарів. Цей тренд найсильніший серед покоління Z, яке наголошує на автентичності та прозорості інфлюенсерів у спонсорських постах.

Набирають популярності реактивні креатори — це покупці, які за запитом діляться відгуками про придбані товари.

Половина ваших клієнтів готові стати амбасадорами бренду – вам достатньо лише попросити їх про це. Згідно з даними SEI, ми спостерігаємо різкі зміни в поведінці споживачів зі зростанням довіри до соціальних доказів. При створенні індексу клієнти діляться на три категорії творців: пасивні спостерігачі (ті, хто просто дивиться), реактивні творці (діляться контентом, коли до них звертаються) і проактивні творці (регулярно взаємодіють).

Цього року категорія реактивних творців підскочила з 36% до 54% за рахунок пасивних споживачів. Це означає, що кожен другий клієнт готовий створювати контент для вашого бренду, якщо ви запропонуєте йому правильну можливість.

Ця група є неймовірно цінним та автентичним джерелом для вашої стратегії користувацького контенту.

«Зараз кожен другий покупець готовий створювати контент для свого бренду та продуктів, якщо ви заохочуєте їх до цього. Ці реактивні творці є потужним, економічно ефективним і автентичним активом вашої стратегії користувацького контенту – святим Граалем маркетингу», – йдеться у звіті.

Для брендів це чіткий сигнал: якщо ви зможете охопити та залучити цих творців, ви можете отримати унікальний, надійний і відносно недорогий спосіб зміцнити свою автентичність і авторитет на ринку.

3. Відгуки: Основа сучасної електронної комерції

Автентичність – король на цифровому ринку. UGC (User-Generated Content) є невід’ємною частиною електронної комерції. До 80% покупців вважають користувацький контент критично важливим. Контент від інших клієнтів має більший вплив, ніж традиційна комунікація бренду. Споживачі вимагають актуальних відгуків – 67% покупців віддають перевагу відгукам за останні три місяці.

Важливо стежити за оптимальною кількістю – товари з 11-50 відгуками вважаються надійними, не викликаючи у покупця почуття перевантаження.

4. Персоналізація підходить не всім

Персоналізований досвід значно підвищує залученість, особливо серед молодих споживачів. До 61% покупців покоління Z стверджують, що персоналізовані рекомендації та пропозиції впливають на прийняття ними рішень. Молодші клієнти більш відкриті до відкриття нових продуктів за допомогою персоналізованих пропозицій.

Однак старші демографічні групи віддають перевагу автономії у прийнятті рішень. Тому доцільно враховувати, що успішні стратегії повинні адаптувати персоналізацію до потреб різних вікових груп.

5. Робіть відео, підійдуть навіть короткі формати

Відеоконтент став основним інструментом для виявлення продукту. 62% покупців віддають перевагу відео, а не статичним постам або текстам. Найпопулярнішим форматом є короткі відео в TikTok, Instagram Reels або YouTube Shorts. Майте це на увазі, особливо якщо хочете достукатися до покоління Z – його представники віддають перевагу динамічному і візуально привабливому контенту. Щоб досягти успіху в сучасній електронній комерції, ви повинні відповідати зростаючим очікуванням споживачів.

Створіть бездоганний омніканальний досвід , який об’єднує онлайнові, мобільні та фізичні магазини. Використовуйте соціальні мережі як канали продажів з автентичним та візуально привабливим контентом. Контент, створений користувачами , є ключем до довіри, тому активно заохочуйте відгуки та відгуки. Персоналізація має важливе значення, особливо для маленьких клієнтів.

Нарешті, зосередьтеся на коротких відео, які підвищують залученість і підтримують конверсію. Ці кроки допоможуть вам обійти конкурентів і завоювати лояльність клієнтів.