Що таке мультиканальні продажі?

Мультиканальний продаж – це практика продажу товарів через кілька каналів збуту одночасно. Ця стратегія дозволяє роздрібним продавцям охопити клієнтів там, де вони вважають за краще робити покупки, будь то через брендові веб-сайти, онлайн-ринки, платформи соціальних мереж, мобільні додатки або звичайні магазини.

Ключові характеристики:

• Різноманітні точки взаємодії з продажами: присутність на кількох платформах, де клієнти роблять покупки
• Підходи, орієнтовані на конкретний канал: індивідуальні стратегії продажів для унікальної аудиторії кожної платформи
• Розширене охоплення ринку: доступ до різних сегментів клієнтів через різні канали
• Розподіл ризиків: Зниження залежності від будь-якого окремого каналу збуту

Переваги:

• Підвищення впізнаваності бренду та можливості залучення клієнтів
• Вищий загальний обсяг продажів завдяки кільком потокам доходу
• Доступ до напрацьованих клієнтських баз на популярних маркетплейсах
• Цінна статистика клієнтів і дані про моделі покупок

Проблеми:

• Управління запасами на різних платформах
• Підтримання узгодженого ціноутворення та повідомлень бренду
• Операційні вимоги та збори для конкретного каналу
• Інтеграція різних платформних технологій

Поширені багатоканальні комбінації включають брендові веб-сайти в парі з Amazon, eBay, Walmart Marketplace, соціальні продажі в Instagram і Facebook, а також фізичні точки роздрібної торгівлі.