3 хв. читання

Zalando скорочує вікно повернення та робить програму лояльності безкоштовною

Інтернет-магазин модного одягу Zalando повідомив про серйозні зміни в обслуговуванні. На трьох важливих ринках — Німеччині, Нідерландах та Італії — компанія скоротить вікно повернення зі 100 до 30 днів, починаючи з сьогоднішнього дня, 7 січня 2025 року.

Ця стаття була перекладена для вас штучним-інтелектуалом
Zalando скорочує вікно повернення та робить програму лояльності безкоштовною
Джерело: Depositphotos

Представник Zalando стверджує, що понад 90% споживачів вже повертають товари протягом 30 днів після здійснення покупки.

Ми часто дивимося на те, що хвилює наших клієнтів, тому що ми є клієнтоорієнтованим бізнесом. Представник сказав: «Коротший період повернення гарантує, що продукти швидше стануть доступними для інших клієнтів».

Коротше вікно повернення вже діє в Іспанії, Франції та Австрії, тому ця зміна не є чимось новим для Zalando. Усі ринки продовжуватимуть пропонувати безкоштовне повернення.

Редизайн програми лояльності

Ще одна велика зміна настане наприкінці січня 2025 року: Zalando Plus, платна програма лояльності в Німеччині, Нідерландах та Італії, стане безкоштовною. Повернення коштів за щорічні членські внески буде надано поточним учасникам програми.

Клієнти зможуть отримати доступ до низки переваг завдяки системі рівнів нової програми:

  • Економія та ексклюзивні пропозиції
  • Обслуговування клієнтів перш за все
  • Обмежена прискорена доставка

Програма більше не надаватиме необмежену безкоштовну доставку для невеликих замовлень, що є суттєвою зміною. Австрія, Франція та Іспанія вже успішно провели ці реформи.

Zalando Cuts Return Window and Makes Loyalty Programme Free

Source: Depositphotos

Наслідки для електронної комерції ЄС

Хоча рішення Zalando сигналізує про зміну підходу до обслуговування клієнтів, 30-денне вікно повернення фактично відповідає загальноприйнятим галузевим стандартам. Попередня 100-денна політика компанії була особливо щедрою за ринковими стандартами, і це коригування приводить їх у відповідність до типової практики роздрібної торгівлі , зберігаючи при цьому їх прихильність до безкоштовного повернення.

Зміни в структурі програми лояльності, схоже, є частиною ширшої бізнес-стратегії Zalando, яка послідувала за успішною реалізацією на інших європейських ринках. Компанія продовжує адаптувати свої послуги до мінливих ринкових умов, зберігаючи при цьому задоволеність клієнтів.

Поділіться статтею
Схожі статті
Чи стане ChatGPT новим джерелом доходу OpenAI?
4 хв. читання

Чи стане ChatGPT новим джерелом доходу OpenAI?

OpenAI створює платіжну систему, щоб люди могли купувати речі безпосередньо через ChatGPT, не виходячи з чату. Як повідомляє Reuters, продавці платитимуть компанії зі штучним інтелектом комісійні з продажів. Це новий спосіб заробити гроші після того, як минулого року він втратив 5 мільярдів доларів, незважаючи на досягнення 10 мільярдів доларів доходу.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU
Маркетингові команди ігнорують проблему в 30 мільйонів фунтів стерлінгів: повернення електронної комерції
5 хв. читання

Маркетингові команди ігнорують проблему в 30 мільйонів фунтів стерлінгів: повернення електронної комерції

Онлайн-покупці повертають на 30-40% більше товарів, ніж покупці в магазині, але маркетингові інструменти не відстежують ці дані. Згідно з аналізом The-future-of-commerce.com, один модний бренд виявив розрив у розмірі 30 мільйонів фунтів стерлінгів між заявленим доходом і фактичним прибутком після врахування повернень. Більшість метрик цифрового маркетингу повністю ігнорують цю проблему.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU
Facebook видалив 10 мільйонів фальшивих облікових записів на Creator Protection Drive
4 хв. читання

Facebook видалив 10 мільйонів фальшивих облікових записів на Creator Protection Drive

Meta широко переслідувала злодіїв контенту. У першій половині 2025 року вони видалили 10 мільйонів фейкових профілів, копіюючи популярних творців, і вразили 500 000 спам-акаунтів. Тепер Facebook хоче зупинити появу одних і тих же вірусних відео всюди.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Freelance I Digital Marketing Specialist, Ecommerce Bridge EU