3 хв. читання

Zalando скорочує вікно повернення та робить програму лояльності безкоштовною

Інтернет-магазин модного одягу Zalando повідомив про серйозні зміни в обслуговуванні. На трьох важливих ринках — Німеччині, Нідерландах та Італії — компанія скоротить вікно повернення зі 100 до 30 днів, починаючи з сьогоднішнього дня, 7 січня 2025 року.

Ця стаття була перекладена для вас штучним-інтелектуалом
Zalando скорочує вікно повернення та робить програму лояльності безкоштовною
Джерело: Depositphotos

Представник Zalando стверджує, що понад 90% споживачів вже повертають товари протягом 30 днів після здійснення покупки.

Ми часто дивимося на те, що хвилює наших клієнтів, тому що ми є клієнтоорієнтованим бізнесом. Представник сказав: «Коротший період повернення гарантує, що продукти швидше стануть доступними для інших клієнтів».

Коротше вікно повернення вже діє в Іспанії, Франції та Австрії, тому ця зміна не є чимось новим для Zalando. Усі ринки продовжуватимуть пропонувати безкоштовне повернення.

Редизайн програми лояльності

Ще одна велика зміна настане наприкінці січня 2025 року: Zalando Plus, платна програма лояльності в Німеччині, Нідерландах та Італії, стане безкоштовною. Повернення коштів за щорічні членські внески буде надано поточним учасникам програми.

Клієнти зможуть отримати доступ до низки переваг завдяки системі рівнів нової програми:

  • Економія та ексклюзивні пропозиції
  • Обслуговування клієнтів перш за все
  • Обмежена прискорена доставка

Програма більше не надаватиме необмежену безкоштовну доставку для невеликих замовлень, що є суттєвою зміною. Австрія, Франція та Іспанія вже успішно провели ці реформи.

Zalando Cuts Return Window and Makes Loyalty Programme Free

Source: Depositphotos

Наслідки для електронної комерції ЄС

Хоча рішення Zalando сигналізує про зміну підходу до обслуговування клієнтів, 30-денне вікно повернення фактично відповідає загальноприйнятим галузевим стандартам. Попередня 100-денна політика компанії була особливо щедрою за ринковими стандартами, і це коригування приводить їх у відповідність до типової практики роздрібної торгівлі , зберігаючи при цьому їх прихильність до безкоштовного повернення.

Зміни в структурі програми лояльності, схоже, є частиною ширшої бізнес-стратегії Zalando, яка послідувала за успішною реалізацією на інших європейських ринках. Компанія продовжує адаптувати свої послуги до мінливих ринкових умов, зберігаючи при цьому задоволеність клієнтів.

Поділіться статтею
Схожі статті
WhatsApp об’єднує маркетинг у Facebook та Instagram
5 хв. читання

WhatsApp об’єднує маркетинг у Facebook та Instagram

На своїй конференції в Маямі WhatsApp оголосив про серйозні оновлення бізнесу, які інтегрують управління маркетингом у WhatsApp, Facebook та Instagram. Тепер компанії можуть обробляти кампанії для всіх трьох платформ через єдину інформаційну панель Ads Manager.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Покоління Z більш відкрите для інфлюенсерів зі штучним інтелектом, але менше дбає про автентичність
6 хв. читання

Покоління Z більш відкрите для інфлюенсерів зі штучним інтелектом, але менше дбає про автентичність

У маркетингу впливу відбувається щось грандіозне. Хоча бренди експериментують з особистостями, створеними штучним інтелектом, більшість людей все ще не довіряють їм. У чому родзинка? Автентичність може не мати такого значення, як усі думають.

Katarína Šimčíková Katarína Šimčíková
Project manager, Ecommerce Bridge EU
Reddit запускає показник якості для рекламних кампаній
4 хв. читання

Reddit запускає показник якості для рекламних кампаній

Reddit щойно випустив те, що впізнає кожен рекламодавець – систему оцінки якості реклами, як у Google. Новий показник оптимізації оцінює налаштування вашого облікового запису та вказує вам, що саме потрібно вдосконалити, що робить рекламу на Reddit менш схожою на гру в угадування.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge