Zalando скорочує вікно повернення та робить програму лояльності безкоштовною

Представник Zalando стверджує, що понад 90% споживачів вже повертають товари протягом 30 днів після здійснення покупки.

Ми часто дивимося на те, що хвилює наших клієнтів, тому що ми є клієнтоорієнтованим бізнесом. Представник сказав: «Коротший період повернення гарантує, що продукти швидше стануть доступними для інших клієнтів».

Коротше вікно повернення вже діє в Іспанії, Франції та Австрії, тому ця зміна не є чимось новим для Zalando. Усі ринки продовжуватимуть пропонувати безкоштовне повернення.

Редизайн програми лояльності

Ще одна велика зміна настане наприкінці січня 2025 року: Zalando Plus, платна програма лояльності в Німеччині, Нідерландах та Італії, стане безкоштовною. Повернення коштів за щорічні членські внески буде надано поточним учасникам програми.

Клієнти зможуть отримати доступ до низки переваг завдяки системі рівнів нової програми:

• Економія та ексклюзивні пропозиції
• Обслуговування клієнтів перш за все
• Обмежена прискорена доставка

Програма більше не надаватиме необмежену безкоштовну доставку для невеликих замовлень, що є суттєвою зміною. Австрія, Франція та Іспанія вже успішно провели ці реформи.

Наслідки для електронної комерції ЄС

Хоча рішення Zalando сигналізує про зміну підходу до обслуговування клієнтів, 30-денне вікно повернення фактично відповідає загальноприйнятим галузевим стандартам. Попередня 100-денна політика компанії була особливо щедрою за ринковими стандартами, і це коригування приводить їх у відповідність до типової практики роздрібної торгівлі , зберігаючи при цьому їх прихильність до безкоштовного повернення.

Зміни в структурі програми лояльності, схоже, є частиною ширшої бізнес-стратегії Zalando, яка послідувала за успішною реалізацією на інших європейських ринках. Компанія продовжує адаптувати свої послуги до мінливих ринкових умов, зберігаючи при цьому задоволеність клієнтів.